Санкт-Петербургский государственный политехнический университет

Кафедра управления в социально-экономических системах

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Информационные технологии в управлении»

на тему: «Моделирование экспертной системы на примере экспертной системы «Определение условий поставок Инкотермс 2010»

Выполнила студентка гр.2242/3

_____________ М.Н. Дмитриева

Проверила доц.

____________ Е.Ю. Ярошевская

Санкт-Петербург

2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………...3

1.Этап идентификации………………………………………………………………4

2.Этап концептуализации…………………………………………………………...6

2.1.Терминология……………………………………………………………..6

2.2. Исходы. Определение априорных вероятностей исходов………….…6

3.Этап формализации

3.1. Байесовская сеть вероятностей………………………………………………...8

3.2.Вопросы. Формулировка гипотез………………………………………………9

4.Этап выполнения

4.1.Входные данные…………………………………………………………12

4.2.Разработка форм и определение исходов……………………………...12

5.Тестирование

5.1.Обработка ошибок……………………………………………………….23

5.2. Протокол тестирования. Комментарии пользователей………………25

Заключение………………………………………………………………………….26

Приложение А……………………………………………………..………………..27

Приложение Б………………………………………………………………………28

ВВЕДЕНИЕ

Экспертная система (ЭС) - это программное средство, использующее экспертные знания для обеспечения высокоэффективного решения задач в узкой предметной области.

Таким образом, ЭС является объектом данной курсовой работы. Предметом считается совокупность составляющих ее понятий и механизмов: база знаний, программное обеспечение, знания экспертов, механизмы вычисления результата (формулы и программный код) и др.

Целью данной работы является разработка и моделирование ЭС, определяющей условия поставок товаров во внешнеторговых договорах с использованием специальных терминов Инкотермс 2010.

Для реализации поставленной цели, необходимо осуществить ряд задач:

- определить цели и задачи экспертной системы, рассматриваемые ей объект и предмет, экспертов и целевую аудиторию пользователей;

- разработать базу знаний ЭС: определить понятия и метапонятия, их отношения, составить структуру пирамиды знаний и словарь терминов;

- определить методы решения задач ЭС;

- реализовать методы решения задач ЭС с помощью программных средств(VBA), байесовских сетей доверия и других вспомогательных структур знаний;

- обеспечить достоверность входящих и исходящих знаний ЭС: провести экспертную проверку, тестирование и отладку программных ошибок.

1.Этап идентификации

Инкотермс 2010 – это международные правила, признанные правительственными органами, юридическими компаниями и коммерсантами по всему миру как толкование наиболее применимых в международной торговле терминов. Каждый термин Инкотермс 2010 представляет собой аббревиатуру из трех букв (таблица 2.2.1).

Целью данной экспертной системы является определение условий поставок товаров при заключении договоров о внешнеэкономической деятельности.

Перед ЭС, соответственно, стоят следующие задачи:

- с помощью диалога с пользователем получить от него ответы на вопросы по данной теме;

- проанализировать ответы пользователя на вопросы экспертной системы, используя встроенные функции расчета вероятностей;

- определить в соответствие с обработанными ответами исход, являющийся наиболее подходящим для данного пользователя;

- вывести результат (исход) пользователю и интерпретировать его.

Данная ЭС относится к классу интерпретирующих ЭС, т.к. преобразует ответы пользователя на вопросы ЭС в соответствующие им термины условий поставок.

Объектом данной экспертной системы являются термины Инкотермс, предмет системы заключается в элементах их содержания и определения: момент перехода рисков, договор страхования и перевозки, покупатель и продавец и их обязанности по отношению к поставке товара и другие.

Для определения целевой аудитории пользователей данной ЭС мною была составлена пирамида знаний - иерархическое представление обобщения и углубления знаний в предметной области (рис.1.1) .

Таким образом, данная экспертная система, как я считаю, разработана для пользователей, которые не совсем четко представляют себе Инкотермс и не могут самостоятельно с уверенностью определить их значение для заключения договора о внешнеторговых поставках. Тем не менее, пользователь должен быть осведомлен в достаточной мере об условиях заключаемой договором поставки и обязанностях своей и другой сторон, чтобы получить наиболее верный и подходящий результат.

Рисунок 1.1 – Пирамида знаний об Инкотермс

2.Этап концептуализации

Предметная область Инкотермс ограничена вопросами, относящимися к правам и обязанностям сторон договора купли-продажи в отношении поставки проданных товаров (это понимается как «материальные вещи», исключая «нематериальные вещи», такие как компьютерное программное обеспечение). Для формирования предметной области я руководствовалась структурным подходом: выявлением понятий и метапонятий, определением взаимосвязей между ними и семантических связей.

2.1.Терминология

Для определения предметной области ЭС по методу формирования перечня понятий мною было выделено 28 основных понятий (Приложение А, таблица А.2), 11 из которых являются исходами. При определении исходов ЭС пользователю предоставляется также их расшифровка и характеристика (Приложение Б, таблица Б.2). Если пользователь испытывает затруднение при ответе на вопрос экспертной системы, связанное с недопониманием или незнанием тех или иных терминов или формулировок, используемых в экспертной системе, ему рекомендуется воспользоваться специальным словарем терминов (Приложение Б, таблица Б.1).