Лекция 16. Социально-психологические основы принятия управленческих решений. (2 часа)

Учебные вопросы:

1. Понятие и виды управленческих решений.

2. Психологические особенности процесса принятия решения.

3. Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений.

4. Методы индивидуального и группового принятия решений.

Вопрос 1. Понятие и виды управленческих решений.

На всех стадиях управления принимаются управленческие решения. Одним из показателей эффективной деятельности руководителя является его способность принимать правильные решения.

Дополнить см. Кишкель с. 227 Технология принятия решений.

Процесс принятия решений включает следующие стадии:

В ыработка и постановка цели (формулировка проблемы)

Изучение проблемы

В ыбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений

Рассмотрение вариантов решения

В ыбор и окончательное формулирование решения

Принятие решения

Д оведение решения до исполнителей, организация выполнения

Анализ и контроль выполнения решения.

Управленческое решение – выбор альтернативы для достижения поставленной цели.

Управленческие решения, принимаемые руководителями, должны отвечать следующим требованиям:

• иметь ясную цель, т.е. решение должно быть сформулировано ясно, не вызывать двоякого толкования и сомнения у подчиненных;

• быть обоснованным и непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями;

• быть правомочным, т.е. опираться на требования законов, указания и распоряжения руководителя и учитывать обязанности и права руководителя и подчиненного;

• быть конкретным, т.е. иметь адресата и сроки исполнения, отвечать на вопросы, что, кому, как, когда, где и к какому сроку сделать;

• быть своевременным и эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам.

Управленческие решения можно квалифицировать по различным признакам: изменить см. Кишкель с. 225 Классификация решений

• по степени влияния на будущее организации

стратегические	тактические
определяют основные пути развития организации; диктуются внешними обстоятельствами, являются инициированными	определяют конкретные способы достижения стратегических целей; конкретизируют поступающие сверху указания и являются предписанными

• по масштабам

глобальные	локальные
затрагивают всю организацию	касаются какой-то части или стороны деятельности организации

• в соответствии с временным горизонтом

перспективные	текущие
последствия ощущаются длительное время	ориентированные на нужды сегодняшнего дня

• по продолжительности периода реализации

долгосрочные	среднесрочные	краткосрочные
свыше 5 лет	от года до 5 лет	до одного года

• по степени обязательности исполнения

директивные	рекомендательные	ориентирующие
принимаются высшими органами управления; обязательны для исполнения	исполнение желательно, но не обязательно	предназначены для субъектов, независимых от тех, кто эти решения принимает

• по функциональному назначению

организационные – выбор, который должен сделать сам руководитель для того, чтобы выполнить обязанности в соответствии с занимаемой должностью

координирующие – распределение текущей работы среди исполнителей; оценка результатов деятельности

регулирующие – предписывают способ осуществления тех или иных действий в определенных ситуациях (выражаются в правилах, распорядках, графиках и т.п.)

активизирующие – направлены на активизацию деятельности исполнителей

контролирующие – подводят итоги выполнения вышеуказанных видов решений

• в зависимости от числа участников (по методу принятия)

единоличные	коллективные
предпочтительны: в условиях дефицита времени; при низкой квалификации сотрудников; при наличии конфликтной ситуации	консультативные	совместные	парламентские
	лица, принимающие решения, советуются с подчиненными или экспертами; делают собственный выбор с учетом рекомендаций	принимаются в результате взаимного согласия всех участников	принимаются большинством причастных к ним участников