20. Модели организация закупок через Интернет.

1. организация закупок по каталогам поставщика. По этой модели поставщики товаров разрабатывают и размещают на сайте электрон каталоги, по кот пользователи могут совершать покупки;

2. организация закупок на основании запросов покупателей. Эта модель основана на удовлетворении запросов покупателя, который размещает каталоги продукции различных поставщиков в своей собственной интрасети;

3. модель электронной торговой площадки (этп). ЭТП – это место, где заключ-ся сделки между продавцами и покупателями и осущ-ся проведение финансово-торговых операций. В зав-ти от того, кто явл-ся организатором этп, их принято разделять на 3 типа:

1. площадки, создаваемые покупателями;

2. площадки, создаваемые продавцами;

3. площадки, создаваемые третьей стороной.

Спектр услуг, предоставляемых торговой площадкой:

- возм-ть осущ-ть поиск необходимого товара, продавца, покупателя, которые отвечают заданным критериям;

- возм-ть сформировать собств заявку на покупку или продажу товара;

- возм-ть произвести торги, согласовать все статьи договора на поставку;

- возм-ть оформить все необходимые документы;

- возм-ть осущ-ть расчет на приобретенный товар;

- возм-ть получать в реал времени информацию о текущем местоположении товара в процессе его доставки покупателям.

21. Электронные торговые площадки, их разновидности.

ЭТП – это место, где заключ-ся сделки между продавцами и покупателями и осущ-ся проведение финансово-торговых операций. В зав-ти от того, кто явл-ся организатором этп, их принято разделять на 3 типа:

1. площадки, создаваемые покупателями;

2. площадки, создаваемые продавцами;

3. площадки, создаваемые третьей стороной.

Спектр услуг, предоставляемых торговой площадкой:

- возм-ть осущ-ть поиск необходимого товара, продавца, покупателя, которые отвечают заданным критериям;

- возм-ть сформировать собств заявку на покупку или продажу товара;

- возм-ть произвести торги, согласовать все статьи договора на поставку;

- возм-ть оформить все необходимые документы;

- возм-ть осущ-ть расчет на приобретенный товар;

- возм-ть получать в реал времени информацию о текущем местоположении товара в процессе его доставки покупателям.

22. Организация торгово-технологического процесса торговой площадки.

Электронная торговая площадка-место,где заключаются сделки между продавцом и покупателем и проведение финансово-торговых операций.

Этапы технологии продаж в и-магазине:

1. Знакомство с каталогом товаров

Каталог товаров представляет собой иерархическую структуру, основанную на использовании метода пошагового поиска.

При разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателей представления о классификации товаров каждой товарной группы.

В значительной мере продажи в и-маг определяются полнотой инф-и о товаре.

На сайте необходимо предусмотреть возможность поиска по различным кретериям

2. Отбор товаров в корзину

3. Процесс регистрации и идентификации

4. Выбор способа доставки товаров (посредством сетей, самовывоз,почтой, использование службы доставки)

5. Выбор способа оплаты (наличными, кредитными картами)

6. Оформление счета

Сервер торговой площадки

Заявка на покупку

Заявка на продажу

Товарный склад

Банк корреспондент

23.Услуги в Интернет: общая характеристика, виды и особенности.

Все услуги Интернет разделяются на 2 группы:

-информационные

-коммуникативные

+:1. Возможность напрямую воздействовать на потребителя

2. Индивидуальность (индивид. Подход)

3. Оперативность

4. Более низкие цены

5. Ананимность

Минусы:

1. Высокая конкуренция

2. Высокая мобильность клиентов

3. Отсутствие прямого физического контакта с клиентом

Информационные услуги:

1. Банковские услуги

1. Интернет-банкинг – это возможность прямого доступа к банковскому счету через интернет.

2. Интернет-трейдинг

Услуга, предоставляемая посредником, которая позволяет клиенту осуществить покупку и продажу ценных бумаг и валюты в режиме реального времени через интернет

2. Туристические услуги

Способы предоставления тур. Услуг:

- Сайты с тур разделом

- Туристические порталы

- Сайты турагентства

Потребитель получает возможности:

• Получения информации

• Выбрать конкретный продукт

• Знать точную цену

• Зарезервировать товар, изъяв его из дальнейшей продажи

• Оплаты товара с исп-ем сайта (безналичная оплата)

• Получить товар

3. Интернет-страхование

Комплекс организационно-экономических мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей клиента в страховой защите на обеспечение взаимодействия страховщика с различными контрагентами, а также на сбор и обобщение информации о потенциальных страхователях при помощи интернет.

4. Услуга дистанционного обучения

- Дополнительное обучение (взаимодействие студента и препод, которые участвуют в общих дистанцион. Образовательных проектах)

- Смешанное (кроме очных преподавателей, работает и онлайн преподаватель)

- Поддерживающее (телекоммуникационные технологии)

- Основное (обучение в нескольких дистанционных вузах одновременно. Различные дисциплины изучаются в разных вузах)

Коммуникативные услуги:

Изначально задумывавшийся как сеть для обмена информацией, Интернет перерос в средство коммуникации между людьми, находящимися друг от друга на расстоянии. Средства общения в Интернет можно разделить на два вида:

• on-лайн общение - общение в режиме реального времени (аналог разговора по телефону): чаты, ICQ.

• off-лайн общение - "отложенное общение", т.е. такое общение, когда ответ на свое сообщение пользователь может получить не сразу, а через некоторое время (аналог переписки по обычной почте): форумы, электронная почта.

Рассмотрим каждый из способов общения в Интернет более подробно.

Электронная почта E-MAIL Представляет собой наиболее универсальное средство компьютерного общения. Электронная почта вполне сравнима с обычной почтой: каждый пользователь Интернет имеет в сети свой почтовый ящик с адресом, в который с помощью компьютера посылаются сообщения

Форум (конференция) представляет собой средство для долгосрочного обсуждения важных вопросов и проблем. И его основными преимуществами являются открытость для любых пользователей, а также длительное хранение информации.

Комьюнити. Этот термин, происходящий от английского слова community ("сообщество"), используют для обозначения сложившихся вокруг определенных сетевых ресурсов дружеских объединений и обществ. В основе каждого комьюнити лежит идея или инициатива одного человека или группы соратников, решивших, что регулярно обсуждаемые ими вопросы будут интересны широкому кругу обитателей Интернета.

Чаты. Представляют собой публичную многопользовательскую систему оп-лайн общения. Их количество в Интернете достаточно велико и приближается к количеству web-ресурсов. Плюсами является их более привлекательное оформление, чем у прочих средств оп-лайн общения и по сути web-чаты несут на себе полезную функцию расширения контента сайта и его оживление.

Практически все чаты работают на основе какой либо базы данных, что подразумевает регистрацию пользователей, то есть присваивание ников с возможностью настройки персональных данных.

ICQ - («I Seek You» - «Я тебя ищу») - это программа, позволяющая общаться в on-line в реальном времени. Действует по принципу e-mail, только ещё быстрее. Можно посылать сообщения, файлы, вызывать на чат, вызывать и посылать приглашение им для запуска сетевых программ и т.п.

24. Специфика банковских услуг в Интернет.

Основные функции банков:

1. Посредничество в платеже

2. Финансовое посредничество 1-го типа (предоставление кредитов, покупка/продажа ценных бумаг)

3. Финансовое посредничество второго типа (размещение ценных бумаг на рынке)

Интернет-банкинг-это возможность прямого доступа к банковскому счету через интернет. Услуга интернет-банкинга включает в себя следующие возможности:

1. Осуществить коммунальные платежи

2. Оплачивать счета за связь и другие услуги

3. Производить денежные переводы в т.ч. в иностранной валюте на любой счет в любом банке

4. Переводить средства в оплату счетов за товары в т.ч. купленные в интернет-магазине

5. Открывать различные виды счетов и переводить на них денежные средства

6. Получать выписки о состояние счета за определенный период

7. Получать информацию о поступивших платежах в режиме реального времени

8. Возможность использовать брокерское обс.

25.Интернет-трейдинг как услуга, предоставляемая инвестиционным посредником в Интернет

Одной из разновидностей банковских услуг является интернет-трейдинг. Интернет-трейдинг- услуга, предоставляемая инвестиционным посредником, который позволяет клиенту осуществлять покупку и продажу ценных бумаг и валюты в режиме реального времени через интернет.

Возможность услуги интернет-трейдинг:

1. Возможность покупки/ продажи ценных бумаг

2. Создание инвестиционного портфеля

3. Возможность участия клиента во взаимн. фондах

4. Допредоставление клиенту обновляющейся финансовой информации

5. Предоставление клиенту аналитич статей, графич инф-и, помощи профессионалов

2 способа предоставления брокерских услуг:

1. Клиент покупает и продает ценные бумаги, составляет информационный портфель и получает все сопутствующие услуги непосредственно на сайте компании-посредника.

2. Клиент устанавливает на своем компьютере специальное программное обеспечение и с помощью него совершает транзакции(транзакция —группа последовательных операций, которая представляет собой логическую единицу работы с данными) на финансовом рынке.

26.Туристические услуги в Интернет, их виды и особенности

Участники рынка:

1. Поставщик услуг (отели, транспортные компании, экскурсии)

2. Туроператоры( собрание целого тура)

3. Турагентства(предварительная информации, резерв, бронь)

4. Потребитель услуги

П оставщик-Туроператор-Турагентство-Потребитель

Глоб.системы Корпор.системы Интернет

резервирования бронирования

Способы предоставления туристических услуг в интернете:

1. Сайты с туристическим разделом

2. Туристические порталы

3. Сайт турагентства

+ :

1. Информационное преимущество

2. Преимущество в области рекламы

3. Возможность сгладить сезонные колебания

-:Факторы, содержащие развитие туристических интернет-услуг:

1. Группа экономических факторов

- низкая платежеспособность населения

2. Технологические факторы

- слабое развитие сетей интернет

3. Социально- психологические факторы

Возможности, которые должен получить потребитель от туристических интернет- услуг:

1. Получение информации (о компании, продукте)

2. Возможность выбрать конкретный продукт

3. Возможность знать точную окончательную цену

4. Возможность зарезервировать товар, изъяв его из дальнейшей продажи

5. Возможность оплаты товара с использованием сайта(безнал)

6. Возможность получить товар

27. Состав и взаимосвязь участников организации туристических услуг

Участники рынка:

5. Поставщик услуг (отели, транспортные компании, эксп)

6. Туроператоры( собрание целого тура)

7. Турагентства(предварительная информации, резерв, бронь)

8. Потребитель услуги

П оставщик-Туроператор-Турагентство-Потребитель

Глоб.системы Корпор.системы Интернет

резервирования бронирования

• Интернет-страхование как новый способ организации страхового бизнеса

Интернет-страхование – комплекс организационно-эк-ких мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей клиента в страх защите на обеспечение взаимодействия страховщика с различными контрагентами, а также на сбор и обобщение инф-ции о потенциальных страхователях при помощи Интернет.

Данный подход предлагает новый способ организации сотрудничества со страховыми посредниками и с орг-ями, занимающимися регулированием убытков; определение новых возможностей, предоставление услуг клиентам, организационно новых информационных ресурсов, что в свою очередь требует создания новых или модернизацию уже имеющихся страховых продуктов.

Возможности услуги Интернет-страхования: 1. составить общее представление о страховщике и его услугах; 2. Провести самостоятельный расчет страх взносов; 3. Воспользоваться онлайн-консультациями; 4. Подать заявку на заключение страх договора в электронной форме; 5. Заключить договор страх-я и внести страх премию через Интернет; 6. Сообщить о наступлении страх случая через Интернет.

+ для компаний-страховщиков: уменьшение издержек/затрат; уменьшение транзакционных издержек; расширение пространств делового сотрудничества; возможность использования Интернет в кач-ве рекламы.

Требования к объекту страхования: 1. Выдача страхового полиса д.б. стандартизована; 2. В кач-ве объектов страх-я могут рассматриваться лишь те, которые не нуждаются в непостредственном осмотре страховщиком; 3. Подробные консультации необходимо свести к минимуму.

Виды страх-я, которые возможны через Интернет: 1. Страх-е имущества физ лиц. 2. Страх-е ответственности владельцев трансп средств (ОСАГО, КАСКО); 3. Страх-е медицинских расходов путешествующих.

Виды страх-я, невозможные через Интернет: 1. Крупные промышленные объекты (оценка); 2. Коммерческие риски (индивидуальный подход).

При предоставлении Интернет-страхования предусмотрены следующие основные услуги: 1. Размещение в Интернет инф-ции о компании; 2. Возможность использования словаря терминов; 3. Предоставление подборки материалов по видам страх-я; 4. Орг-ция обратной связи с клиентами; 5. Возможность использования страх калькулятора; 6. Возможность составления заявки; 7. Возможность оплаты страх полиса; 8. Орг-ция сопровождения дог-ра страх-я с использованием технологий Интернет; 9. Перечисление страх возмещения страхователю.