11. Методы привлечения покупателей в Интернет-магазин.

-правильная регистрация магазина в поисковых системах (для пользователей проводящих целевой поиск, чтобы они увидели ссылку на магазин в числе первых)

-участие инт-маг. в специальных программах и рейтинговых системах, создаваемых наиболее крупными популярными поисковыми системами (rambler, yandex)

-размещение информации о магазине в различных тематических каталогах

-размещение пресс-релизов, аналитических статей и др материалов, интересных пользователям интернета

-рекламные компании в сети Интернет

-рассылка электронных писем рекламного содержания и др

-большое значение имеет оформление сайта, «правильный интерфейс» (расцветка первой страницы)

-содержание первой страницы. Хорошо смотрятся ссылки на документы типа «почему у нас товар дешевле» или «где гарантия, что я получу свои деньги, если захочу вернуть товар». Их обычно не читают, но производят благоприятное впечатление на клиентов.

- целесообразно иметь «лист благодарностей» (аналог книги жалоб и предложений)

- разделение товаров по «отделам»

- умеренность в количестве ссылок (чтобы у покупателя хватило терпения дойти от «Товары для дома» до «чайников» или «кофемолок»)

-возможность выбора раздела из списка (не заставлять клиента думать, какое слово написать в поиске)

-максимум полезной информации о товаре (т.к. нельзя потрогать и реально рассмореть товар)

-информация о качестве товаров, подтвержденной соответствующими серитификатами (если нет, то снижает уровень доверия покупателей)

- цена товара включает стоимость доставки. Покупатель должен точно знать сколько заплатить за покупку с учетом всех расходов.

12. Стимулирование продаж и удержание покупателей.

Методы стимулирования продаж в Интернете:

1)ценовые методы

-скидки

-прямое снижение цен

-купоны

-совмещенная продажа

2)неценовое стимулирование

-оформление\дизайн

-удобство навигации по сайту

-рациональная организация доставки товара

-реклама

-качество обслуживания

Методы удержания покупателей \ стимулирования повторных покупок:

-накопительная система скидок

-качество обслуживания

-почтовая реклама

13. Реклама в Интернет: виды и особенности.

Цель интернет-рекламы - обеспечить устойчивый растущий уровень продаж товаров услуг компании-рекламодателя.

Характерным отличием проведения рекламных кампаний средствами интернет являются достаточно высокие требования к технической квалификации сотрудников, ответственных за проведение рекламных мероприятий.

Основные типы интернет-рекламы:

1. Регистрация в поисковых системах

2. Регистрация в web-каталогах

3. обмен ссылками

4. почтовая реклама (списки рассылки, дискуссионные листы, индивидуальные почтовые сообщения, спам)

5. баннерная реклама

Факторы, влияющие на эффективность баннерной рекламы:

• выбор сайта, на котором размещена баннерная реклама

• расположение баннера на странице и его формат

• оформление баннера, рекламное обращение

14. Оценка эффективности баннерной рекламы.

Факторы, влияющие на эффективность баннерной рекламы:

• выбор сайта, на котором размещена баннерная реклама

• расположение баннера на странице и его формат

• оформление баннера, рекламное обращение

Количественные показатели оценки эффективности баннерной рекламы:

1. Количество показов рекламы

2. Количество показов уникальным пользователям

3. Коэффициент клик-показов — отношение количества переходов по баннерной рекламе к количеству показов баннера (в %)

Ккп= Nкликов/Nпоказов* 100%

4. Коэффициент конвертации — отношение количества покупателей, пришедших по баннерной рекламе к количеству переходов по баннерной рекламе (в %)

Ккп= Nпокупат./Nкликов*100%

15. Основные способы оплаты товаров в Интернет, их сравнительная характеристика.

1. оплата наличными (наличными курьеру, наложенный платёж, банковский перевод)

2. оплата кредитными (пластиковыми) картами

3. телебанкинг — система удалённого доступа к банковскому счёту с помощью мобильного или обычного телефона

4. интернет-банкинг — система удалённого управления счётом с помощью интернет.

5. Оплата с использованием платёжных систем Интернет.

Требования к платёжным системам:

• конфиденциальность (при проведении платежей покупатель должен быть уверен, что соответствующая информация будет известна только лицам и организациям, имеющим на это законное право)

• аутентификация (продавец и покупатель должен быть уверен, что все стороны, участвующие в сделке, является теми, за кого себя выдают)

• целостность информации (информация не может быть изменена кем-либо, кроме покупателя и уполномоченных на это лиц)

• авторизация (процесс, в ходе которого требование на проведение расчётов одобряется/отклоняется платёжной системой)

• надёжность (система не должна содержать звенья, которые могут допустить сбои в работе)

• масштабируемость (увеличение числа пользователей системы не должно приводить к сбоям в системе)

• удобство и простота

Все платёжные системы Интернет разделяют на 2 типа:

1. дебетовые (работают с электронными чеками и электронными деньгами)

2. кредитные (работают с кредитными картами)

Дебетовые платёжные системы.

2 стороны: пользователи платёжной системы и эмитент (субъект, управляющий платёжной системой и выпускающий электронные денежные знаки)

Электронные чеки — предприсание плательщика своему банку перечислить определёные денежные средства со своего счёта на счёт получателя.

Отличие от бумажных чеков состоит в использовании электронной подписи и в том, что сам чек выдаётся в электронном виде.

Электронные деньги — денежные обязательства кредитной организации, составленные в электронной форме и заменяющие в процессе их обращения требования физических и юридических лиц по оплате товаров и услуг.

Кредитные платёжные системы.

Участники платежей:

-покупатели

-банк-эмитент (в котором находится расчётный счёт покупателя)

• продавец

• банк-эквайер (банк, обслуживающий продавца)

• платёжная система Интернет (электронные компоненты, являющиеся посредниками между остальными участниками)

• традиционная платёжная система (комплекс финансовых и технологических средств для обслуживания карт определённого типа)

• процессинговый центр платёжной системы (организация, обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между участниками традиционной платёжной системы)

• расчётный банк платёжной системы (кредитная организация, осуществляющая взаиморасчёт между участниками платёжной системы по поручению процессингового центра)

Этапы расчёта с помощью кредитных карт:

1. Покупатель формирует корзину товаров и выбирает в качества способа оплаты оплату кредитной картой

2. Параметры КК передаются платёжной системе Интернет для дальнейшей авторизации( через магазин или непосредственно на сервер платёжной системы)

3. Платёжная система Интернет передаёт запрос на авторизацию традиционной платёжной системе

4. Данный этап зависит от того, ведёт ли банк-эмитент базу данных счетов. При наличии базы процессинговый центр передаёт банку-эмитенту запрос на авторизацию карты. Если базы данных нет, то процессинговый центр самостоятельно хранит сведения о состоянии счетов держателей карт.

5. Результат авторизации передаётся платёжной системе Интернет.

6. Магазин получает результат авторизации

7. Покупатель получает результат авторизации (через магазин или от платёжной системы)

8. При положительном результате авторизации:

а) магазин поставляет товар

б) деньги со счёта покупателя в банке-эмитенте перечисляются через расчётный банк на счёт магазина в банке-эквайере.

3 типа платежей:

1. Микроплатежи (до 5 у.е.)

Для таких платежей наиболее удобны платёжные системы с использованием электронных денег

2. Потребительские платежи (5-500 у.е.)

Наиболее удобны кредитные ПС

3. Промышленные платежи (более 500 у.е.)

Факторы, влияющие на внедрение ПС:

1. безопаснось осуществления расчётов

2. доверие

3. юридическая база

4. объём расчётов

5. анонимность