2 Характеристики групповой работы
Групповая или индивидуальная работа?
Групповая работа имеет свои особенности и отличия от индивидуальной. Известны такие групповые эффекты, как эффект «социального лодыря» или социальная фасилитация.
Эффект «социального лодыря» (синдром «зайца», «безбилетника») или «социальная леность» - склонность человека при осуществлении деятельности совместно с другими людьми прилагать меньше усилий, нежели при индивидуальной работе. Причина в том, что люди начинают думать, что их личный вклад невозможно измерить и оценить.
Социальная фасилитация или содействие – влияние присутствия других работников на индивидуальную производительность. Иногда в присутствии других результативность работы человека повышается (когда работа хорошо знакома, задача простая) или снижается (из-за «боязни оценки», отвлечение внимания на других).
Современная практика управления все более подтверждает – групповые формы организации труда имеют несомненные преимущества перед индивидуальными. Взаимная поддержка людей на базе симпатий и дружеских отношений может порождать синергический эффект, существенно повышая результативность работы группы.
Преимущества групповой работы:
Позволяет объединить специфические знания, навыки и опыт сотрудников.
Большинство интересных идей возникает в группах. В группе больше мнений, возможно учесть все аспекты проблемы, проявляется эффект социального содействия – люди стараются «не ударить лицом в грязь».
Работа в группе стимулирует взаимное доверие, уверенность в коллегах, особенно если при совместном решении сложных проблем им приходилось преодолевать трудности.
Группа добивается повышения гибкости, оперативности, качества принимаемых решений. Это возможно за счет повышения мотивации, высокой вовлеченности сотрудников в групповой процесс.
Групповые формы работы способствуют индивидуальному развитию членов группы.
Потенциальные недостатки групповой работы:
Чрезмерные затраты и потери времени. На групповые решения приходится больше затрат, чем на индивидуальные. Групповые решения предполагают обсуждение проблем всеми ее членами, рассмотрение различных точек зрения. Тратится больше времени.
Доминирование одного из членов. Усиливающееся влияние некоторых членов группы может привести к тому, что люди принимают «навязанную» им точку зрения, боятся высказать свое мнение.
Эскалация участия. Упорное отстаивание определенного предложения некоторыми членами группы может привести к принятию его группой, потребовать вложения ресурсов (хотя решения может оказаться неверным).
Разделение ответственности – уход от ответственности, размывание ответственности. Общая ответственность является положительным моментом в деятельности групп. Однако может привести и к противоположному эффекту – уходу от индивидуальной ответственности. Условие появления – отсутствие четкой оценки вклада каждого работника. Некоторые люди могут существенно ухудшить свои результаты.
Снижение уровня мотивированности квалифицированных сотрудников. Командное вознаграждение может привести к усреднению оплаты труда. Высококвалифицированные сотрудники могут счесть, что незачем выкладываться в полной мере.
Групповое единомыслие (давление группы) или групповая поляризация (люди с устойчивыми мировоззрениями привлекают на свою сторону других участников, может привести в агрессивной конфронтации, конфликту).
Групповое единомыслие («групповщина») проявляется в том, что группа замыкается в самой себе, слабо и неверно реагирует на внешние сигналы, отрицает критику. Это выражается в том, что:
в группе складывается тенденция морализации процессов, себя и свои действия представляют в лучшем с моральной точки зрения свете,
группа начинает ощущать себя неуязвимой и даже непобедимой в конфликтных столкновениях,
в группе складывается атмосфера конформизма и единодушие, стремление заставить всех соглашаться с единым мнением и нежелание обсуждать другие мнения и точки зрения. Даже если у них возникает иное мнение, и его не высказывают, считая, что общее мнение верно.
группа перестает воспринимать и отказывается рассматривать мнение извне, если оно не совпадает с мнением группы.
Способы предупреждения группового единодушия:
Создать условия для свободного высказывания различных точек зрения: поощрять групповые дискуссии, конфликты в процессе принятия решения.
Спокойно выслушивать различные точки зрения и критику.
Разделить во времени процессы генерирования идей и их оценок.
Дать возможность подчиненным высказать мнение первыми.
Назначать одного члена группы на роль «адвоката дьявола» - для конструктивной критики выдвигаемых идей.
Привлекать к участию в работе группы независимо настроенных людей, не являющихся ее формальными членами.