Вопросы для подготовки к экзамену

1. Методология качества. Проблемы качества в России.

2. Основные перемены XXI века в процессах производства.

3. Основные перемены XXI века в отношениях между людьми в процессе производства.

4. Основные перемены XXI века в организационных структурах.

5. Теория потребностей по Маслоу, принцип иерархии потребностей.

6. Двухфакторная теория Ф. Герцберга.

7. Понятие качества. Пирамида качества.

8. Понятие качества продукта с позиции его соответствия требованиям.

9. Значение повышения качества.

10. Качество как объект управления.

11. Объекты качества и требования к ним. Обеспечение качества целей.

12. Объекты качества и требования к ним. Обеспечение качества исполнения, эксплуатации, утилизации и переработки продукта после использования.

13. Качество и удовлетворенность потребителя. Основные параметры качества для изделий и услуг.

14. Программа качества и анализ процесса.

15. Функции качества. Петля качества по М. Портеру.

16. Первая функция качества - планирование потребительского качества продукции.

17. Вторая функция качества – формирование проектного качества продукции.

18. Третья функция качества – обеспечение качества продукции.

19. Четвертая функция качества – контроль качества.

20. Пятая и шестая функции качества – сохранение достигнутого уровня и улучшение качества соответственно.

21. Методические основы управления качеством. Экономические методы управления.

22. Методические основы управления качеством. Организационно распорядительные методы управления качеством.

23. Методические основы управления качеством. Научно-технические методы управления качеством.

24. Методические основы управления качеством. Социально – психологические методы управления качеством.

25. Организация контроля качества продукции и профилактика брака.

26. Формы и виды контроля на производстве.

27. Виды контроля качества продукции.

28. Критерии готовности предприятия к выпуску продукции.

29. Роль службы контроля. Структурные подразделения ОТК (на примере знаний по практике).

30. Основные виды деятельности СТК.

31. Проблемы и недостатки в структуре контроля качества.

32. Методы контроля качества, анализ дефектов и их причин.

33. Область применения статистических методов управления качеством продукции.

34. Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции.

35. Оценка уровня качества продукции. Порядок действий при оценке уровня качества.

36. Этапы оценки уровня качества – выбор номенклатуры показателей, способы их определения, выбор базовых показателей аналога, выбор метода оценки уровня качества.

37. Методы мотивации персонала. Метод принуждения и вознаграждения.

38. Методы мотивации персонала. Методы солидарности и приспособления.

39. Факторы мотивации. Внешние мотивы.

40. Факторы мотивации. Внутренние мотивы.

41. Факторы мотивации. Социально-страховые мотивы.

42. Ценность продукта для потребителя.

43. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя. Подготовка персонала, реакция потребителя, анализ информации, определение уровня удовлетворенности.

44. Удовлетворение заказчика и тенденции к новым формам удовлетворенности потребителя.

45. Интегрированные системы менеджмента, основные понятия.

46. Варианты создания ИСМ – аддитивная модель и модель одновременного интегрирования.

47. Порядок создания ИСМ на базе ИСО 9001.

48. Удовлетворение внутреннего потребителя. Внутренний маркетинг.

49. Новая концепция внутреннего маркетинга. Наделение полномочиями.

50. Новая концепция внутреннего маркетинга. Обогащение работой.

51. Новая концепция внутреннего маркетинга. Оплата работы (вознаграждение за труд).

52. Новая концепция внутреннего маркетинга. Наставничество.

53. Внутрифирменное обучение.

54. Основы корпоративной культуры.

55. Понятие и классификация коммуникаций.

56. Коммуникационные сети и стили.

57. Управление изменениями в организации. Принципы политики перемен.

58. Управление изменениями в организации. Сопротивление изменениям.

59. Структурирование функции качества.

60. Процесс планирования новой продукции в рамках метода СФК

Библиографический список

1. Ефимов В.В. «Средства и методы управления качеством»: учебное пособие - М.: КНОРУС, 2009 г.

2. Степанов С.А. «Всеобщий менеджмент качеством»: учебное пособие – СПб.: ЛЭТИ, 2001 г.

3. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. М.: Олимп-Бизнес, 2005 г.

4. Алешин Б.С. Философия и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин, Л.Н. Алескандровская, В.И. Круглов и др. М.: Логос, 2004 г.

5. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента// Стандарты и качество. 2004. №2.

6. Мазур И.И. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» - 2-е изд.-М.: Омега-Л, 2005.-400 с.