Тема 1. Развитие методологии качества
1.1 Цели и задачи курса
Основной целью преподавания дисциплины «Средства и методы управления качеством» дать студентам глубокие знания для оргнизационно-управленческой и проектно-аналитической деятельности в области организации управления качеством, ознакомление студентов с производственной средой, в которой будут реализовываться полученные знания и умения по его профессиональной ориентации, как специалиста в области качества. Обучение студентов методам всеобщего управления качеством (TQM), их практическому использованию в деятельности предприятий и организаций.
Специалист по качеству должен иметь хорошие знания об основах обеспечения качества, о характере производственной деятельности в нем, которая включает как производство строительных материалов, изделий и конструкций, так и производство строительно-монтажных работ (строительные и монтажные организации) и организацию управления в целом.
Данный курс знакомит студентов и будущих инженеров-специалистов в области качества и включает основные положения таких дисциплин «Метрология, стандартизация, сертификация», «Основы обеспечения качества».
Все это призвано дать будущему инженеру достаточный объем знаний для осмысленной и эффективной работы в качестве специалиста по управлению качеством.
Задачами дисциплины являются:
дать студентам современные представления о роли качества в деятельности организации всех форм собственности и видов деятельности;
познакомить студентов с эволюцией представлений о роли и методах управления качества в зарубежной и отечественной практике;
рассмотреть основные теоретические концепции менеджмента качества;
познакомится с основными инструментами управления качеством в организации;
рассмотреть особенности международных стандартов в области управления качеством;
изучить методологические подходы к оценке удовлетворения потребителей, порядок создания интегрированных систем менеджмента, внутренний маркетинг, коммуникации в управлении, управление изменениями в организации;
развить у студентов навыки системного управления качеством; анализа и планирования качества, технического, организационного и информационного управления качеством;
на основе учения о качестве научится формулировать перспективную политику организации и разрабатывать систему ее реализации;
научить осуществлять мониторинг и владеть методами оценки процесса в области улучшения качества; анализировать состояние и динамику объектов деятельности с использованием необходимых методов и средств анализа.
1.2 Введение
Качество жизни – один из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Качество продукции и услуг – признак высокой эффективности труда, высокоразвитой экономики.
В Российской Федерации проблема качества стоит очень остро. Качество образования, здравоохранения стоит под сомнением. С помощью государственной политики, ориентированной на повышение качества можно выйти из сложившейся ситуации.
Коренные изменения необходимо проводить во многих направлениях, преобразуя все сферы жизни и деятельности человека: процессы производства, отношение между людьми в процессе производства, организационные структуры, отношение между организацией и внешней средой и т.д.
В области качества необходимо выпускать такие изделия, которые нужны конкретному потребителю в требуемом объеме и в конкретный момент времени.
В сфере производственных отношений – переход от командно-административной системы к системе сотрудничества между начальником и подчиненным.
Ориентация производителя должна быть направлена на потребителя и весь персонал производства должен быть вовлечен в выпуск качественного товара.
Новые тенденции в проблеме человека и бизнеса связаны с бурным развитием информационных технологий. Адаптация российского производства в условиях рыночной экономики не возможна без коренной структурной технологической перестройки, включая:
модернизацию структуры системы управления предприятием;
техническую и технологическую модернизацию производства для организации выпуска конкурентоспособной продукции;
рациональную хозяйственную связь.
На сегодняшний день для достижения этих целей широко используют идеологию и положения международных стандартов ИСО серии 9000.
Качество продукции неразрывно связано со стабилизацией производства, снижением дефектов и издержек, следовательно с уменьшением себестоимости цены. Увеличение цены возможно, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технологического уровня.
Успех любой сферы деятельности существенно зависит от умных и заинтересованных руководителей, которые хотят видеть в работниках заинтересованных и активных партнеров. Такие руководители придерживаются следующих принципов:
качество приносит деньги, уменьшение издержек, а следовательно экономию на себестоимости, экономическую стабильность и авторитет;
главное достояние предприятия – люди, как внутри предприятия, так и за его пределами;
невежество, необразованность стоит больших денег и дорого обходится предприятию.
1.3 Основные перемены 21 века в области управления качеством
Вся научно – техническая революция разворачивается одновременно по многим направлениям, преобразуя все сферы жизни и деятельности человечества.
Рассмотрим перемены, идущие параллельно в следующих областях:
1) в процессах производства;
2) в отношениях между людьми в процессе производства;
3) изменение в организационной структуре.
В процессах производства.
До 90-х годов в Российской Федерации наблюдалось массовое производство товара. На его смену идет новый тип, который называется щадящее производство. Он меняет всю цель производственного процесса. Традиционная задача изготовления большого числа однотипных изделий, которые отвечают требованиям нормативной документации, из которых потребитель выбирает подходящее для него, заменяется новой задачей изготовления именно того изделия, которое нужно данному потребителю в требуемом объеме и в определенное время.
Принципы щадящего производства включают:
командную работу;
постоянный обмен информацией;
эффективное использование всех видов ресурсов и исключение отходов и потерь;
непрерывное совершенствование.
При этом по сравнению с массовым производством удаётся примерно вдвое сократить:
затраты человеческого труда на предприятии,
производственные площади,
инвестиции,
время на технологическую подготовку и инженерное сопровождение производства,
время на разработку новой продукции.
Таблица 1.1 - Факторы производства в исторической последовательности
Факторы |
Производство |
||
Ремесленное |
Массовое |
Щадящее |
|
Степень разделения труда |
собственник, менеджер и изготовитель - одно лицо |
собственник, менеджер и изготовитель - разные лица. Менеджер и изготовитель находятся на разных уровнях организации |
собственник, менеджер и изготовитель - разные лица, но являются членами одной команды |
Квалификация рабочей силы |
высокая |
низкая |
высокая |
Организационная структура |
плоская и гибкая |
жесткая вертикальная централизованная |
горизонтальная гибкая командная система |
Способность к адаптации |
высокая |
низкая |
высокая |
Использование ресурсов |
рациональное |
нерациональное |
рациональное |
Оборудование |
низкопроизво-дительное общего назначения для всех операций |
высокопроизводитель-ное, узкоспециализированное, трудно переналаживаемое |
высокопроизводитель-ное, широко специализированное, легко переналаживаемое |
Отношение производитель - потребитель |
производитель производит то, что необходимо потребителю |
покупатель покупает то, что производит производитель |
производитель производит то, что необходимо потребителю |
Необходимо пересмотреть логику и технологию производства. Новое переустройство всегда требует меньших инвестиций для достижения нужного эффекта, чем создание нового производства с нуля.
Само управление предприятием начинается через маркетинг, то есть на основе анализа рынка.
Гуманизация производства.
В сфере производственных отношений происходит отказ от командно-административной структуры взаимоотношений к системе взаимоотношений к системе взаимоотношений между начальником и подчиненным на условиях содружества.
Давление жесткого конкурентного рынка постоянно оказывает влияние на производителя. В этих условиях предприятия просто не могут себе позволить неэффективно использовать человеческий потенциал. И тогда на передний план выходит вовлеченность, соучастие и преданность.
Мотивация, прежде всего, означает какую-то форму соучастия каждого в прибылях организации. Это тонкая деликатная область, вмешательство в которую всегда затруднено. И всё же без честного и не уравнительного подхода к распределению прибылей радикально ситуация не переменится в нужную сторону. Другой фактор - доверие. Соучастие в прибылях и доверие естественно дополняют друг друга. Само же доверие проявляется, прежде всего, в глубоком делегировании полномочий и наделении ответственностью.
Обучение сотрудников является обязательным элементом деятельности организации, что обеспечивает на деле реализацию принципа непрерывного совершенствования. Такое обучение предполагает систематическое использование принципа "трех китов": теории, отраслевого опыта и внутреннего опыта, накапливаемого в процессе производства и постоянно осмысливаемого ради совершенствования. Поэтому обучение становится нормой жизни.
Новая теория организации
Ориентация на потребителя с вовлеченностью персонала приводит к созданию проектного стиля управления.
Проект всегда ориентирован на конкретного потребителя и существует постольку, поскольку существует потребитель. Руководитель проекта - лицо назначаемое высшим руководством организации. Он, таким образом, подотчетен только высшему руководству. При этом как бы исчезают иерархические уровни организации, и жесткая вертикальная иерархическая структура управления, возникшая в начале этого века в результате процесса разделения управленческого труда, сменяется гибкой матричной (плоскостной) организацией. Внутри проекта на конкурсной основе создается "команда" проекта, которая разрабатывает все процессы, нужные для удовлетворения требований данного потребителя. С учетом требований этого потребителя создается и система качества проекта, которая затем сертифицируется. Для потребителя наличие системы качества в проекте часто представляется обязательным условием заключения сделки, поскольку гарантирует стабильность и своевременность поступления продукции, а заодно и приемлемые цены.
Рисунок 1.1 – Взаимоотношения организации и внешней среды
Любая организация имеет показанное на Рисунке 1.1 окружение. Все участники данной схемы будут удовлетворены тогда и только тогда, когда потребитель заплатит организации за произведенную продукцию так, чтобы у неё после уплаты отчислений обществу (государству), акционерам, собственникам и поставщикам останется достаточно средств для своих собственных нужд. То есть речь идет не только о качестве собственно продукции, а о качестве организации в целом, куда входит и качество её взаимодействия с окружающим миром, и качество её функционирования и управления, и качество жизни её сотрудников.
Любая организация рано или поздно вынуждена радикально пересматривать свой бизнес. Не от хорошей жизни, но в силу необходимости. Для этого разработана методология, получившая название "реинжиниринг". Проблема качества реинжиниринга и информационных технологий объединяются в одном методологическом комплексе.
Контрольные вопросы:
Принципы щадящего производства.
Факторы производства в исторической последовательности.
Основные перемены 21 века в отношениях между людьми в процессе производства.
Проектный стиль управления.
Взаимоотношения организации и внешней среды.