Глоссарий

Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

Качество – величина измеримая и выражается через постоянную

меру.

Продукция – комплексное понятие. Это – результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги производственного характера (ремонт и т. п.) называют работами.

Цель управления — это желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигну­то в будущем. Процесс осознания и формулирования цели уп­равления является одним их важнейших элементов управления. Главная его цель дифференцируется и конкретизируется в виде целевых функций, выполнение которых жестко связано с выходными количественными показателями предприятия.

Объект управления — вся совокупность свойств продукции либо какая-то ее часть, группа или отдельное свойство.

Субъект управления — управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества.

Функция управления — это границы управленческой деятель­ности, т.е. продукт процесса разделения и специализации тру­да в сфере управления.

Методы управления — это способы целенаправленного воздей­ствия на объект управления в целях поддержания его устой­чивости в заданных рамках функционирования и в процессе перевода из одного состояния в другое.

Стиль управления — конкретное исполнение метода управ­ления.

Обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования, предъявляемые к качеству.

Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые в орга­низации с целью повышения эффективности и результатив­ности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.

Система качества — совокупность организационных структу­ры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осу­ществления общего руководства качеством.

Программа качества — это описание системы для управления изделиями и процессами. Одна программа качества может применяться к группе или семейству продукции, изготовленной одним процессом в одном производстве. В сущности, программа качества описывает действия, требуемые на каждой фазе процесса, включая действия на входе, в самом процессе и на его выходе, и периодические требования обеспечения того, чтобы все выходы процесса были под управлением.

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в обла­сти качества.

Экономические методы управления реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.

Организационно-распорядительные методы осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходи­мого уровня качества.

Научно-технические методы управления качеством. Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством продукции научно-техническими методами. При этом объектом управления является процесс, продукт, техническая проблема.

Социально-психологические методы основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологиче­скими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества.

Контроль качества — одно из важнейших технологических звеньев производственного процесса, обеспечивающих качество продукции.

Входным уровнем дефектности называется уровень дефектности в партии или потоке продукции, поступающей на контроль за определенный интервал времени. Этот уровень обусловлен техническими возможностями производства.

Математическое ожидание входного уровня дефектности в нескольких партиях или потоке продукции, поступающей за определенный интервал времени, называется средним входным уровнем дефектности.

Выходным уровнем дефектности называется уровень дефектности в принятой партии или потоке продукции, поступающей за определенный интервал времени.

Математическое ожидание выходного уровня дефектности в принятых и забракованных партиях (в которых после сплошного контроля все обнаруженные дефектные изделия за­менены годными) называется средним выходным уровнем дефектности (AOQ).

Оперативной характеристикой плана контроля называется функция L(q), равная вероятности принятия партии продукции с долей дефектных изделий q.

Мотивация — это процесс побуждения человека к деятельности для достижения поставленных целей. Влияние мотивации на поведение зависит от множества факторов, оно очень индивидуально и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с деятельностью человека.

Мотив — это то, что вызывает определенные действия человека, его внутренние движущие силы. Мотив определяет, что и как надо делать для удовлетворения потребностей человека. Мотивы поддаются сознанию, и человек может воздействовать на них, усиливая или приглушая их действие, а в некоторых случаях устранения их из своих движущих сил.

Принуждение. Этот метод основан на страхе работника подвергнуться наказанию и испытать при этом отрицательные чувства и эмоции.

Вознаграждение. Этот метод может выражаться в денежной форме, в форме подарка, дополнительного отпуска, а также в нематериаль­ной форме — награда, благодарность, популяризация работника через средства массовой информации (газеты, радио, телевидение), приглашение на обед с руководством и т.д. Вознаграждение всегда должно быть связано с приятными эмоциями и чувствами работника.

Приспособление. Этот метод более характерен для менеджеров среднего эшелона. Он позволяет сотрудникам влиять на цели и задачи самой организации, приспосабливая их частично к своим целям.

Солидарность (или отождествление). В рамках этого метода через убеждение, воспитание, обучение, а также путем создания определенного климата в коллективах у работников организации развивают цели, устремления, совпадающие или близкие к целям организации, результате работники начинают рассматривать благополучие организации как основу своего благополучия, успехи и неудачи организа­ции — как личные.

Качество — это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования

Удовлетворение потребителя — это его желание, потребность или возможность совершить поступок, реализующий это желание.

Под интегрированной системой менеджмента надо понимать часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующую как единое целое.

Наставничество – не только стиль обучения, характерный для организаций, работающих в условиях TQM, но и стратегия компаний в увеличении интеллектуального потенциала своих сотрудников.

Давать совет — это процесс, посредством которого наставник помогает индивидууму в текущей работе, решает как реальные, так и возможные проблемы, помогает работнику принять решения по дальнейшим действиям.

Деловая философия движет предприятие к намеченной цели и формирует лидеров в соответствии с их действиями. Она отражает коллективное видение потенциального развития предприятия, а не субъективную дальновидность индивидуальных целей обычного лидера и развивается во времени, базируясь на внутренних корпоративных ценностях.

Корпоративные ценности и руководящие принципы составляют базис деловой деятельности предприятия, определяя социальную ответственность и реакцию на изменение окружающей обстановки. Они действуют как направляющая сила.

Целеустремленность предприятия — его развитие на основе миссии, внутренних целей, уверенности, четкого видения пути осуществления своей роли.

Миссия переводит понятие деловой философии в осознанные цели, продвигающие предприятие вперед и оптимизирующие его деятельность.

Коммуникация — это передача информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими лицами.

Метод расстановки приоритетов (МРП) является экспертным методом, применяемым для выбора лучшего объекта из ряда однородных по группе критериев.

Метод QFD — это экспертный метод, использующий табличный способ представления данных, причем со специфической формой таблиц, получивших название «домик качества». В этих таблицах отображается связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями).