12.2. Коммуникационные сети и стили

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между ними. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами и контролируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако она может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланными и полученными значениями.

В организации межличностная коммуникация строится в большинстве случаев между многими индивидами и их группами. Руководитель должен соединить информационными потоками много разных людей внутри и вне организации (Рисунок 12.2).

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководство — подчиненные. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями органи­зации. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и дру­гими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации.

Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направ­ление. Размеры подразделений в организации ограничивают возмож­ности развития коммуникационной сети в таких группах. Если размеры групп увеличиваются по арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте, что, естественно, удорожает создание и содержание сети.

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими лицами. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностных коммуникациях. Знание стилей помогает определить то, как вести себя с этим стилем, что можно ожидать от поведения, связанного с ним.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи. Первое измерение включает открытие или раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно их реакции, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой мы делимся с другими наши­ми мыслями и чувствами о них. Построив матрицу отношений, можно выделить пять стилей в межличностной коммуникации (Рисунок 12.3).

Рисунок 12.2 – Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации

Рисунок 12.3 – Коммуникационные стили

Коммуникационный стиль индивида в первом квандранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи.

Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте определяется как реализация себя и характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В этом случае индивид каждый раз спонтанно регулирует раскрывающую его информацию, обеспечивая конструктивную обратную связь. В идеальном слу­чае этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе) могут побудить индивида изменить его на другой.

Коммуникационный стиль в третьем квадранте направлен на замыкание в себе и характеризуется одновременно низким уровнем открытости и обратной связи. Индивид в этом случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его.

Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защитой себя и характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется тогда, когда необходимо лучше узнать других или более правильно их оценить. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя в обмен, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговаться за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью.

Практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, когда индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение им является настоящим достоинством.

Контрольные вопросы:

1. Что такое коммуникации и чем они отличаются от информации?

2. Дайте классификацию коммуникаций.

3. Структура коммуникационной сети.

4. Коммуникационный стиль.