11.3. Основы корпоративной культуры

Любое предприятие нуждается в определенной структуре, включающей деловую философию, руководящие принципы, корпоративные ценности и целеустремленность. Предприятие должно осознать миссию и видение, обеспечивающие ясное понимание вещей, которых необходимо достичь в течение длительного периода его функционирования.

Деловая философия движет предприятие к намеченной цели и формирует лидеров в соответствии с их действиями. Она отражает коллективное видение потенциального развития предприятия, а не субъективную дальновидность индивидуальных целей обычного лидера и развивается во времени, базируясь на внутренних корпоративных ценностях.

Корпоративные ценности и руководящие принципы составляют базис деловой деятельности предприятия, определяя социальную ответственность и реакцию на изменение окружающей обстановки. Они действуют как направляющая сила.

Целеустремленность предприятия — его развитие на основе миссии, внутренних целей, уверенности, четкого видения пути осуществления своей роли.

Миссия переводит понятие деловой философии в осознанные цели, продвигающие предприятие вперед и оптимизирующие его деятельность. Стратегия является подчиненным средством, стратегический анализ проводится после, а не во время процесса выработки видения

Все перечисленные выше факторы, начиная с видения делово философии и заканчивая целеустремленностью предприятия, формируют основы внутренней корпоративной культуры.

Культура предприятия может быть определена как распространение уверенности в правильном выполнении работниками любой конкретной деятельности, их поведения и обращения друг с другом и руководством. Во многом культуру определяет стиль менеджмента, который зависит от первого руководителя предприятия.

При реализации концепций происходит глубокое изменение корпоративной культуры, которое сопровождается изменениями.

Таблица 11.1 – Изменение корпоративной культуры

До внедрения	После внедрения TQM
Слухи и секретность	Открытое общение
Контроль руководства	Наделение властью
Инспектирование и борьба с недостатками	Предупреждение
Фокусирование на внутренние правила	Фокусирование на внешнего потребителя
Затраты и план	Качество и согласие
Стремление к постоянству	Постоянное улучшение
Отношение конкуренции	Отношения объединения и сотрудничества
Поиск виновных	Вскрытие причин проблем

Контрольные вопросы:

1. Новая концепция внутреннего маркетинга.

2. Опишите социальные инструменты управления персоналом.

3. Раскройте понятие «обогащение» работой.

4. Раскройте понятие «делегирование полномочий.

5. Методы вознаграждения при новом подходе к управлению персоналом.

6. Особенности наставничества.

7. Стили обучения, соответствующие категориям людей.

8. Дайте понятие корпоративной культуры предприятия.

Тема 12. Коммуникации в управлении

12.1 Понятие и классификация коммуникаций

Управление в организации, в том числе управление качеством, осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления является информация. Кто ею владеет, тот наиболее информирован и компетентен в данном вопросе. Используя или передавая полезную информацию и получая обратный сигнал, менеджер организует и мотивирует подчиненный ему персонал.

Многое зависит от способности передавать информацию наиболее эффективным образом. Эффективность передачи будет измеряться адекватностью восприятия данной информации теми, кому она предназначается.

Коммуникация — это передача информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов мнений, намеков, ощущений или восприятия, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса и др.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

«Коммуникация» и «информация» хотя различные, но взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо как минимум наличие двух людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников этого процесса. Так, каждый из участников должен обладать способностью видеть, слышать, ощущать, определять запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каж­дой стороны определенных навыков и умений, а также определенной степени взаимного понимания.

В практике управления оказывается очень важным соотношение различных видов коммуникаций. Именно оно определяет и возможности успешного решения проблем, и конкретные виды управленческих решений, и успех всех действий менеджера. Многообразие коммуника­ций определяется различными критериями их классификации (Рисунок 12.1).

Коммуникации внешние и внутренние. Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия с другими объектами.

Рисунок 12.1 – Классификация коммуникаций

Коммуникации одноканалъные и многоканальные. Каждый человек имеет разнообразные интересы, которые и определяют множествен­ность его коммуникаций. Но в определенной деятельности человека его интересы могут сводиться к одному типу связей. Одноканальная коммуникация часто выступает в виде явной и намеренно выделенной приоритетности проблемы в комплексе действий менеджера. Напро­тив, многоканальные коммуникации свидетельствуют о широте под­хода к проблематике управления, разнообразии решаемых проблем.

Кроме того, характеристики одноканальности и многоканальности коммуникаций определяются и системой информационного обеспечения управления. Множество каналов поступления информации, разнообразие информации создают многоканальные коммуникации.

Коммуникации могут быть устойчивыми и неустойчивыми. И тот и другой их вид может играть различную роль в управлении. В одном случае позитивное значение имеют устойчивые коммуникации, в другом — неустойчивые. Все зависит от того, как те или иные коммуникации определяют качество управленческих решений. Понятие устойчивости коммуникаций имеет условный характер. Но каждый менеджер знает, какие связи ему мешают в работе, а какие способствуют, какие устойчиво мешают, а какие могут быстро и безболезненно исчезнуть.

Коммуникации могут быть формальными и неформальными. Формальные коммуникации отражают связи, необходимые для выполнения функций и полномочий, связи, определяемые характером и системой распределения функций.

Неформальные коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам: житейским, психологическим ситуационным. Эти коммуникации не зафиксированы ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Такие коммуникации существуют в любой организации, они играют важную роль в деятельности человека, определяют социально-психологическую атмосферу работы. Формальные и неформальные коммуникации существуют во взаимодействии и соотношении. И это соотношение должна быть результатом целенаправленной деятельности менеджера.

Коммуникации могут быть постоянными и ситуационными. Ситуационные коммуникации нередко отражают возникновение конфликтов и тем самым требуют дополнительного внимания. Эти коммуника­ции могут быть разрушительными для организации. Ситуационные коммуникации возникают и как результат деятельности менеджера. Ведь конфликт — не всегда отрицательное явление, в некоторых обстоятельствах он может быть и благом.

Коммуникации могут быть мнимыми и реальными. В качестве мнимых коммуникаций выступают те связи, которые существуют по каким-то установленным организационным положениям, но не реализуются в практической деятельности, не оказывают заметного влияния на взаимоотношения служащих.

В практике управления часто приходится наблюдать существование мнимых коммуникаций, которые рождаются иногда в связи с какими-то амбициями, иногда в процессе старения организационных положений, вовремя не пересмотренных и не скорректированных с реальными потребностями организации.

Коммуникации социально-психологического, организационного и экономического характера. На основе этих коммуникаций строится система стимулирования и мотивации труда.