11.2. Внутрифирменное обучение

Любое предприятие имеет свои особенности, отличия и специфику работы, в результате которых знания, полученные в университете, должны быть трансформированы для конкретных условия. С другой стороны, в процесс управления качеством на предприятии вовлекается весь персонал — от руководителя до рабочего.

Достижение любого эффекта зависит во многом как от структуры рабочей силы, так и от ее соответствующей подготовки.

Необходимым элементом перестройки характера работы стало постоянное усложнение производственных заданий, сопровождаемое расширением функций рабочего, включая проверку качества продукции.

Основными принципами этой перестрой­ки являются:

• максимальное увеличение доли интеллектуального труда в работе;

• комплексность заданий;

• самостоятельность выбора рабочим оптимального темпа выполнения операций при непременном условии постоянного роста уровня качества и производительности.

Расширение функций рабочего персонала, руководителей среднего и высшего звена усложнило задачу внутрифирменного комплексного обучения управлению качеством. Все организации обязаны повышать интеллектуальный уровень своих сотрудников, тщательно планировать программу обучения. Обучение носит сложный дифференцированный характер. Современная система обучения имеет комплексный характер и затрагивает все подразделения, начиная от сотрудников высшего руководства до работников субподрядной организации.

В процессе повышения квалификации рассматриваются четыре стиля обучения, соответствующая категориям людей. Категория людей выявляется с помощью анкетирования.

Категория группы А, характеризуется тем, что работнику предоставляется возможность выполнить работу в соответствии с предыдущим его опытом. Данный стиль обучения характерен при приеме нового сотрудника в организацию. Его адаптация в коллективе зависит от его интуиции, ответственности, чувства проблемы и собственного опыта. В то же время отрицательно будут влиять на успех обучения этим способом рассеянность, нелогичность и "витание в облаках" обучающегося.

Второй способ обучения, соответствующий категории людей группы Б, характеризуется тем, что обучающиеся много наблюдают и думают. Такие люди, работающие на сбо­рочных операциях, вначале смотрят на готовое (собранное) изделие, после чего приступают к работе по сборке. Как правило, обучение в этом случае идет медленно, так как обучающие­ся наблюдают, делают пометки для себя и, действуя методом проб и ошибок, пытаются повторить действия продемонстрированные им. В этом случае очень важно качество людей быстро перестраиваться за счет размышления.

Предпочтительные подходы к обучению:

• наблюдательность;

• наблюдение с целью изучения;

• действие методом проб и ошибок;

• размышление;

• стремление к исследованию;

• скрытность.

Третий тип обучения — концептуальный. Категория людей группы В часто задают себе вопрос: "Почему делается именно так?" Эта группа людей обычно не заинтересована в применении на практике своих знаний.

Четвертый тип обучения — экспериментирование. Люди, относящиеся к группе Б, хотят сразу все попробовать. Они учатся на своих ошибках. Обычно к этому этапу обучения приходят только после прохождения трех предыдущих этапов. Каждая организация, которая занимается улучшением качества, должна пройти все четыре этапа.