
- •220501 – «Управление качеством»
- •Тема 1. Развитие методологии качества
- •1.1 Цели и задачи курса
- •1.2 Введение
- •Тема 2. История управления качеством
- •2.1 Потребности человека и качество
- •Тема 3. Установление долговременных целей и краткосрочных задач
- •Тема 4 Планирование качества
- •4.3 Системный подход к планированию качества
- •4.4 Объекты планирования
- •4.5 Внутрипроизводственное планирование
- •4.7 Профессиональная переподготовка кадров на предприятии
- •Тема 5 Организационные действия по удовлетворению потребителей и повышению производства
- •Понятие качества
- •Значение повышения качества
- •Качество как объект управления
- •Объекты качества и требования к ним
- •5.5. Качество и удовлетворенность потребителя.
- •Программа качества
- •Функции качества
- •5.8 Организационные и методические основы управления качеством
- •6.1 Общее понятие о контроле качества
- •6.3. Уровни дефектности
- •Роль службы технического контроля
- •6.6. Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции
- •6.7. Оценка уровня качества продукции
- •Тема 7. Разработка структуры, установление основных переменных процессов. Формулирование основных задач регулирования технологических процессов
- •7.2. Статистическое регулирование качества технологических процессов при контроле по количественному признаку
- •Тема 8. Мотивация персонала как инструмент управления качеством
- •8.1 Методы мотивации
- •8.2. Факторы мотивации
- •Тема 9 Формирование общепринятых ценностей для организации
- •9.1 Ценность продукта для потребителя
- •9.2. Методологический подход к оценке удовлетворения потребителя
- •Тема 10. Интегрированные системы менеджмента
- •10.1 Основные положения
- •Тема 11. Удовлетворение внутреннего потребителя
- •11.1 Внутренний маркетинг
- •11.2. Внутрифирменное обучение
- •11.3. Основы корпоративной культуры
- •Тема 12. Коммуникации в управлении
- •12.1 Понятие и классификация коммуникаций
- •12.2. Коммуникационные сети и стили
- •Тема 13. Управление изменениями в организации
- •13.1 Принципы политики перемен
- •13.2. Сопротивление изменениям
- •13.3. Уровни изменений
- •Тема 14. Метод расстановки приоритетов
- •14.1. Общие сведения
- •14.5. Матрица исходных данных
- •14.6. Составление матриц парных сравнений вариантов
- •14.7 Расчет коэффициентов
- •14.8 Сравнение критериев по важности
- •14.9. Матрица относительных приоритетов
- •Тема 15. Развертывание функции качества – qfd
- •15.1. Общие сведения
- •15.2 Этапы проведения qfd
- •15.5 Выбор инженерных характеристик
- •15.9 Определение относительной трудности улучшений
- •15.10 Принятие управленческого решения
- •15.11 Фазы qfd
- •1 Маркетинговые исследования
- •2 Дерево связей требований потребителей
- •3 Инженерные характеристики изделий
- •4 Структурирование функции качества
- •Глоссарий
- •Вопросы для подготовки к экзамену
- •Значение повышения качества.
- •Качество как объект управления.
- •Работа по предупреждению выпуска несоответствующей продукции.
- •Ценность продукта для потребителя.
- •Заключение
8.2. Факторы мотивации
Все факторы, влияющие на направленность и энергичность действий работников, можно разделить на три группы (Рисунок 8.1): внешние, внутренние, социальные.
Рисунок 8.1 – Структура факторов мотивации
Первая группа — внешние факторы по отношению к компании (внешнефирменные факторы). Работник рассматривается как npoдавец своего труда, его личные интересы лежат вне компании: в семье, в реализации своих потребностей и нужд (питание, одежда, жилье), в своих развлечениях и удовольствиях, получаемых в обмен за свой труд.
Труд (а значит, и его оплата) — это главное, ради чего приходит человек на работу. Но здесь заложено и главное противоречие: работник — компания. Работник изначально заинтересован дать поменьше, а взять побольше. Компания через условия зарплаты, надбавок, премирования и других материальных эквивалентов затраченного труда, а также методов принуждения старается направить интересы работника в сторону интересов предприятия.
Таким образом, внешнефирменные факторы мотивации составляют следующие элементы, связанные с условием работы и с вознаграждением:
стабильная работа;
комфортность и безопасность условий работы;
контрактные условия;
направление карьеры (как способ увеличить свои доходы);
размер зарплаты;
надбавки, премии (бонусы);
административные наказания (замечания, выговоры);
штрафы, увольнение.
Руководство компании постоянно ищет баланс между интересов предприятия и персонала, так как главное противоречие остается — компания дает больше тому, кто дал больше ей. Непрочность, неповоротливость, неэффективность такой мотивации хорошо известны. Например, сдельная оплата труда приводит к тому, что качество продукции не интересует работника, и чтобы он работал качественно, нужны дополнительные условия и действия: платить только за правильно сделанную работу, вычитать за брак.
Но даже в этом случае противоречия не устраняются. Так, американские рабочие считают, что достаточно попасть в допуск размера, остальное их не волнует. Японские рабочие, в мотивации которых используются другие принципы, стараются попасть точно в целевое значение размера.
Вторая группа — факторы внутреннего характера по отношению к компании (внутрифирменные факторы). Эти факторы учитывают, что работа — это часть жизни, которая связана с эмоциями и чувствами работников, что работник начинает себя чувствовать членом команды, объединенной общими целями, интересами и использующей взаимоподдержку, взаимозаменяемость и групповые добровольные формы работы. Данные факторы названы внутрифирменными по отношению к интересам компании, так как они связаны с мотивами жизни, существования работника внутри компании.
Работник зачастую проводит большую часть своей жизни на работе, и работа становится основной частью его жизни. Его эмоционально- психологическое восприятие жизни смещается в сторону трудовой деятельности. И здесь на первый план выходят такие факторы, как:
получение удовольствия и радости от работы и ее результатов;
отношение руководства, старших товарищей, коллег и подчиненных к самому работнику;
признание заслуг и достоинств работника;
внимание и восхищение коллег, в том числе, что особенно ценно, другого пола;
самовыражение;
лидерство;
карьера как стремление к лидерству;
личный авторитет и репутация.
Сюда же надо отнести и ощущение принадлежности к команде, компании, фирменный патриотизм, преданность идеалам и интересам фирмы. Все внутрифирменные факторы, особенно последние из перечисленных, создаются не только сами по себе, а за счет построения определенного социально-психологического климата в организации.
Для рыночных отношений, которым присуще волнообразное изменение конъюнктуры рынка, конкурентная борьба, гонка за удержание доли рынка, смена профиля деятельности, вторая группа факторов (внутренних) становится особенно важной. В этой части система мотивации является частью корпоративной культуры компании, включающей:
поведенческие стереотипы и правила;
ценности (нравственные, этические, производственные) и принципы;
кодексы писаных и неписаных правил;
образованность персонала;
правила продвижения, перемещения (ротации) сотрудников и их карьеры.
Третья группа — факторы, относящиеся к социально-страховым условиям работы. Эти факторы связаны с ситуациями, когда работник теряет полностью или частично (временно или постоянно) трудоспособность либо возникают внешние обстоятельства, влияющие на его жизнь или условия жизни. Болезнь, стихийные бедствия — во всех случаях компания может взять на себя определенные компенсации. Но главное — пенсионные пособия, обеспечение и страхование здоровья служащих, медицинское обслуживание.
Если все перечисленные группы факторов согласованы с интересами компании, то они являются сильными мотивами к улучшению работы служащих, особенно людей среднего возраста.
Социально-страховые факторы являются факторами мотивации основанной на договоре между работником и компанией, суть которого такова: руководство берет на себя социально-страховые заботы о работниках, а те, в свою очередь, преданно и верно служат целям и интересам компании.
Когда за плечами служащего, отдающего все силы задачам компании, имеется гарантия предприятия о его социально-экономической поддержке, труд становится не в тягость, а в удовольствие и радости так как работник уверен в своем будущем и в будущем своей семы В этих условиях не только можно, но и нужно работать с полной отдачей и с качественными показателями.
Контрольные вопросы:
Назовите четыре основные метода мотивации.
Проведите классификацию факторов мотивации на группы.
Какие цели преследуются при внедрении материального стимулирования труда? Достоинства и недостатки данного метода.
Достоинства и недостатки метода принуждения.