5.8 Организационные и методические основы управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством использу­ются следующие методы:

• экономические;

• организационно-распорядительные;

• научно-технические;

• социально-психологические.

Экономические методы управления реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. В группу экономических методов включают следующие:

• финансирование деятельности в области управления качеством;

• хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;

• экономическое стимулирование производства;

• бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг;

• ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;

• применение системы оплаты труда и материального поощрения;

• использование экономических мер воздействия на поставщи­ков.

Рассмотрим для примера метод материального стимулирования: в ответ на предварительное авансирование зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству труда.

Следует отметить, что развитие рыночных отношений объектив­но требует более широкого использования экономических методов управления качеством.

Организационно-распорядительные методы осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходи­мого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включить следующие:

• регламентирование (функциональное, должностное, струк­турное);

• стандартизацию;

• нормирование;

• инструктирование (объяснения, разъяснения);

• распорядительное воздействие (на основе приказов, распоря­жений, указаний, постановлений и др.).

Применение организационно-распорядительных методов управления качеством обусловливает создание совокупности документов различного статуса. При этом каждому документу следует предъявлять исключительно жесткие требования к качеству их содержания, в противном случае данные методы не могут полностью реализоваться в практике управления.

Политика в области качества является одной из важнейших составляющих частей управления качеством. Данный документ должен быть первичным в составе документации.

Научно-технические методы управления качеством. Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством продукции научно-техническими методами. При этом объектом управления является процесс, продукт, техническая проблема. Научно - технические методы можно классифицировать следующим образом:

• технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные);

• статистические (выборочный контроль, статистический ана­лиз, статистическое регулирование, семь простых методов);

• комплексные (FMEA, QFD, ФСА);

• экспертные (методы сопоставления, метод рангов);

• исследовательские (бенчмаркинг, анализ портфеля заказов, оценка привлекательности бизнеса);

• методы сродства (матричная диаграмма, граф связей, блок-схе­ма процессов).

Из технологических методов наиболее приемлем автоматический метод управления качеством, когда отклонения процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств.

Наряду с ними в практике управления качеством широко используются статистические методы. Они представляют собой взаимосвя­занный комплекс способов отслеживания качества и включают стати­стическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества. Часто при анализе проблемы используют графические методы, в том числе метод контрольных карт. При использовании метода статистического анали­за применяются также диаграммы Парето. Они дают возможность объективно показать фактическое состояние производства на отдель­ных участках и решить комплекс вопросов, связанных с качеством.

В решении многих управленческих задач, в том числе и при уп­равлении качеством, наиболее часто используются экспертные мето­ды. К числу этих методов можно отнести метод рангов и непосредствен­ного оценивания, метод сопоставления.

Социально-психологические методы основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологиче­скими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Среди социально-психологических методов можно отметить следующие:

• способы повышения самодисциплины, ответственности, ини­циативы и творческой активности каждого члена коллектива;

• формы морального стимулирования высокого качества резуль­татов труда;

• приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;

• способы учета психологических особенностей членов трудо­вых коллективов при обеспечении качества;

• приемы формирования мотивов трудовой деятельности чле­нов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;

• способы сохранения и развития традиций предприятия по обес­печению необходимого качества.

Контрольные вопросы:

1. Каково назначение программы качества?

2. Показатели качества изделий и услуг.

3. Какие фазы жизненного цикла изделия охватывает программа качества?

4. Найдите связь функций качества с жизненным циклом изделия.

5. Найдите связь между функциями качества и качеством продукции.

6. Дайте краткую характеристику методическим основам управления.

6 Контроль и оценка качества