3. Качество как объект управления

Большой вклад в разработку теории управления качеством внесли зарубежные и отечественные ученые. Работы русских ученых П. Л. Чебышева и А. М. Ляпунова являются теоретической основой выборочного контроля качества. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые И. Г. Венецкий, А. М. Длин, американские ученые У. А. Шухарт, Э. Дэминг , А. Фейгенбаум.

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства. Управление ка­чеством должно начинаться с установления долговременных целей предприятия, охватывающих прогнозирование лучшего (с точки зре­ния его реализации) продукта для данного предприятия и разработку плана его деятельности по изготовлению продукта. Естественно, что для этого необходимо изучение рынка конкурентов и проведение мощ­ного маркетинга.

Качество определяется действием многих случайных, локальных, внешних и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Управление качеством неизбежно оперирует понятиями, как:

• цель управления — это желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигну­то в будущем. Процесс осознания и формулирования цели уп­равления является одним их важнейших элементов управления. Главная его цель дифференцируется и конкретизируется в виде целевых функций, выполнение которых жестко связано с вы­ходными количественными показателями предприятия;

• объект управления — вся совокупность свойств продукции либо какая-то ее часть, группа или отдельное свойство;

• субъект управления — управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества;

• функция управления — это границы управленческой деятель­ности, т.е. продукт процесса разделения и специализации тру­да в сфере управления;

• методы управления — это способы целенаправленного воздей­ствия на объект управления в целях поддержания его устой­чивости в заданных рамках функционирования и в процессе перевода из одного состояния в другое;

• стиль управления — конкретное исполнение метода управ­ления;

• обеспечение качества — все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования, предъявляемые к качеству;

• улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые в орга­низации с целью повышения эффективности и результатив­ности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей;

• система качества — совокупность организационных структу­ры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осу­ществления общего руководства качеством.

Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. В современной литературе и практике используются следующие концепции менеджмента качества:

• система качества (Quality System);

• всеобщее управление качеством (Total Quality Managemtnt);

• всеобщий контроль качества (Total Quality Control);

• статистический контроль качества (Statistical Quality Control);

• система обеспечения качества (Quality Assurance System);

• гарантия продукции (Product Assurance);

• система менеджмента качества (System Quality Management)

• передовой производственный опыт (Good Manufacturing Pratices);

• интегрированный менеджмент процессов (Integrated Process Management);

• интегрированный менеджмент качества (Integrated Management);

• система внедрения непрерывных улучшений (Continuos Improvement Implementation System) и др.

Из перечисленных концепций следует выделить всеобщее управление качеством (TQM), в методологии которого наиболее полно отражаются сущности разных методов и подходов, используемых в менеджменте. Структура TQM отражена на Рисунке 5.2.

Рисунок 5.2 - Основные составляющие TQM: QAS — система обеспечения качества; QPolicy политика качества; QPlanning — планирование качества; QI — улучшение качества; TQC — всеобщий контроль качества

Управляющая система начинается с руководящего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что предприятие способно на разработку и изготовление лучших, востребуемых рынком продуктов. В организационной структуре предприятия, несом­ненно, имеются подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций уп­равления качеством между подразделениями зависит от объема и харак­тера деятельности предприятия. Для качества как объекта менеджмен­та свойственны все составные части управления: планирование, анализ, контроль.

Современный менеджмент базируется на результатах исследований, выполненных ведущими зарубежными корпорациями и круп­ными зарубежными учеными, среди которых: Э. Деминг, Д. Джуран, Л. Фейгенбаум, Ф. Кросби, К. Исикава. Их плодотворная деятель­ность легла в основу современных систем и методов управления ка­чеством. В то же время опыт передовых зарубежных корпораций доказал, что достижение высокого качества невозможно без прове­дения организационных мероприятий, направленных на максималь­ное вовлечение работников предприятия в процессы по улучшению качества. Наиболее характерны следующие направления вовлечения персонала:

• заинтересованность руководства высшего звена;

• вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения качества;

• создание групп по совершенствованию систем;

• обеспечение коллективного участия;

• обеспечение индивидуального участия;

• более полное вовлечение поставщиков;

• создание системы признания заслуг;

• разработка и реализация краткосрочных планов и долгосроч­ной стратегии улучшения работы и др.