Специфіка форм прояву управлінських конфліктів

Форм прояву конфліктів у сфері управління декілька. Всі вони пов'язані з об'єктивним процесом дезорганізації в управлінській діяльності.

Дезорганізація - це такий стан управлінської взаємодії, при якому існуючі групові норми, адміністративно-бюрократичні правила приходять у невідповідність з новими умовами та чинниками.

Статус дезорганізації виявляється в різних формах боротьби між тими суб'єктами управління, які відстоюють застарілі форми управлінських відносин, і тими, хто виступає за приведення їх у відповідності до змін. В кінцевому результаті така боротьба переходить в конфлікт, який може протікати у формі незгоди, напруженості і конфронтації.

Незгода як форма управлінського конфлікту характеризується свідомим порушенням узгоджених дій, пов'язаних з виконанням функцій управління.

Незгода - це відмова певних суб'єктів або об'єктів управління від приписаних шаблонів і норм поведінки. Це невиконання в тій чи іншій мірі своїх обов'язків, легітимність яких в умовах, що змінилися піддається сумніву.

Напруженість як форма управлінського конфлікту характеризується різким зростанням свідомих порушень в управлінських діях з боку різних суб'єктів управління.

Напруженість - це більш гостра форма управлінського конфлікту, що зачіпає підвалини існуючої системи управління.

Конфронтація - ще більш глибока форма управлінського конфлікту, характеризується твердою конкуренцією на ґрунті кар'єрних устремлінь певних суб'єктів управління та застосуванням крайніх засобів і методів протиборства: організації групових протестів, цькування «інакодумців», підсиджування, звільнення суперників і т.п.

Конфронтація - це найгостріша форма управлінського конфлікту, що веде до розколу і ліквідації існуючої системи управління.

Попередження та вирішення управлінських конфліктів

Безпосередніми суб'єктами, діяльність яких пов'язана з попередженням та врегулюванням конфліктів у сфері управління, є самі керівники. Причому головна роль у цьому процесі відводиться керівнику тієї ланки управління, в якому зріє або виник конфлікт, або керівникові вищої ланки. У цьому полягає одна з особливостей процесу попередження та вирішення управлінських конфліктів.

З метою попередження управлінських конфліктів керівникові будь-якого рангу важливо налагодити зворотний зв'язок з усіма ланками управління [21], а також з усіма об'єктами управління. Це перша необхідна умова запобігання конфліктів в управлінській діяльності. Другою умовою попередження конфліктів у сфері управління є постійна корекція стилю, форм, засобів та методів управління з урахуванням конкретних умов. Зокрема, керівник повинен володіти різними формами впливу на підлеглих: • прямий вплив (наказ, директива, вказівку, завдання і т. д.);

• вплив через мотиви (стимулювання потреб та інтересів з метою бажаної поведінки і діяльності);

• вплив через систему цінностей (виховання, освіта, засоби масової інформації);

• вплив через навколишнє соціальне середовище (зміна умов праці, статусу в організації, зміна системи взаємодії і т. д.).

Дозвіл управлінських конфліктів у більшості випадків залежить від вищого керівника. Тут часто спрацьовує принцип «той прав, у кого більше прав».

Але при цьому важливо знати, що суттєву роль в забезпеченні об'єктивності прийнятих рішень з управлінських конфліктів грають демократичні механізми (громадськість, засоби масової інформації тощо) і правові гаранти (суди, прокуратура та ін.)

Література для поглибленого вивчення теми

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – Гл. 26.

2. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – С. 322–352.

3. Кабаченко Т. С. Психология управления. – М.: Российское педагогическое агентство, 1997.

4. Ладанов И. Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. – М.: УЦ «Перспектива», 1997.

5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996.

Контрольні питання

1. Дайте визначення управління і управлінського конфлікту.

2. Сформулюйте основне протиріччя у сфері управління.

3. Перерахуйте управлінські суперечності.

4. Перерахуйте управлінські конфлікти, що розрізняються по суб'єктах конфліктної взаємодії і назвіть їх причини.

5. Перерахуйте управлінські конфлікти, що розрізняються по функціях управління і назвіть їх причини.

6. У чому полягає суть процесу дезорганізації в управлінні?

7. Перелічіть форми управлінських конфліктів.

8. У чому полягає суть незгоди як форми конфлікту в сфері управління?

9. У чому полягає суть напруженості як форми конфлікту в сфері управління?

10. У чому полягає суть конфронтації як форми конфлікту в сфері управління?

Заняття 14.1. Практичне заняття по темі «Управлінські рішення» (проводиться методом аналізу документів)

Мета заняття. Розвиток у студентів навичок аналізу робочих документів організації на предмет прогнозування конфліктних ситуацій, обумовлених управлінськими рішеннями, і формування у них умінь вироблення адекватних пропозицій з попередження конфліктів.

Порядок проведення заняття

Підготовчий етап. За один-два тижні студенти отримують установку на проведення заняття методом аналізу робочих документів організації. Їм необхідно повідомити тему і ціль заняття, вказати літературу для самостійного вивчення і видати завдання.

Зміст завдання. Для аналізу робочих документів у відповідності з метою заняття студентам необхідно видати зразки бізнес-плану; планів розвитку організації, міста; накази і розпорядження; директиви і вказівки та інші документи (пакет документів формується викладачем в залежності від спеціалізації студентів).

В ході заняття. Організовується обговорення висновків, отриманих в результаті аналізу робочих документів організації.

Заняття 14.2. Практичне заняття по темі «Стиль управління» (проводиться методом тестування)

Мета заняття. Закріплення знань студентів з основним стилем управління, розвиток навичок спостереження й оцінки стилю управління в організації, формування умінь аналізу діяльності керівника з управління організацією.

Порядок проведення заняття

Підготовчий період. За один-два тижні студенти отримують установку на проведення заняття методом тестування. Необхідно повідомити їм тему і ціль заняття, дати вказівки для самостійного вивчення літератури та з'ясування основних питань: а) поняття стилю управління; б) характеристика основних стилів управління;в) стиль управління і конфлікти.

В ході заняття. Студенти працюють з тестами. Викладач організує обговорення результатів тестування.

Тест 14.1. «Визначення стилю управління трудовим колективом» [22]

Інструкція. Опитувальник містить 16 груп тверджень, що характеризують ділові якості керівників. Кожна група складається з трьох тверджень, позначених буквами «а», «б» і «в». Вам слід уважно прочитати всі три твердження в складі кожної групи і вибрати те, яке найбільшою мірою відповідає вашій думці про керівника. Позначте вибране твердження на опитувальному аркуші знаком «+» під відповідною буквою.

Текст опитувальника

№ п/п	а	б	в
1	Центральне керівництво вимагає, щоб про всі справи доповідали саме йому	Намагається все вирішити разом з підлеглими, одноосібно вирішує тільки найтерміновіші і оперативні питання	Деякі важливі справи вирішуються важливі справи вирішуються фактично без прийняття участі керівництва, його функції виконують інші
2	Завжди дає певні накази, розпорядження, наполягає, але ніколи не просить	Дає накази так, що хочеться виконати	Наказувати не вміє
3	Намагається, щоб його заступники були кваліфікованими спеціалістами	Йому все одно, хто працює у нього заступником, помічником	Домагається від заступників та помічників безвідмовного виконання і підпорядкування
4	Його цікавить тільки виконання плану, а не відношення людей один до одного	В роботі не зацікавлений, підходить до справи формально	Вирішуючи виробничі задачі, намагається створити хороші стосунки між людьми в колективі
5	Напевно, він консервативний, так як боїться нового	Ініціатива підлеглих керівником не приймається	Сприяють тому, щоб підлеглі працюють самостійно
6	На критику керівник зазвичай не ображається, прислуховується до неї	Не любить, коли його критикують, і не намагається приховати це	Критику вислуховує, навіть збирається прийняти міри, але нічого не робить
7	Складається враження, що керівник боїться відповідати за свої дії, бажає зменшити свою відповідальність	Відповідальність розподіляє між собою та підлеглими	Керівник одноосібно приймає рішення або відміняє їх
8	Регулярно радиться з підлеглими, особливо з досвідченими працівниками	Підлеглі не тільки радять, але можуть давати вказівки своєму керівництву	Не допускає, щоб підлеглі йому давали поради, а тим паче заперечували
9	Зазвичай радиться з заступником і нижчестоящими керівниками, але не з рядовими підлеглими	Регулярно спілкується з підлеглими, говорить про положення справ в колективі, про труднощі, які належить подолати	Для виконання якоїсь певної роботи йому нерідко доводиться умовляти своїх підлеглих
10	Завжди звертається до підлеглих ввічливо, доброзичливо	У спілкуванні з підлеглими часто проявляє байдужість	По відношенню до підлеглих буває нетактовним і дуже грубим
11	В критичних ситуаціях погано справлятися зі своїми обов’язками	В критичних ситуаціях, як правило переходить на більш жорсткі методи керівництва	Критичні ситуації не змінюють способу його керівництва
12	Самостійно вирішує навіть ті питання, з якими не зовсім добре знайомий	Якщо щось не знає, то не боїться цього показати і звертається за допомогою до інших	Він не може діяти сам, а чекає «підштовхування» з боку
13	Мабуть, він не дуже вимоглива людина	Він вимогливий, але одночасно і справедливий	Про нього можна сказати, що він буває занадто суворим і навіть прискіпливим
14	Контролюючи результат, завжди помічає позитивну сторону, хвалить підлеглих	Завжди дуже суворо контролює роботу підлеглих і колективу в цілому	Контролює роботу від випадку до випадку
15	Вміє підтримувати дисципліну і порядок	Часто робить підлеглим зауваження, догани	Не може впливати на дисципліну
16	В його присутності підлеглим весь час доводить працювати в напрузі	З ним працювати цікаво	Підлеглі представлені самі собі

Опитувальний лист

а	б	в	9	а	б	в
а	б	в	10	а	б	в
а	б	в	11	а	б	в
а	б	в	12	а	б	в
а	б	в	13	а	б	в
а	б	в	14	а	б	в
а	б	в	15	а	б	в
а	б	в	16	а	б	в