2.2. Анализ организации эффективного использования рабочего времени в супермаркете «Пятерочка».

Вид деятельности

Интервал времени

Длительность

Планерка с сотрудниками

9⁰⁰ – 9³⁰

30 минут

Разбор почты (срочно/не срочно)

9³⁰ – 9⁴⁰

10 минут

Подготовка документов для работы

9⁴⁰ - 10⁰⁰

20 минут

Делегирование обязанностей сотрудникам

10⁰⁰ – 10³⁰

30 минут

Получение заданий из Нт и их выполнение (ICQ)

10³⁰ - 12⁰⁰

1 час 30 минут

Дорога

12⁰⁰ – 12¹⁰

10 минут

Дела в городе (личные)

12¹⁰ – 15⁴⁰

3 час 30 минут

Обеденный перерыв

15⁴⁰ – 16⁰⁰

20 минут

Сбор и проверка делегированных заданий

16⁰⁰ – 18⁰⁰

2 часа

Отчет (ICQ) руководителям управлений по результатам выполненной работы

18⁰⁰ - 19⁰⁰

1 час

Просмотр и разбор документов

19⁰⁰ – 19³⁰

30 минут

Помехи

время

Причина

Беседы с подчиненными по работе и не по работе.

30

Проблемы по выполнению работы

Отчет о проделанной работе.

2 часа

Долгое печатание текста.

На физические потребности

15

В туалет ит.

№

Затраты времени

Текущее время, ч-мин

Продолжительность, мин

Индекс

0

начало рабочего дня

8:00

-

-

1

включение компьютера

8.05

2

ПЗ

2

загрузки программ

8.07

10

ПЗ

3

составление плана на день

8.17

15

ПЗ

4

работа с электронной почту

8.32

10

ОП

5

составление письменных ответов клиентам

8.42

18

ПЗ

6

подготовка отчетов

9.00

120

ПЗ

7

обед

12.00

30

-

8

посещение туалетной комнаты

12.30

15

ОТЛ

9

совещание с директором

12.45

25

ОП

10

телефонные переговоры

13.10

50

ОП

11

завершение рабочего дня

14.00

-

№

Индекс

Виды работ

Повторяемость за смену

Общая продолжительность, мин

Подготовительно-заключительные работы

1

ПЗ

включение компьютера

1

2

2

ПЗ

загрузки программ

1

10

3

ПЗ

составление плана на день

1

15

4

ПЗ

составление письменных ответов клиентам

1

18

5

ПЗ

подготовка отчетов

1

120

Итого, мин

165

Оперативное время

1

ОП

работа с электронной почту

1

10

2

ОП

совещание с директором

1

25

3

ОП

телефонные переговоры

1

50

Итого, мин

85

Причина

повторяемость

продолжительность

Туалет

1-3

15

Обед

1

30

Затраты времени

Продолжительность

Индекс

мин

%

Подготовительно-заключительное

165

62

ПЗ

Оперативная работа

80

30

ОП

Потери по организационно-техническим причинам

0

0

ПНТ

Потери рабочего времени по вине работника

5

2

ПНД

Время на личные надобности

15

6

ОТЛ

Итого

265

100

№

Затраты времени

Текущее время, ч-мин

Продолжительность, мин

Индекс

1

приход на рабочее место

8.35

-

-

2

подготовка рабочего места

8.40

20

ПЗ

3

ознакомление с электронной почтой

9.00

30

ПЗ

4

получение из бухгалтерии списка оплаченных счетов и ознакомление с ним

9.30

30

ОП

5

проверка наличия оплаченных товаров на складе

10.00

20

ОП

6

перерыв на личные надобности

10.20  

20

ОТЛ

7

составление заказов поставщикам

10.40

20

ПЗ

8

обсуждение заказов с поставщика ми по телефону

11.00

20

ПЗ

9

обслуживание клиентов

11.20

40

ОП

10

обед

13.00

30

-

11

обслуживание клиентов

13.30

30

ОП

12

отдых

14.00

10

ПНД

13

личный разговор по телефону

14.10

15

ПНД

14

составление плана на следующий день

14.25

15

ПЗ

15

приемка нового товара

14.40

40

ОП

16

сортировка полученного товара

15.20

60

ОП

17

работа с клиентами

16.20

120

ОП

18

мониторинг продаж

18.20

40

ОП

19

выключение компьютера

19.00

15

ПЗ

20

наведения порядка на рабочем месте

19.15

35

ПЗ

21

уход с рабочего места

20.00

-

-

Итого, мин

155

№

Индекс

Виды работ

Повторяемость за смену

Общая продолжительность, мин

Подготовительно-заключительные работы

1

ПЗ

подготовка рабочего места

1

20

2

ПЗ

ознакомление с электронной почтой

1

30

3

ПЗ

составление заказов поставщикам

1

20

4

ПЗ

обсуждение заказов с поставщика ми по телефону

1

20

5

ПЗ

составление плана на следующий день

1

15

6

ПЗ

выключение компьютера

1

15

7

ПЗ

наведения порядка на рабочем месте

1

35

Оперативное время

1

ОП

получение из бухгалтерии списка оплаченных счетов.

1

30

2

ОП

проверка наличия оплаченных товаров на складе

1

20

3

ОП

обслуживание клиентов

3

190

4

ОП

приемка нового товара

1

40

5

ОП

сортировка полученного товара

1

60

6

ОП

мониторинг продаж

1

40

Итого, мин

380

Время на личные надобности

1

ОТЛ

посещение туалетной комнаты

1

15

Итого, мин

15

Потери рабочего времени по вине работника

1

ПНД

отдых

1

10

2

ПНД

личный разговор по телефону

1

15

Итого, мин

15

Затраты времени

Продолжительность

Индекс

мин

%

Подготовительно-заключительное

155

27

ПЗ

Оперативная работа

380

67

ОП

Потери по организационно-техническим причинам

0

0

ПНТ

Потери рабочего времени по вине работника

15

3

ПНД

Время на личные надобности

15

3

ОТЛ

Итого

565

100