22. Организация службы маркетинга на предприятии

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, подчиняется непосредственно коммерческому директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ. Работа службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в РФ и СНГ, учета требований Потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера. Основные задачи, стоящие перед службой маркетинга. Факторный анализ реализации продукции предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте, включающий: анализ уровня и тенденций спроса, % обеспеченности потребителей в разных отраслях нашей продукцией, размеров неудовлетворенного спроса; анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по России и в конкретных отраслях и регионах, выявление их сильных и слабых сторон; анализ, выявление и прогнозирование тенденций принципиального характера в отраслях и на региональных рынках; создание и оперативное ведение баз данных “Потребители” и “Конкуренты”; определение точек насыщения сбыта по группам продукции и/или отдельным ее видам; разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по сбыту продукции по отраслям и регионам и/или сегментам рынка и кварталам; разработка предложений по освоению новых рынков/сегментов рынка и предложений по диверсификации; разработка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства или использованию их в новых сферах, отвечающих запросам новых Потребителей и требованиям вновь открывающихся рынков; выбор наиболее перспективных регионов с целью создания в них дилерских центров, участие в разработке порядка взаимоотношений с дилерами и в их создании (участие в разработке типового Договора, определяющего порядок взаимоотношений с ними); разработка предложений по основному и альтернативному плану сбыта (на случай непредвиденных обстоятельств, например, сезонных изменения конъюнктуры рынка и др.). Подробная тактика действий и составление графика КТО?,ЧТО?, КОГДА? ГДЕ? делает и ЗА ЧТО? несет персональную ответственность; разработка предложений по созданию/корректировке элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений предприятия, на выставках и ярмарках, а также во всех используемых средствах рекламы; разработка плана мероприятий по рекламе и паблик рилейшнз, с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и, при необходимости, корректировка; разработка предложений по формированию/корректировке положительного имиджа предприятия в сознании Потребителей и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием и средств рекламы; разработка предложений о порядке информационного взаимодействия, между службой маркетинга и другими структурными подразделениями предприятия; разработка предложений по формированию плана маркетинга на текущий период; систематизация, анализ и контроль плана маркетинга. Главной целью организации службы маркетинга является воздействие на спрос, а важнейшими задачами - изучение потребительского спроса и приспособление к нему производственных возможностей. Служба маркетинга должна строить свою деятельность, исходя из следующих принципов: 1. нацеленность на достижение конечного практического результата; 2. направленность предприятия на долговременный результат маркетинговой работы; 3. применение в единстве и взаимосвязи тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных потребителей. Основными функциями службы маркетинга являются: анализ окружающей среды и рыночные исследования, анализ потребителей, планирование товаров, планирование сбыта, планирование продвижения товаров, планирование цены, обеспечение социальной ответственности, управление маркетингом. Организация отделов в службе маркетинга. Службу маркетинга рекомендуется организовать таким образом, чтобы они обеспечивали всю деятельность в сфере маркетинга-микс (комплекс-маркетинга): отдел исследования маркетинга и сбора информации; планирование ассортимента продукции и услуг; отдел сбыта и распределения; отдел рекламы,PR и стимулирования сбыта; отдел аналитики и стратегического планирования; отдел координации работы всех служб и контроллинга. По мере необходимости в отделы вводятся более мелкие подразделения в виде групп и отдельных ответственных исполнителей-специалистов. Взаимодействие службы маркетинга с др.подразделениями предприятия. Сл.маркетинга взаимод-ет с др.подразделениями фирмы: сл.планирования и прогнозирования: во избежание коммерч-ой ситуации, при которой заказы потребителей не выполняются из-за непредвиденной нехватки сырьевых материалов, сбоев в складском хозяйстве и транспортном обслуживании. И наоборот, возможные чрезмерные запасы материалов, изделий приводят к замораживанию средств, допол-ым складским и транспортным расходам. Финансовая сл.:о работе сл.маркетинга судят по результатам эконом-й и финн-ой деят-ти всей фирмы. Специалисты по маркетингу должны разбираться в издержках проиводства и обращения, разрабатывать пути их снижения. Юрид-ая сл.: спец-ты сл.маркетинга должны в определенной мере владеть юр.вопросами, получать необходимые квалифицированные юр.консультации. Это позволяет правильно устанавливать коммерческо-хоз-ые связи, определять инновации, четко реагировать на возможные рекламации и претензии потребителей и т.д. Производственная сл.: такие подразделения согласовывают со сл.маркетинга структуру и объемы материально-технического снабжения, материальные запасы, технологию произв-ва, прогноз продаж и конъюнктуру по товарным рынкам. Кадровая сл.: в наст.вр.ощущается острая нехватка в квалифицированных специалистах по маркетингу. Отсюда совместно с кадровой сл.фирмы проводится работа по выявлению и найму обученных специалистов по маркетингу, правильной организации их труда и повышению квалификации. Совместно создаются должностные инструкции, система оплаты и стимулирования труда, ступени карьерного роста работников по маркетингу.