13.4. Персональные роли в деловых взаимоотношениях.

В деловых взаимоотношениях поведение человека определяется как характером ситуации, так и личностными характеристиками партнеров по общению. На основе этого формируется определенный тип поведения, который может быть назван персональной ролью. В различных ситуациях общения один и тот же человек может выполнять разные роли.

Понятие персональной роли широко используется в разработке активных социально-психологических методов, в частности, для развития определенных поведенческих навыков. В принятии группового решения это могут быть роли эрудита, критика, аналитика, генератора идей, разработчика. Среди социально-психологических ролей выделяют роли лидера, независимого, предпочитаемого, отвергаемого. В ситуациях ролевых игр роль может носить символическое название, например, Дон Жуан, Золушка. Каждая роль исполняется в соответствии с определенным сценарием. Исполнение несвойственной для себя роли помогает развить поведенческие навыки, научиться лучше понимать другого человека. В то же время, «застревание» в одной ролевой позиции делает поведение человека негибким, затрудняет его контакты с окружающими. Ролевой конфликт возникает в случае, когда человек вынужден совмещать роли, предъявляющие к нему противоречащие друг другу требования, таким типичным конфликтом является, например, совмещение ролей сына и мужа.

Владение широкой палитрой ролей, умение эффективно анализировать и разрешать конфликтные ситуации, знание механизмов влияния на окружающих – эти и другие коммуникативные навыки остро востребованы в современной деловой жизни, позволяют молодому специалисту быть конкурентоспособным при поиске работы, являются необходимым условием карьерного роста.

Вопросы для самостоятельной работы:

1. Что представляют собой межличностные отношения?

2. Какие основные виды взаимодействия вы знаете?

3. Что такое конфликт? Каковы его причины?

4. Назовите основные типы поведения в конфликте, охарактеризуйте ситуации, в которых они целесообразны.

5. Каким образом различные особенности личности влияют на развитие межличностных отношений?

6. Охарактеризуйте динамику межличностных отношении и ее проявление в теории и жизни.

7. Охарактеризуйте роль различных условий на развитие межличностных отношений.

Литература:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2001. Гл. 4.

2. Куницына В.Н., Казарнова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. - СПб., 2001.

3. Майерс Д. Социальная психология: - СПб., 1997. Гл. 11, 13, 14.

4. Психология: Учебник / Под ред. В.Н. Дружинина. - СПб., 2003. Гл. 20.

Глава 14. Психология малых групп

14.1. Понятие и виды малых групп, их экспериментальное изучение

14.2. Групповая динамика

14.3. Групповая сплоченность

14.4. Лидерство и эффективность групповой деятельности.

14.1. Понятие и виды малых групп, их экспериментальное изучение.

Вся жизнь человека проходит в группах: это семья, учебные и трудовые группы, группы по интересам, дружеские неформальные группы и др. Интерес к малым группам как объекту социально-психологического исследования обусловлен двумя группами причин – логикой развития психологической науки и определенной общественной потребностью.

В экспериментальных работах В.М.Бехтерева, Ф.Олпорта, В.Меде были получены сходные данные: все реакции человека в изоляции и в группе не одинаковы; в группе человек работает быстрее, но может быть ниже качество работы; группа нивелирует крайние мнения и др. Усиление доминантных реакций в присутствии других получило название «эффект социальной фасилитации» и наблюдается оно даже у животных.

Общественная потребность в изучении малых групп связана с развитием производства, т.к. от взаимодействия в группе зависит производительность труда и удовлетворенность работой. В малой группе происходит социализация личности, через нее общество влияет на личность.

Признаки малой группы: малочисленность, общая деятельность, непосредственный личный контакт, эмоциональные отношения, особые групповые ценности и нормы.

Малая группа – немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм, групповых процессов.

Существуют разные точки зрения относительно численности малой группы:

- нижняя граница – 1 человек тоже малая группа, т.к. сохраняет функцию общения;

- диада – минимальная численность малой группы;

- триада – наиболее популярная точка зрения, в такой группе осуществляются социальные санкции, социальный контроль, 3-й человек создает новое качество.

Верхняя граница численности малой группы – 30-40 человек, слишком большие группы могут становиться неуправляемыми, однако необходимо учитывать специфику деятельности группы.

Классификация МГ:

- первичные – непосредственные контакты, семья, друзья, соседи

- вторичные – нет непосредственных контактов, используются средства связи

- формальные – четко заданы все позиции членов, которые предписываются групповыми нормами, структура власти, отношения по вертикали

- неформальные – возникают стихийно, могут возникать внутри формальной группы и вне ее. Формальная структура диктуется деятельностью, неформальная нет, но оказывает влияние на нее.

- группы членства (индивид реально является членом группы) и референтные группы (индивид может не быть членом группы, но разделяет ее ценности и нормы, такая группа может существовать только в воображении индивида).

Выделяют также обязательные группы (семья, этнические группы, нация) и свободные – культурные, спортивные, социальные.

Человек включается в группу, поскольку у него есть определенные потребности, которые он может удовлетворить только через группу. Если человек перестает удовлетворять свои потребности, он покидает группу. Кроме того, любая группа возникает в связи с определенной общественной потребностью. При ее возникновении собственно психологических характеристик еще нет, они появляются только когда она начинает функционировать, и эти явления оказывают влияние на результаты деятельности и самочувствие людей.

Изучение малых групп началось в конце 30-х гг. К этому времени относятся четыре классических исследования малых групп.

1. В первом исследовании М.Шериф изучал формирование групповых норм. Он исходил из положения о том, что групповая характеристика присуща только группе, групповые нормы возникают, а потом начинают выступать как социальные стимулы. В эксперименте использовался автокинетический эффект – неподвижная мерцающая точка воспринималась как движущаяся. В ходе эксперимента фиксируется диапазон перемещения точки у каждого испытуемого. После этого создаются группы из этих испытуемых и в ходе группового обсуждения возникает общее представление о перемещении данной точки. Эксперимент продолжили: оказалось, что если участник группы снова индивидуально испытывался, то давал ответ в соответствии с групповой нормой. Это были не реальные, а лабораторные группы. Это явление назвали конформизм. Конформизм – изменение поведения или убеждений в результате реального или воображаемого давления группы.

2. Т.Ньюком изучал реальные группы (35-39 г.г.). Используя социометрию, интервью, измерение установок, он исследовал политические взгляды студентов в колледже (из обеспеченных, консервативных семей). Обстановка в колледже была либеральной, выпускники оказались более либеральны, чем поступающие. Т.е. в эксперименте обнаруживалось влияние групповых характеристик на индивида в процессе его пребывания в группе. В результате социометрии выделены наиболее достойные для представления в других колледжах, оказалось, что это наиболее полно принимающие групповые нормы, т.е. более либеральные.

3. В.Уайт – конец 30х годов (в течении 3х лет). Впервые использовал включенное наблюдение: став членом одной из групп, изучал уличные «клики», дно американского общества. Он поставил перед собой вопросы о том, как группа влияет на каждого, как группа действует в более широкой социальной структуре, как формируются сплоченность, лидерство, статус. По результатам эксперимента выдвинул ряд гипотез о связи характера взаимодействия, лидерства, статуса, групповой сплоченности.

Первые три исследования были посвящены выяснению вопросов о влиянии группы на индивида. Последнее из классических исследований ставило задачу изучения самих групповых характеристик.

4. Исследование Курта Левина было посвящено изучению атмосферы в группе под влиянием того или иного стиля руководства, а также групповой динамике – силам, действующим в группе.

Рассмотрим некоторые результаты этого исследования.