12.4. Общение как взаимодействие.

В основе процесса взаимодействия лежит представление о другом человеке. В формировании представления о другом участвуют специфические социально-психологические механизмы познания партнера по общению: идентификация, эмпатия, рефлексия.

Идентификация – представление о другом человеке на основе уподобления себя другому человеку, способность поставить себя на место другого. Этому механизму свойственна определенная ограниченность, поскольку, естественно, полное уподобление другому невозможно; степень этого уподобления возрастает при условии относительного сходства, соответствия общающихся друг другу. Кроме того, способность к идентификации связана с развитием самосознания.

Эмпатия – вчувствование, эмоциональное сопереживание, эмоциональная оценка мира глазами другого человека.

Рефлексия – представление о том, как мы воспринимаемся партнером, почему производим то или иное впечатление.

Адекватность рефлексии, эмпатии, идентификации зависит от знания партнера, ситуации, наличия обратной связи.

На основе межличностного восприятия строится программа поведения по отношению к партнеру, организации совместной деятельности, составляющая сущность третьей стороны в структуре общения – интерактивной.

Важно еще на первом этапе общения определить, к какому уровню общения стремится партнер. Различают три вида вхождения в контакт – «пристройка сверху», «пристройка снизу», «пристройка на равных», или, другими словами, авторитарное, конформное и диалогическое включение в общение. Иногда говорят о формальном, манипулятивном, гуманистическом стилях взаимодействия. Информацию о выборе партнером типа контакта мы можем получить по невербальным характеристикам – позам, жестам, мимике, интонациям и др.

Для авторитарного включения в общение характерна доминирующая поза («нависание» над партнером, «поза льва»), навязывание определенной дистанции, немигающий взгляд в упор или отсутствие визуального контакта, медленная четкая речь с паузами. Авторитарные люди обладают сильным влиянием, но конфликтны, эмоционально нестабильны, раздражительны, недоверчивы.

Конформный тип общения (пристройка снизу) предполагает, напротив, приниженную позу, бегающий взгляд, быструю сбивчивую речь, отсутствие какой-либо инициативы в общении. Такие люди не агрессивны и не конфликтны.

Наконец, диалогическое, гуманистическое общение предполагает комфортную для обоих партнеров дистанцию, обмен взглядами, мышечную и психологическую расслабленность, смену ролей говорящего и слушающего, уравновешенность громкости и темпа речи и др. Ориентированные на диалогическое общение партнеры имеют хорошие навыки общения, избирают корректные способы влияния на других, хорошо работают в группе, контролируют свои эмоции. Они в наибольшей степени удовлетворены общением.

Влияние профессии на общение. На выбор типа включения в общение могут влиять как ситуация и социальные роли партнеров (например, начальник-подчиненный), так и их личностные особенности. Некоторые особенности общения могут формироваться в профессиональной деятельности, закрепляться как профессиональные стереотипы и переносится на непрофессиональные ситуации. Такое явление называют профессиональной деформацией личности. Так, например, педагогическое общение предполагает осуществление функции социального контроля, поощрения и наказания, нетрудно представить, что перенесенный на бытовые и семейные ситуации, подобный стиль общения создаст немалые трудности для самого педагога и для его ближайшего окружения.

Деловое общение. Среди видов общения выделяют деловое, межличностное, социально-ролевое.

Деловое общение отличается высокой степенью регламентированности, в нем заранее заданы характер отношений между участниками, нормы их активности, дистанции в отношениях, ожидаемые результаты. Его содержанием становится сама деятельность, а не внутренние проблемы участников общения.

Межличностное общение сосредоточено, в основном, на внутренних психологических проблемах партнеров, и затрагивает их интересы, потребности, эмоциональную сферу.

Ролевое общение протекает в рамках определенной социальной роли, и требования партнеров касаются реализации тех обязанностей, которые предполагаются данной социальной ролью. При этом личностные особенности участников общения значения не имеют.

Психологические барьеры общения и способы их преодоления. Эффективность любого общения определяется тем, насколько удалось достигнуть целей общения, воздействовать на партнера, изменить тип отношений, реализовать все стороны общения. Однако, не всегда общение оказывается достаточно эффективным. Этому могут препятствовать так называемые психологические барьеры, которые могут быть связаны как с актуальным эмоциональным состоянием, так и с личностными свойствами человека.

В первом случае это, например, повышенное нервно-психическое напряжение, мешающее сосредоточиться, адекватно воспринимать и реагировать на действия партнера. Другой пример – состояние безразличия, апатии, подавленности, депрессии, такие состояния также делают невозможной психологическую включенность в общение. Вообще, повышенная концентрация внимания на себе и своих переживаниях мешает уделить достаточное внимание собеседнику, снижая эффективность общения.

В качестве психологического барьера могут выступать и личностные свойства, например, интровертированность, которая может оказаться барьером в ситуациях, требующих быстрого переключения с одного контакта на другой. Повышенная подозрительность, настороженность, недоверие оказываются барьером общения в любых ситуациях, так же как излишняя застенчивость, стыдливость, повышенная тревожность, низкая самооценка.

Многие виды профессиональной деятельности требуют развития навыков эффективного общения. Осознание того, что мешает успешно общаться – первый шаг в этом направлении. Преодоление же барьеров возможно лишь на основе высокой социально-психологической культуры, развитой коммуникативной компетентности. В одних случаях это будет развитие навыков саморегуляции эмоциональных состояний, таких как, например, релаксация, аутотренинг. В других случаях необходимо преодолевать неуверенность, застенчивость, и это требует глубокой психологической работы, коррекции самоотношения в целом. В любом случае, развить навыки общения можно только общаясь. Этим целям служат активные социально-психологические методы обучения, тренинги, позволяющие развить навыки общения, выработать индивидуальный стиль, лидерские навыки и т.д.

Специфика межнационального общения. Выше уже говорилось о коммуникативных барьерах, связанных с характеристиками речи. Стереотипы восприятия, в том числе и национальные стереотипы и жесткие социальные установки также могут препятствовать эффективному общению.

Существуют и определенные национальные традиции общения, особенно это касается невербального канала передачи информации. Так, например, в японской культуре жестко регламентированы прикосновения: японец может прикоснуться к другому человеку либо потеряв самоконтроль, либо выражая агрессию. В японском этикете отсутствуют рукопожатия, смотреть собеседнику в глаза считается неприличным. Вообще в целом можно сказать, что восточные культуры менее контактны, чем западные. Однако, и в европейской и американской культуре есть свои особенности взаимодействия. Особенно важна культура межнационального общения в деловых отношениях. Планируя контакты с зарубежными партнерами, полезно изучить национальные особенности и приемлемые формы общения.

Общение начинается еще до того, как сказаны первые слова; по невербальным сигналам мы распознаем готовность к общению, открытость, доброжелательность. Интерес к партнеру, умение слушать, концентрируя внимание на собеседнике, развитие способности к сопереживанию помогут вам быть успешными в любых ситуациях.

Вопросы для самостоятельной работы:

1. Что такое общение, какова его роль в жизни человека?

2. Какие функции выполняет общение?

3. Что относится к невербальным средствам общения?

4. Какая информация передается по невербальным каналам?

5. От чего зависит величина межличностной дистанции?

6. Что такое эмпатия?

7. От чего зависит эффективность общения?

8. В чем отличия делового и межличностного общения?

9. Что такое социальная перцепция?

10. Какие наиболее распространенные ошибки восприятия возможны?