Тема 6. Основная должностная обязанность менеджера 203

Концепция основной должностной обязанности менеджера (203) Уровни формулирования долж­ностных обязанностей (205) Уровень первый: обеспечение условий для выживания организации (206) Уровень первый: частный случай исключения (207) Уровень второй: качественное и/или ко­личественное приращение организации (207) Показатели приращения (208) Уровень третий: вы­ведение фирмы в лидеры (209) Содержание управления с точки зрения основной должностной обязанности менеджера (210) Ключевые понятия и термины по теме (212) Вопросы по теме (212) Задания для самостоятельной работы (212) Приложения (213) Тест для самопроверки (213) До­полнительная литература, рекомендуемая по теме (213)

Тема 7. Ситуационный и процессный подходы в управлении 217

Ситуационный подход в менеджменте (217) Системный и процессный подходы в управлении (220) Содержание процессного подхода (221) функции фирмы и внутрифирменная структура (222) Внут­рифирменное разделение труда (222) Целостная схема производительного процесса (222) Произ­водство и функции подготовительного этапа: общие свойства (223) Производственные запасы (224) Оптимальный размер производственных запасов: содержание и методика определения (224) Партнерские отношения как управленческая зона (227) Возможные формы партнерских связей (228) Менеджер и культура договорных отношений (245) Договор купли-продажи (247) Оферта (255) Запрос (255) Производство (производственный процесс) как управленческая зона (277) Функции продвижения товара от производителя к потребителю. Постпроизводственное обслужи­вание производственного товара (282) Складирование готовой продукции (282) Транспортировка товаров (283) Сбытовая функция (283) Последующая оплата и предоплата (284) Маркетинг (284) Схема производительного процесса (фрагмент второй) (284) Центры прибыли (285) Центры зат­рат (285) Сервисное послепродажное обслуживание товара и гарантийный ремонт (285) PR-фун­кция (286) НИОКР (286) Полная схема (не фрагментарная) (286) Выводы (287) Ключевые понятия и термины по теме (287) Вопросы и задания по теме (288) Задания для самостоятельной работы (288) Дополнительная литература, рекомендуемая по теме (288) Семинарское занятие (288)

Тема 8. Управленческие концепции, ориентированные на процесс

(инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов) 295

Управленческая концепция и управленческая модель (295) Модель как представление о целостности объекта управления (296) Модель как визуальное представление об объекте управления в статике и динамике (статическая и динамическая модели) (298) Имитационные модели (299) Объек­ты управления — системы и подсистемы: функциональный подход (299) Фрагментарный и про­цессный подходы к управлению организацией (301) Линейные, или функциональные, организации (фирмы) (302) Процессоориентированные организации (фирмы) (304) Концепции успеха (305) Управленческая идеология менеджера, выстраивающего процессоориентированную организацию (в ее общей форме) (306) Бизнес-процесс: содержание и назначение (307) Концепция ключевого фактора успеха (309) Удовлетворенность клиента (потребителя, покупателя) как ключевой фактор успеха (310) Критические факторы успеха (311) Конкретный пример № 1 — торговое предприя­тие: структурирование критических факторов успеха (314) Конкретный критический фактор успеха как результат функционирующего в рамках организации конкретного бизнес-процесса (315) Мо­делирование как управленческий прием (316) Инжиниринг бизнес-процессов (316) Продолжение конкретного примера № 1: моделирование бизнес-процесса (318) Пример № 2 — риэлторская фирма: структурирование критических факторов успеха (322) Пример № 3 — промышленное пред­приятие: бизнес-процесс по формированию программы производства (325) Точное выполнение заказа как ключевой фактор успеха (327) Материал для обобщения и повторения (327) Моделиро­вание схемы производительного процесса: классический и инжиниринговый подходы (327) Клас­сический подход (329) Инжиниринговый подход (334) Выводы (340) Ключевые понятия и термины по теме (341) Вопросы и задания по теме (341) Задание для самостоятельной работы (342) Дополнительная литература, рекомендуемая по теме (342) Приложения (343) Тест для само­проверки (343) План семинарского занятия № 1 (343) Задания (343) План семинарского занятия № 2 (344)