5. Могут ли российские организации жить по Демингу?

Так уж повелось в России: «мы пойдем своим путем», потратим массу времени на его поиск и «прокладывание лыжни». У нас совсем другая страна, другой размах, другие люди, другое правительство. На самом деле – это миф. Да, у нас совсем другая страна, другой размах, другие люди, другое правительство. Но Toyota свыше 45% продукции производит на своих 46 заводах, расположенных вне Японии, – практически во всех частях света, включая Африку. Это подтверждает, что принципы Деминга могут действовать в любой стране.

России сейчас жизненно необходим прорыв в экономике. Нам требуется буквально создать «российское экономическое чудо», чтобы вернуть статус понастоящему великой державы. Чтобы быть способными конкурировать и уверенно побеждать на мировом рынке. Принципы Деминга при правильном подходе могут помочь российским предприятиям победить ту разруху, в которой находится наша страна сейчас.

Большинство применяемых сегодня управленческих инструментов не обладают той глубиной и той результативностью, которая присуща подходу Деминга. Главная проблема в его освоении – в необходимости всеобщего понимания, разделения этих принципов каждым сотрудником. Это, действительно, очень большая работа, но достигаемый эффект при правильном внедрении – долгосрочен и многократно покрывает затраты.

Тема 2 «Международная стандартизация систем менеджмента качества»

1. Когда и почему возникла необходимость разработки стандартов на систему качества?

В начале 20-х годов прошлого века американские ученые Джуран, Шухарт и Деминг пытались дать ответ на вопрос: «Почему организации уходят с рынка? В чем причина их неустойчивости? Они исследовали около 300 различных организаций Америки, и пришли к выводу, что наибольший вклад в неустойчивость организаций на рынке (85 %) вносят высшие менеджеры. При этом вклад работников составляет лишь 15 %. Эдвардс Деминг продолжил изучение проблемы неустойчивости организаций на рынке и скорректировал эти цифры: 96 % - вклад высших менеджмеров и только 4 % - работников. Незадолго до своей смерти в 1993 году Деминг еще скорректировал это соотношение, и c тех пор оно выглядит так - 98 % / 2 %.

Понадобилось 40 лет для осознания необходимости системного подхода к обеспечению качества, основанно на интеграции и координации всех видов деятельности, всех технических и управленческих средств. Почему? Потому, что только такой подход к обеспечению качества способен внушить руководству организации уверенность в том, что производимая продукция или оказываемые услуги будут соответствовать установленным требованиям.

2. Где впервые появился стандарт на систему качества?

В 1959 году была предпринята первая попытка стандартизации совокупности требований к системе качества Министерством обороны США, которое издало стандарты MILQ – 9858 «Требования к программе обеспечения качества».

3. Как проходило развитие международной стандартизации систем менеджмента?

В 60-е – 70-е годы прошлого века появилась концепция жизненного цикла продукции (ЖЦП). Тогда деятельность по обеспечению качества стала восприниматься как единое системное целое. С понимания необходимости системного подхода к обеспечению качества продукции началось активное сближение методов инженерного обеспечения качества с представлениями общего менеджмента и менеджмента качества.

В 1862 году появился совместный стандарт США и Германии Q 101, регламентирующий требования к предприятиям-поставщикам автомобильной промышленности. В 1972 году вышли стандарты НАТО “Allied Quality Assurance Publications».

В Великобритании в 1974 году по инициативе министерства обороны был введен стандарт BS 5179 – первый национальный стандарт на системы качества для предприятий оборонной промышленности, разработанный национальным органом по стандартизации – Британским институтом стандартов (BSI).

В семидесятых – начале восьмидесятых годов прошлого века в Советском Союзе были разработаны и внедрены на ряде предприятий стандарты на комплексные системы управления качеством продукции (КС УКП).

Появление отраслевых и национальных стандартов вызвало затруднения в международной торговле и сотрудничестве, поскольку участились случаи их использования в качестве неофициальных барьеров в торговле. К началу 80-х годов возникла настоятельная необходимость в разработке единых международных требований. 1987 год – хронологический рубеж перехода к новой эпохе качества, который стал решающим, ибо знаменовал собой два события, имевших огромное значение для истории качества.

Первое событие: международная организация по стандартизации ввела первую версию стандартов ИСО серии 9000 на системы качества. Первые версии стандартов ИСО серии 9000 (1987 и 1994 годов) вызвали широкое распространение идеи качества по горизонтали, но не внесли существенного вклада в развитие теории качества.

Одновременно с этим произошло второе событие - появилась первая официальная версия модели Total Quality Management (TQM), связанной с учреждением национальной премии в области качества в США – Национальной премии качества имени Малкольма Боддриджа.

4. Каков вклад нашей страны в создание первой версии стандартов ИСО серии 9000?

В 1946 году по инициативе стран-победительниц во Второй мировой войне была создана международная организация по стандартизации. Советский Союз был одним из основателей ИСО и постоянным членом руководящих органов. Трижды президентом ИСО избирались представители Госстандарта СССР и России. Россия стала членом этой организации как правопреемник распавшегося государства и 23 сентября 2005 года вошла в Совет ИСО.

5. Сколько документов содержит комплект стандартов ИСО серии 9000?

Семейство стандартов ИСО серии 9000 содержит 4 стандарта:

1 ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

2 ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования

3 ИСО 9004:2009 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. – Подход на основе менеджмента качества

4 ИСО 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

6. Каково предназначение стандартов ИСО серии 9000?

Введение стандартов ИСО серии 9000 было важно не потому, что они способствовали развитию понятий, относящихся к качеству, а потому, что они закрепили на международном уровне роль качества в отношениях между заказчиком и поставщиком. Это обстоятельство имело и имеет большое значение в условиях глобализации рынков и, в особенности, для крупного объединенного европейского рынка. В реальности это стало стимулом для развития сертификации, в том числе и с политической точки зрения, и вызвало распространение по горизонтали основ культуры менеджмента качества среди множества малых и средних предприятий. Ничего подобного в прошлом не было.