5. Какова роль Эдвардса Деминга в развитии науки о качестве?

Философия менеджмента Эдвардса Деминга, как и все современные подходы к качеству, концентрируется на потребителе. Философия Деминга основана на всеобъемлющей концепции качества и понимании природы изменчивости (тесно связанной со статистическим управлением процессами). Она также связана и с третьим, жизненно важным компонентом, обеспечивающим создание среды, в которой эти первые два семени смогут прорасти и расцвести – «менеджмент на основе плодотворного сотрудничества», в противовес «менеджменту на основе конфликта».

Деминг и Джуран активно пропагандировали статистический взгляд на качество и производство, однако именно они первыми стали обращать внимание на организационные вопросы обеспечения качества. Они делали акцент на роли высшего руководства и всего персонала компании в решении проблем качества Ученые утверждали, что только приверженность высшего руководства идее качества способно обеспечить его постоянное повышение.

Существенная часть философии Деминга посвящена, таким образом, переходу от внутреннего конфликта и конкуренции к настоящей командной работе внутри организации. В отличие от других «гуру» в области менеджмента качества, Деминг, ни в коем случае, не удовлетворяется привычной для нас социальной средой весьма низкого качества и не старается приспособиться к ней. Он понимает, что такая среда сама по себе представляет непроницаемый барьер для различного вида улучшений, которые стали бы возможны, если бы этого не было.

Деминг часто говорит о необходимости быть впереди потребителя. Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он этого хочет. Компания должна стремиться к тому, чтобы заставить потребителя восторгаться, предоставляя ему даже больше того, что он мог ожидать. Но если потребитель не в восторге – значит, компания еще не начала достигать качества.

5. Что сделал Деминг для японской промышленности?

Деминг, и Джуран очень много сделали для успехов Японии в области качества, для появления «японского чуда». В 50-ых годах прошлого века качество японских товаров имело очень плохую репутацию. Президент Японского союза ученых и инженеров, Каору Исикава, в 1950 году пригласил Деминга в Японию и предоставил ему возможность выступить перед высшим руководством ведущих японских компаний. Деминг сказал им, что если они возьмут на себя ответственность и будут применять принципы и инструменты качества, то через 5 лет их товары завоюют всемирную репутацию по качеству. Деминг учил японцев, что они должны рассматривать потребителя как «самую важную часть производственной цепи». Деминг идет гораздо дальше, чем все другие, которые предпочитают говорить о качестве в терминах «удовлетворения потребителя при минимально возможных затратах».

Циклы семинаров Деминга по статистическим методам и менеджменту качества привели к учреждению в 1951 году JUSE премии Деминга – чрезвычайно престижной награде компании за успешное применение философии и менеджмента качества в Японии. После визитов в Японию Деминга и Джурана их коллега Исикава начал систематизированное внедрение в практику простейших статистических методов, которые в последствии были названы «Семь инструментов контроля качества» («The Seven QC – Tools»).