17. Комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара. Многочисленные возможности можно объединить в четыре основные группы: Цена, Товар, Методы стимулирования, Методы распределения. Эти элементы составляют целевой рынок. Цена - деятельность фирмы по ценообразованию и ценовой политике. Товарный продукт - набор изделий и услуг, которые фирма предлагает целевому рынку. Методы распределения (распространения) - всевозможная деятельность фирмы, при которой товар становится доступным для потребителей (эффективная транспортировка, складирование, запасы, выкладка товара). Методы стимулирования - деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах товара и убеждению потребителей покупать его (реклама, пропаганда, специальные мероприятия).

17. Модель покупательского поведения. Покупательское поведение на потребительском рынке.

Потреб рынок – отдельные лица, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

1) Раздражители покупателя. Побудительные факторы М: Товар; Цена; Метода распред-я и распростр-я (экстенсивный); Стимулирование сбыта (личная продажа, пропаганда, реклама). Прочие раздражители: Экономические (наличие свободн. ден. ср-в); Научно-технические; Политические; Культурные.

2) «Черный ящик» сознания покупателя. Хар-ка покупателя: 1. Факторы культурного порядка: Культура, Субкультура; Соц. положение. Общественные классы – сравнит.-стабильные группы в рамках общ-ва располагающ-ся в иерархическом порядке и хар-ся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения. 2. Личные факторы: возраст и этапы жизн. цикла семьи. Этапы: 1 – холостой жизни; 2 – юные молодожены без детей; 3 – полное гнездо 1 ст – млад. реб. меньше 6 лет; 4 – полное гнездо 2 ст. – младш. реб. 6 или больше лет; 5 – полное гнездо 3 ст. – супруги с детьми; 6 – пустое гнездо 1 ст. – пожилые супруги, дети живут отдельно; 7 – пустое гнездо 2 ст. – пенсионеры, дети живут отдельно; 8 – вдовствующее лицо работает; 9 – вдовствующее лицо на пенсии. Род занятий; Экон. положение; Образ жизни – устоявшаяся форма бытия человека в мире нах. свое выражение в его деят-ти, интересах и убеждениях. Тип личности и представление о самом себе. 3. Социальные факторы: Референтные группы – группы людей, оказ-их прямое или косвенное влияние на поведение и отношение человека. Семья; Роль и статус. 4. Психологич. факторы: Мотивация – побуждение вызывающее активность людей и ее направленность. Восприятие – процесс с помощью кот. человек отбирает, систематизирует и интерпретирует инф-ю для построения осмысленной картины реального мира. Усвоение – опред-е перемены в поведении чел-ка под влиянием накопленного опыта. Убеждение – мысленная хар-ка чего либо.

Процесс принятия решения о покупке: 1. осознание проблемы: мода; внешние раздражители. 2. Поиск инф-ии: Источники; коммерческие; СМИ; опыт. 3. Оценка вариантов: св-ва товара, фун-и плезности; собств. оценка. 4. решение о покупке. 5. Реакция на покупку – удовлетворение покупкой. 6. Действие после покупки: делится отзывами. 7. конечная судьба товара: оставляют, избавляются на время или навсегда.

3) Ответные реакции покупателя: выбор товара, выбор марки, выбор диллера, выбор времени покупки, место покупки.