7. Услуга в свете м.

Услуга – это мероприятия или выгода, к-ую одна сторона предоставляет другой, и к-ая в основном не осязаема и не приводит завладением чем-либо.К сфере обслуживания относится гос. сектор (суды, биржи тр, больницы, дет. сады); частный неком. сектор ( благотворительные орг-ии, частные больницы, музеи, церковь); ком сектор – авиакомпании, банки, страховые компания, отели, гостиницы.

Характеристики услуги: 1) неосязаемость – услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать, потрогать до момента приобретения, поэтому поставщики услуг должны: - повысить осязаемость товара; - заставлять внимание на выгодах связанные с услугой; - придумать для услуги марочные названия; - привлекать к пропаганде какую-либо знаменитость.

2) Неотделимость от источника. Чтобы преодолеть ограничения связанные с данными хар-ами поставщик должен: научиться работать быстрее; научиться работать с несколькими клиентами; подготавливать большое число поставщиков услуг.

3) Непостоянство качества. Для обеспечения контроля кач-ва проводят специальные следующие мероприятия: следят за жалобами и S; выделять ср-ва на привлечение и обучение хороших специалистов.

4) Несохраняемость – услугу не возможно сохранить.

Мероприятия для баланса D и S: D: дифференцировать Р; культивировать D; в период max D предоставлять дополнительные услуги в кач-ве альтернативы; введение сис-мы предварительных заказов. S: в период max D можно привлекать временных рабочих, служащих; установить особый распорядок работ в период пиковой нагрузки; выполение большинства работ самими клиентами.

8. Цены и ценовая политика в м.

Цена – денежное выражение ст-ти товара. Алгоритм расчета цены: 1) Постановка задач ценообразования. 2) Изучение спроса на товар и определе-ние его размера. 3) Оценка издержек. 4) Анализ цен товаров конкурентов. 5) Выбор метода ценообразования. 6) Установление окончательной цены.

Ценовая политика в маркетинге – это установ-ление определенных цен и способов маневрирования ими зависимости от положения на рынке, к-ое позволяет овладеть заданной долей рынка, получить расчетную прибыль, а также решить др. стратегические задачи. Целевые стратегии: 1. Прочное внедрение на рынок – если фирма выводит на рынок новый товар. Низкая цена. 2.  «Снятие сливок»  - максимальная цена при условии, что на рынке высокий спрос на товар, низкий уровень конкуренции, не высокие издержки пр-ва, высокое кач-во продукции. 3. Дифференцирование цены – фирма уста-навливает определенную шкалу скидок и надбавок к ср уровню цен для различных рынков сегментов или отдельных покупа-телей. 4. Стратегия единой цены – для посылочной торговли. 5. Стратегия гибких, эластичных цен – пре-дусматривает изменение цены зависимо-сти от возможности покупателя торговать (индивидуальные сделки). 6. Стабильной, неизменных цен. Цена не ме-няется в течение длительного периода времени. 7. Стратегия ценового лидерства – фирма ли-бо по сговору с лидером, либо копируют цены лидирующей компании. 8. Психологическая цена – цена устанавлива-ется ниже крупных цифр. 9. Стратегия цен массовых закупок – это продажа товаров со скидкой в случае по-купки в больших кол-вах товара, если не-обходимо избавиться от затоваривания.