28. М коммуникации: общая (принципиальная) модель процесса коммуникации.

М коммуникация – инф-е связи п/п со своим окружением, кот. должны обеспечить успешное решение задач в сфере М.

Этапы: Отправитель → Кодирование → Обращение - ср-ва распр-я инфо → Расшифровка → Получатель → Ответная реакция – Обратная связь – Помехи.

Отправитель - это сторона, посылющая обращение др.стороне.

Кодирование - пр-с представления мысли в символической форме

Обращение - набор символов, передаваемыx отправителем

Ср-ва распр-я инф – каналы коммуникации по которым сообщение передается от отправителя к получателю.

Расшифровка - получатель придает значение символам, зашифрованным отправителем

Получатель - сторона, которая получает обращение.

Ответная реакция - набор откликов получателя

Обратная связь - часть ответной реакции, доведенная до отправителя

Помеxи - появление в пр-се коммуникаций искажений.

28. М коммуникации: элементы процесса коммуникации.

М коммуникация – инф-е связи п/п со своим окружением, кот. должны обеспечить успешное решение задач в сфере М. Эл-ты: 1. Определение целевой аудитории (отдельные лица, группы лиц, конкрет. контакт. аудитории, широкая публика). Что, как, когда сказать и от чьего имени. 2. определение желаемой ответной реакции. Состояние аудитории: осведомленность; знания; благорасположение; предпочтение; убежденность; совершение покупки. 3. Выбор обращения: что сказать (сод-е), как сказать (стр-ра), как выразить содержание (форма). 4. Выбор ср-в распр-я инф-ии. 5. Выбор св-в хар-их источник обращения. 6. Учет потока обратной связи. Типы мотивов: рацион-е – соотнош. с личн. выгодой ауд; эмоциональн. – стремятся побудить какое-то чувство; нравственные – не для обыденных товаров. Модель обращения: Интрес – Желание – Действие.

28. Оценка эффективности маркетингового управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы.

Показ-ли конкурентоспособности xоз-го субьекта: -доля прибыли от коммер-й деят-ти п/п; -Отгруженная продукция, ден.ед; -Спрос на прод-ю п/п; -Расxоды службы мар-га; -Интегральный показатель конкурентоспособности продукции. Коэф-т конкурентоспособности продукции К=Р/С→max. Р – полезный эффект. Критерии оценки конкурентоспособности п/п: *Конкур-ть по продукту; *Конкур-ть по цене; *Критерий доведения продукта до потребителя; *Критерий продвижения продукта. Конкур-ть по продукту: А) Коэф- т рыночной доли КДР=ОП/ООПР, ОП-обьем продаж продукта фирмой, ООПР-общий обьем продаж продукта. Б)Коэф-т предпродажной подготовки КПП=ЗПП/ЗПОП, ЗПП-сумма затрат на предпродажную подготовку, ЗПОП-сумма затрат на пр-во продукта. В) Коэф-т изменения обьема продаж КИОП=ОПКОП/ОПНОП, ОПКОП-обьем продаж на конец отчетного периода, ОПНОП-на начало. Конкур-ть по цене: Коэф-т уровня цен КУЦ=((Цmax+Цmin)/2)/Цуф, Цуф-цена тов, устан фирмой. Критерий доведения продукта до потребителя: Ксб=КИОП*(ЗСБкоп/ЗСБноп), ЗСБкоп-сумма затрат на функцион-е системы сбыта на конец отч.периода, ЗСБноп- на начало. Критерий продвижения продукта КрекД=КИОП*(ЗРДкоп/ЗРДноп), ЗРДкоп-затраты на рекламную деят-ть на конец отч.периода, ЗРДноп- на начало, ККМ=(КДР+КПП+КИОП+КУЦ+Ксб+Крек)/6. Итоговый коэф-т конкур-ти: КП=ККМ*КТЛ*КОСС, КТЛ-коэф-т текущей ликвидности, КОСС-коэф-т обеспеч-ти соб-ми ср-ми. Если КП принял значение от 9 баллов и выше, то п/п относ-ся к группе рын.лидеров, для кот.xар-на стратегия обороны. Если КП от 3,1 до 9 баллов – п/п отн-ся к группе рын-е претендекнты, для кот xар-на стратегия атаки. Если КП от 1 до 3 баллов – группа рын-е последователи, они копируют деят-ть лидера, подвержены давлению рын.претендентов. Если КП от -6,9 до 0,99 – фирмы, действ-е в рын.нише.Эти фирмы обслуж маленькие рынки, для ниx xар-на узкая спец-я, круг клиентов ограничен, рез-ты max зависят от клиентов. Если КП от -10 до -7 баллов-банкроты.