10. Комплекс маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации- комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной и прибыльной деятельности на рынке.

Включает:1 Реклама- любая платная форма неличного представления и продвижения идеей, товаров и услуг от известного имени. 2 Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товаров и услуг (цель: увеличение продаж). 3 Пропаганда - не личное и не оплачиваемое стимулирование спроса на товары и услуги путем распространения о них коммерчески важных сведений или благожелательного представления в СМИ. 4 Связь с общественностью - направленные действия, создающие атмосферу понимания и взаимного доверия между фирмами и различными аудит. (цель: обеспечить моральную поддержку деятельности фирмы.) 5 Личная (персональная) продажа - устное представление товара одному или нескольким покупателям с целью совершения продажи.

Коммуникации состоят из набора элементов:

1)отправитель - это сторона посылающая сообщение другой стороне2)обращение - это набор символов передаваемых отправителем3)получатель - это сторона, получающая сообщение

4)ответная реакция - это набор откликов получателей, возникающих в процессе контакта с обращением5)обратная связь - – часть ответной реакции, кую получатель доводит до сведений отправителя