
- •Глава 8. Конфликты в деловом общение.
- •Понятие конфликта, его типы, структура и этапы.
- •Структура конфликта
- •Причины и предпосылки конфликтов.
- •Поведение в условиях конфликта.
- •Примеры техники амортизации.
- •Оценка результатов
- •Методика диагностики коммуникативной установки в.В.Бойко
- •Признаки негативной установки.
Оценка результатов
Каждый ответ: а) 4 очка; 6) 2 очка; в) 0 очков.
28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем.
От 10 - 18 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода, и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к вам уважение.
До 8 очков. Конфликты и споры - это ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критику в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как в институте (на работе), так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.
Методика диагностики коммуникативной установки в.В.Бойко
Вам надо прочитать каждое из предложенных ниже суждений и ответить «да» или «нет», выражая согласие или несогласие с ними. Рекомендуем воспользоваться листом бумаги, на котором фиксируется номер вопроса и ваш ответ; затем, по ходу дальнейших наших пояснений, обращайтесь к своей записи. Будьте внимательны и искренни:
Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй.
Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот (думать хорошо и ошибиться).
Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы.
Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.
С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость.
Практически в любом коллективе присутствует зависть или подсиживание.
Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.
Большинство работников на предприятиях и в учреждениях старается прибрать к рукам все, что плохо лежит.
Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.
В моей жизни часто встречались циничные люди.
Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят неблагодарностью.
Добро должно быть с кулаками.
С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.
Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных
Большинство людей, с которыми приходится иметь деловые отношения, разыгрывают из себя порядочных, но по сути они иные.
Я очень доверчивый человек.
Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.
Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.
Наша действительность делает человека стандартным, безликим.
Воспитанность в моем окружении на работе — редкое качество.
Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе прохожего жетон для телефона-автомата в обмен на деньги.
Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.
Люди, как правило, безынициативны в работе.
Пожилые люди в большинстве показывают свою озлобленность каждому.
Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.
Итак, вы ознакомились с вопросами и зафиксировали свои ответы. Теперь переходим к обработке данных и интерпретации результатов.