Примеры техники амортизации.

При «психологическом поглаживании»:

• Вы сегодня великолепно выглядите.

• Благодарю Вас за комплимент! Я действительно неплохо выгляжу.

«Спокойно принимай комплименты. Ты ничем не обязан тому, кто их тебе сделал».

При приглашении к сотрудничеству:

• Мы предлагаем вам должность руководителя Отделения Федерального казначейства.

• 1) Благодарю вас, Я согласен (при согласии).

• 2) Благодарю за интересное предложение. Надо подумать и все взвесить (если предполагается отрицательный ответ).

«Если предложение тебя устраивает, соглашайся с первого раза. Второй раз могут не предложить.

И даже если оно тебя не устраивает, все равно согласись в принципе, а потом откажи из-за деталей. Сразу не отказывай. Ведь партнер программирует согласие».

При психологическом ударе:

• Вы слишком медленно соображаете!

• Вы абсолютно правы!

При профилактической амортизации нужно сказать о себе все, что собрался сказать ваш обвинитель, по принципу известной пословицы: «Повинную голову меч не сечет».

«Не жди, когда начнут тебя критиковать, критикуй себя сам».

Суперамортизация: нужно самому усилить то качество, которое приписывал вам партнер по общению.

Принцип суперамортизации – когда тебя ругают, тоже ругай себя, только еще сильнее.

Психологическое айкидо учит принимать партнера в совокупности всех его качеств, с достоинствами и недостатками, как розу с шипами и колючками. Амортизация приводит к тому, что человек убирает свои «колючки». Надо научиться не натыкаться на «колючки» партнера, иметь дело только с цветком и убирать свои колючки.

Вместо провоцирования конфликтов, которые ведут к осложнению отношений и даже к их разрыву, нужно научиться налаживать отношения.

Вопросы для самопроверки знаний

1. Что такое конфликт? В чем причины возникновения конфликтов в деловом общении?

2.Выделите и охарактеризуйте основные стадии протекания конфликтов.

3.Охарактеризуйте основные стратегии поведения в конфликте.

4.Раскройте эффективность применения стратегии «Сотрудничество» в конфликтной ситуации.

5.Выделите функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов.

6.Что такое «конфликтоген» и «синтон»? В каких формах проявляются конфликтогены и синтоны? Приведите примеры.

7.Каковы уровень конфликтности и особенности поведения в конкретной ситуации у различных психотипов?

8.Как нужно вести себя в условиях конфликта?

Тест: конфликтная ли вы личность?

Чтобы узнать, конфликтная ли вы личность, воспользуйтесь сле­дующим тестом, выбрав по одному ответу на каждый вопрос.

Вопросы:

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция:

а) не принимаю участия;

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

в) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

2. Выступаете ли на собраниях с критикой руководства:

а) нет;

б) только если для этого имею веские основания;

в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Часто ли спорите с друзьями:

а) только если это люди необидчивые;

б) лишь по принципиальным вопросам;

в) споры - моя стихия.

4. Дома на обед вам подали недосоленное блюдо. Ваша реакция:

а) не буду поднимать «бучу» из-за пустяков;

б) молча возьму солонку;

в) не удержусь от замечаний.

Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу:

а) с возмущением посмотрю на обидчика;

б) сухо сделаю замечание;

в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

6. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась:

а) промолчу;

б) ограничусь коротким тактичным замечанием;

в) устрою скандал.

7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь:

а) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;

б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

в) проигрыш надолго испортит настроение.