64Комунікації та їх процес у менеджменті

Комунікація у мен-ті здійснює роль обміну інфо-ю, в результаті якого керівник одержує дані для прийняття рішень з доведенням їх до працівників о-ії. Для ефективного обміну інфо-ю формується комунікаційна мережа, яка поєднує між собою працівників через інфо-ні канали. Комунікаційний процес - це обмін інфо-єю між 2 або більше людьми. При обміні інфо-ю між відправником і отримувачем відбуваються деякі етапи комунікаційного процесу. Кожний такий етап несе в собі небезпеку спотворити зміст або його втратити. До таких етапів відносяться: Зародження ідеї. Будь-яка інфо-я починається з формулювання ідеї або відбору інфо-ї. Відправник вирішує яку ідею або повідомлення потрібно зробити об'єктом обміну. Кодування і вибір каналу. Перед передачею ідеї відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використовуючи для цього слова, інтонації, жести тощо. Таке кодування перетворює ідею в повідомлення. Передавання. На цьому етапі відправник використовує фізичний канал передачі повідомлення отримувачеві. Декодування. Суть його полягає у перекладі символів відправника в думки отримувача

65Класифікація комунікацій

Комунікації можуть мати формальний і неформальний характер. Формальні комунікації поділяються на: 1)вертикальні - здійснюються згори вниз і знизу догори. Комунікації згори вниз пов'язують різні рівні о-ії. Комунікації знизу догори сприяють налагодженню ефективного зворотного зв'язку, через які передається інфо-ія від підлеглих до керівника. 2)горизонтальні - здійснюються між працівниками, які знаходяться на одному рівні упр-ня, що значно поліпшує ефективність координації їх д-сті. 3)діагональні - здійснюються між працівниками, які перебувають на різних рівнях упр-ня Неформальні комунікації не передбачаються о-ійні структурами і здійснюються незапланованими керівництвом способами. Вони ґрунтуються на поширенні чуток, неофіційних даних і в деяких випадках можуть доповнювати формальну інформацію або її спотворювати. Комунікації поділяються на дві великі групи: 1.письмові - можуть фігурувати у формі планової та звітної документації, пам'ятних записок, доповідей, тощо. 2.усні -до них відносяться телефонні розмови, публічні виступи, наради, безпосереднє спілкування та інші.

67Неформальні комунікації

Система непідтверджених повідомлень і чуток - це неформальна сис-ма, яка може поширюватися по цілій о-ії. Вона є у будь-якій о-ії. за винятком дуже малої; може мати різновиди. Неформальні комунікації не передбачаються о-ійні структурами і здійснюються незапланованими керівництвом способами. Вони ґрунтуються на поширенні чуток, неофіційних даних і в деяких випадках можуть доповнювати формальну інформацію або її спотворювати. Комунікації поділяються на дві великі групи: 1.письмові - можуть фігурувати у формі планової та звітної документації, пам'ятних записок, доповідей, тощо. 2.усні -до них відносяться телефонні розмови, публічні виступи, наради, безпосереднє спілкування та інші.

68Невербальні комунікації

Невербальні комунікації - це обмін інфо-єю без слів або за допомогою слів з підтекстом. Вони є дуже впливовою, однак малозрозумілою формою в о-ії, оскільки в них беруть участь вираз обличчя, рухи тіла, жести. М-р повинен розуміти важливість несловесних комунікацій. Повідомлення працівнику хороших новин про нагороду з сердитим виглядом може зіпсувати цінність нагороди. Так само, покарання працівника з використанням неадекватних жестів може знизити ефективність санкцій. Тон повідомлення, де і як його зроблено, вираз обличчя та жести можуть посилити, послабити або взагалі змінити його значення.