
- •Глава 1 Психическое выгорание как следствие стресса на работе, или Чем опасен стресс на работе Стресс на работе и его последствия для организации
- •Причины профессионального стресса
- •Источники профессионального стресса
- •I. Организационные характеристики
- •II. Рабочие характеристики
- •III. Индивидуальные характеристики
- •Последствия стрессов
- •Симптомы и психодиагностика стресса
- •Шкала организационного стресса Маклина4
- •Шкала психологического стресса psm‑25
- •Диагностика типов реагирования на стресс6
- •Список литературы
- •Синдром выгорания как следствие рабочих стрессов и его симптомы Психологический стресс и синдром выгорания
- •Список литературы
- •Глава 2 Что должен знать руководитель о выгорании персонала
- •Социально‑психологические, личностные и профессиональные факторы риска психического выгорания
- •Социальное сходство/сравнение как риск выгорания
- •Переживание несправедливости
- •Социальная незащищенность и переживание социальной несправедливости
- •Социальная поддержка как защита от разрушающих последствий стресса
- •Неудовлетворенность работой как риск выгорания
- •Выгорание и оплата труда
- •Влияние возраста, стажа работы и удовлетворенности карьерой на выгорание
- •Карьера как источник психологической опасности
- •Пол и выгорание
- •Личностные факторы риска выгорания
- •Эмпатия и выгорание
- •Ожидания работников и выгорание
- •Ролевые факторы риска выгорания
- •Организационные характеристики
- •Кросскультурные факторы выгорания
- •Акцентуации характера как предпосылка выгорания
- •Список литературы
- •Организационный стресс ведет к выгоранию
- •Список литературы
- •Организационная культура и выгорание персонала
- •Типы культуры и выгорание
- •Система оплаты труда, качество жизни и выгорание
- •Кому не грозит выгорание Оптимизм и активность как факторы антивыгорания
- •Творческий потенциал как фактор антивыгорания
- •Список литературы
- •Глава 3 Как и почему «выгорают» специалисты разных профессий Профессия и выгорание
- •Выгорание медицинских работников Факторы риска во врачебной практике
- •Выгорание медсестер
- •Список литературы
- •Выгорание работающих на телефоне
- •Профессиональное выгорание у торговых агентов Профессия торгового агента
- •Почему «выгорают» агенты
- •Личностные факторы риска выгорания торговых агентов
- •Факторный анализ
- •Психологический отбор как средство, снижающее риск выгорания агентов
- •Список литературы
- •Выгорание учителей и модели преодолевающего поведения Что способствует выгоранию учителей?
- •Семейное положение и выгорание учителей
- •Выгорание учителей и модели преодолевающего поведения
- •Список литературы
- •Почему «выгорают» рекрутеры
- •Факторы, снижающие риск выгорания у менеджеров
- •Список литературы
- •Глава 4 Экзистенциальные аспекты выгорания
- •Неудовлетворенность осуществлением смысла жизни и выгорание
- •Неудовлетворенность качеством жизни как причина и следствие выгорания
- •Переживание одиночества и выгорание Трагедия одиночества
- •Выгорание переживающих одиночество
- •Список литературы
- •Глава 5 Модели и методы измерения психического выгорания Модели выгорания
- •Процессуальные модели выгорания
- •Опросник «Профессиональное выгорание» (пв)76
- •Варианты опросника пв
- •Психометрия
- •Фазовая модель выгорания Голембиевского и Мунзенридера
- •Последствия выгорания для организации
- •Технология оценки степени выгорания на основе фазовой модели
- •Опросник «Эмоциональное выгорание» в. В. Бойко79
- •Методика диагностики эмоционального выгорания в. В. Бойко80
- •Ключ опросника в. В. Бойко
- •Распознавание выгорания
- •Список литературы
- •Глава 6 Управление стрессом и профилактика выгорания
- •Действия, позволяющие справиться с синдромом выгорания
- •Социальная поддержка и социальная интеграция как защита от выгорания
- •Модели профилактических программ
- •Профилактика профессионального выгорания педагогов
- •Модели тренингов антивыгорания
- •Список литературы
- •Глава 7 Теория и практика преодоления стресса и выгорания Общие рецепты избавления от стресса
- •Рецепты г. Селье для снижения ранимости от стрессов95
- •Снижение стресса путем изменения отношения к ситуации
- •Список литературы
- •Что полезно знать о ресурсах преодоления стресса Ресурсные концепции стресса и преодоления выгорания
- •Ресурсы и их классификация
- •Личностные и социальные ресурсы преодоления выгорания
- •Модели и стратегии преодолевающего поведения как ресурс стрессоустойчивости
- •Классификации типов ресурсов преодоления
- •Теория сохранения ресурсов (cor‑теория) и выгорание
- •Личностные, поведенческие и социальные ресурсы и их взаимодействие с выгоранием
- •Список литературы
- •Приумножайте свои ресурсы стрессоустойчивости Навыки психической саморегуляции как внутренний ресурс
- •Примеры психотехник для тех, кто заботится о своих ресурсах
- •Освободитесь от иррациональных убеждений
- •Развивайте позитивное мышление
- •Список литературы
- •Совершенствуйте модели поведения и стиль жизни
- •Стрессовый и нестрессовый стили жизни
- •Список литературы
- •В поисках ресурсов профилактики и преодоления выгорания
- •Конструктивное поведение в напряженной конфликтной ситуации
- •Можно ли «возродиться из пепла»?
- •Технология «самообновления»
- •Технология «накопления ресурсов для самообновления»
- •Список литературы
- •Заключение
- •Глоссарий
Список литературы
Ананьев Б. Г. Избранные психологические труды: В 2 т. Т. 1. М., 1980.
Анциферова Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. 1994. Т. 15. № 1.
Куликов Л. В. Здоровье и субъективное благополучие личности // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб., 2000.
К уликов Л. В. Стресс и стрессоустойчивость личности // Теоретические и прикладные вопросы психологии. / Под ред. А. А. Крылова. Вып. 1. Ч. 1. СПб., 1995.
Нартова‑Бочавер С. К. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. Т. 18. № 5.
Hobfoll S. Е. Stress, culture, and community. New York., 1998.
Hobfoll S. E., Dunahoo C. L., Ben‑Porath Y., MonnierJ. Gender and coping: the dual‑axis model of coping // American journal of community psychology. 1994. V. 22 (1).
Hobfoll S. E., Lerman M. Personal relationships, personal attitudes, and stress resistance: mother's reactions to the child's illness // American Journal of Community Psychology. 1989. V. 16.
Medvedova L. Adaptive coping with stress, and gender differences in early adolescence // Research institute for child psychology and pathopsychology. Bratislava, 1997.
Приумножайте свои ресурсы стрессоустойчивости Навыки психической саморегуляции как внутренний ресурс
Высокий уровень психической саморегуляции (ПСР) повышает стрессоустойчивость и снижает риск выгорания. Тренировать ПСР может каждый человек, и особенно важно это для тех, кто не обладает природными задатками стрессоустойчивости или в результате жизненных стрессов утратил душевное равновесие. Способность быстро справиться с возникающим при стрессе напряжением – основное условие сохранения эмоционально‑энергетических ресурсов, необходимых для противодействия эмоциональному иcтощению.
В научной и популярной психологической литературе описано множество техник и упражнений, хорошо зарекомендовавших себя в управлении стрессом и совершенствовании психической саморегуляции. Данные психотехники делятся на несколько групп:
изменение содержания сознания;
управление физическим «Я»;
репродукция ресурсных состояний или позитивных образов;
отражение своего социального «Я»;
работа с иррациональными убеждениями;
позитивное внушение или самовнушение.
Самые простые и доступные – это способы первой группы. Они основаны на изменении направленности внимания, отвлечении от эмоционально значимых ситуаций, угнетающих представлений и мыслей, переключении на объекты окружающего мира, другую деятельность.
Суть способов второй группы, базирующихся на отражении своего физического «Я», – это самоконтроль и регуляция внешних проявлений эмоций, которые находят свое выражение в соматических и вегетативных изменениях. Формирование навыков самоконтроля и регуляции достигается благодаря сосредоточенности внимания на тонусе мимических и скелетных мышц, темпе движений и речи, дыхании. Данные приемы сложнее, чем техники первой группы, и требуют специальной тренировки. При этом тренируемые навыки должны проверяться и закрепляться в разнообразных жизненных и рабочих ситуациях.
Для снижения эмоциональной напряженности (стресса) весьма эффективными оказываются и различные дыхательные упражнения. Так, например, чтобы снять излишнее возбуждение, рекомендуется использовать упражнения с длительной задержкой дыхания, которая возбуждает дыхательный центр в продолговатом мозгу, что по механизму отрицательной индукции усиливает торможение в коре головного мозга. Для совершенствования навыков расслабления Г. С. Беляев (1973) разработал специальную дыхательную гимнастику, основанную на брюшном дыхании с переменным ритмом.
Третья группа приемов отличается более высоким уровнем сложности и эффективности, чем предыдущие две. Снижение напряженности и повышение психологической устойчивости достигается с помощью позитивных образов (памяти или воображения) или репродукции (воспроизведения) ресурсных102 психических состояний. К ним относятся воспроизведение приятных воспоминаний, сюжетных образов, которые содержат позитивный заряд и способны изменить эмоциональное настроение.
Человек должен уметь быстро переключаться на приятную воображаемую ситуацию (отвлечься от стрессовых обстоятельств) или вспомнить благоприятный эпизод из прошлого и воспроизвести в памяти все сопутствующие этому ощущения – физические, зрительные, слуховые, обонятельные и т. д. Чтобы использовать данную технику для преодоления стрессовых состояний, сначала необходимо создать «банк ресурсных образов» (см. ниже). Следует время от времени обновлять в памяти данные образы.
К четвертой группе способов саморегуляции, базирующихся на отражении своего социального «Я», относится умение ставить адекватные цели. Умение поставить цель в точном соответствии со своими возможностями, временно уменьшить степень ее значимости при высокой эмоциональной напряженности, вовремя вновь актуализировать первоначальный замысел, суметь отключиться на время от мотивирующих влияний среды, снизить чувствительность к ситуации, особенно при отсутствии внешней поддержки и одобрения, представить себя уверенным и спокойным независимо от результатов – все это техники высокого уровня саморегуляции.
По функциональной направленности методы психорегуляции могут быть классифицированы в соответствии с их воздействием на различные уровни психической организации человека. Так, например, А. Ц. Пуни (1969) разделил приемы саморегуляции на три группы.
1. Методы и приемы сознательного контроля за эмоциональными компонентами психического состояния: устранение внешних признаков проявления эмоций, специальные физические упражнения на расслабление и напряжение, дыхательные упражнения.
2. Направленные на аттенционные, сенсорно‑перцептивные и мыслительные характеристики состояния: приемы переключения внимания на объекты и мыслительные (идеомоторные) действия, не связанные со стрессовыми ситуациями, сенсибилизация или десенсибилизация сенсорно‑перцептивных процессов.
3. Мотивационно‑волевые техники: самоубеждение, самоодобрение, самоприказ, самоуспокоение и различные самовнушения.
Учитывая, что высокий уровень навыков психорегуляции повышает психологическую устойчивость человека к стрессовым ситуациям, очевидной становится необходимость тренировки этих навыков. В табл. 7.2 представлены средства и методы ПСР в зависимости от функциональных задач.