- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •3. Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости
- •3.1. Условия и показатели оценки успеваемости
- •3.2. Балльная структура оценки
- •3.3. Шкала оценок по дисциплине (завершается зачетом)
- •II. Содержание тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Речевой этикет делового общения
- •Тема 2. Деловая корреспонденция
- •Тема 3. Переговоры по телефону
- •Тема 4. Туристская фирма. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •5.1Литература Основная литература
- •Дополнительная литература
- •2. Общие методические рекомендации по изучению дисциплины
- •2.1. Рекомендации по использованию материалов умк
- •2.2. Рекомендации по изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •2.4. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •План практического занятия № 1
- •Перечень фраз для составления функциональных ситуаций
- •Литература:
- •План практического занятия № 2 Тема: «Структура и смысловые части делового письма»
- •Методические рекомендации:
- •Перечень фраз для составления функциональных ситуаций.
- •Литература:
- •План практического занятия № 3 Тема: «Стереотипные телефонные выражения»
- •Методические рекомендации:
- •Перечень фраз для составления функциональных ситуаций.
- •Литература:
- •4. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •Словарь терминов
- •6.1 Общение по телефону
- •6.2 Сокращения факсимильных сообщений
- •Техническое редактирование и электронное форматирование учебно-методического комплекса – зав.Кабинетом кафедры социально-культурного сервиса и туризма Крохина н.А.
Тема 2. Деловая корреспонденция
Структура и смысловые части делового письма, оформление делового письма, формы обращения и заключительного приветствия в письмах.
Тема 3. Переговоры по телефону
Стереотипные телефонные выражения, обращения по телефону, разговор с телефонисткой, ответная реакция на звонок по телефону, формы заключительного приветствия.
Тема 4. Туристская фирма. Заключение
Структура туристских фирм, рынок туруслуг. Элементы туристского продукта, виды туристских путешествий. Услуги размещения, питания, необходимые бытовые услуги, транспортные услуги и услуги связи, предоставление медицинской помощи, познавательные, лечебные и оздоровительные услуги. Продвижение нового турпродукта, участие в выставках, конгрессах, фестивалях, страхование, визовая поддержка.
Заключение. Обзор изученного материала. Перспективы развития учебной дисциплины. Пути дальнейшего самостоятельного совершенствования знаний. Рекомендации по подготовке к зачету.
III. Распределение учебного времени по семестрам, темам и видам учебных занятий
(очная форма обучения, срок обучения – 5 лет)
Номера тем |
Наименование тем |
Всего часов |
Аудиторные занятия |
Самост работа |
|
Лекции |
Практ. занятия |
||||
I семестр - 32 час |
|
||||
1. |
Введение. Речевой этикет делового общения |
8 |
2 |
2 |
4 |
2. |
Деловая корреспонденция |
8 |
2 |
2 |
4 |
3. |
Переговоры по телефону. |
8 |
2 |
2 |
4 |
4. |
Туристская фирма Заключение |
6 |
2 |
|
4 |
|
Зачёт |
2 |
2 |
|
|
Итого по дисциплине |
32 |
10 |
6 |
16 |
|
(очно-заочная форма обучения, срок обучения – 6 лет)
Номера тем |
Наименование тем |
Всего часов |
Аудиторные занятия |
Самост работа |
|
Лекции |
Практ. занятия |
||||
IV семестр - 32 часа |
|
||||
1. |
Введение. Речевой этикет делового общения |
8 |
2 |
2 |
4 |
2. |
Деловая корреспонденция |
8 |
2 |
2 |
4 |
3. |
Переговоры по телефону. |
8 |
2 |
4 |
2 |
4. |
Туристская фирма Заключение |
6 |
2 |
|
4 |
|
Зачёт |
2 |
2 |
|
|
Итого по дисциплине |
32 |
10 |
8 |
14 |
|
(заочная форма обучения, срок обучения – 6 лет)
Номера тем |
Наименование тем |
Всего часов |
Аудиторные занятия |
Самост работа |
|
Лекции |
Практ. занятия |
||||
I семестр - 32 час |
|
||||
1. |
Введение. Речевой этикет делового общения |
8 |
2 |
2 |
4 |
2. |
Деловая корреспонденция |
8 |
2 |
2 |
4 |
3. |
Переговоры по телефону. |
8 |
2 |
2 |
4 |
4. |
Туристская фирма Заключение |
6 |
2 |
|
4 |
|
Зачёт |
2 |
2 |
|
|
Итого по дисциплине |
32 |
10 |
6 |
16 |
|