САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ АКАДЕМИЯ

УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

Факультет социального управления Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

Учебно-методический комплекс

учебной дисциплины

ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО

В ТУРОПЕРАТОРСКОЙ

И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

для направления 100200.62 «Туризм»

рок обучения: 1

Санкт-Петербург

2009

ББК 75.81

УДК 338.48

Т 41

Учебно-методический комплекс рекомендован к изданию

кафедрой «Социально-культурный сервис и туризм».

Протокол от « 20 » ноября 2009 г., протокол № 3.

Учебно-методический комплекс одобрен методической комиссией

факультета социального управления.

Протокол от « 07 » декабря 2009 г., протокол № 4.

.

Тимофеева Е.С.

Делопроизводство в туроператорской и турагентской деятельности.

Учебно-методический комплекс. – СПб.: СПбАУЭ, 2009. – 57 с.

Учебно-методический комплекс включает в себя рабочую программу учебной дисциплины, общие методические рекомендации по изучению дисциплины, словарь и набор тестовых заданий, и по выполнению контрольных работ.

Основное внимание уделено вопросам организации делопроизводства в туроператорской или турагентской фирмах, порядку движения входящих и внутренних документов, особенностям разрешительных и коммерческих документов, образующихся в деятельности турфирмы и правилам претензионной работы с потребителями туристских услуг.

Учебно-методический комплекс написан на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по направлению 100200.62 «Туризм».

© Санкт-Петербургская академия

управления и экономики, 2009.

© Тимофеева Е.С., 2009.

СОДЕРЖАНИЕ

1	Рабочая учебная программа дисциплины	4
2	Общие методические рекомендации по изучению дисциплины	20
3	Методические рекомендации к практическим занятиям	25
4	Методические рекомендации по организации самостоятельной работы	37
5	Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов	41
6	Словарь терминов	56

1. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

I. ЦЕЛЕВАЯ УСТАНОВКА

И ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

1.Цели и задачи обучения по дисциплине

Целью изучения дисциплины «Делопроизводство в туроператорской и турагентской деятельности» является приобретение студентами теоретических знаний и практических навыков по основам организации документооборота и правилам составления и оформления документов, образующихся в деятельности туроператорской или турагентской фирмы.

Предметом изучения дисциплины «Делопроизводство в туроператорской и турагентской деятельности» является процесс документооборота в туроператорской или турагентской деятельности с момента создания или вхождения документа в организацию до его исполнения или отправления.

Задачи обучения по дисциплине:

- знакомство студентов с нормативными актами, регулирующими процесс организации документооборота в туристской фирме;

- изучение групп документов, образующихся в деятельности туристской фирмы;

- усвоение основ организации документооборота и его особенностей в туристской фирме;

- формирование практических навыков по составлению и оформлению документов, образующихся в деятельности туристской фирмы.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

и м е т ь п р е д с т а в л е н и е : о системе законодательства РФ, регулирующего процесс делопроизводства, о юридической силе документов;

з н а т ь: понятия и определения, регламентирующие процесс делопроизводства туристской фирмы; основные группы документов, образующихся в коммерческой деятельности туроператорской и турагентской фирмы; виды разрешительных и организационных документов, необходимых для функционирования турфирмы.

у м е т ь: грамотно располагать реквизиты на информационно-справочных и организационных документах туристской фирмы; составлять и оформлять тексты коммерческих писем и договоров; оформлять и заполнять документы по персоналу туристской фирмы.

в л а д е т ь н а в ы к а м и : составления и оформления документов, образующихся при формировании турпакета, а также в процессе реализации договорных отношений туристской фирмы турфирмы с организациями по обслуживанию туристов.