5. Динамика конфликта.

Любой конфликт представляет собой процесс, который проходит три стадии.

Первая стадия - возникновение конфликтной ситуации. Представляет собой объективное стечение разных обстоятельств, при которых удовлетворение интересов одной стороны препятствует удовлетворению другой. Эти обстоятельства еще не осознаны заинтересованными сторонами, поэтому противоборствующих отношений еще нет. (Сокращение штатов: готовлю, предупреждаю или увольняю первого сентября) Характеризуется неосознанным состоянием тревоги, беспокойства, неудовлетворенности, готовности к действию.

Для возникновения конфликта как борьбы должно быть три условия:

а) конфликтная ситуация;

б) конфликтные личности;

в) повод - такое внешнее обстоятельство, которое является "спусковым механизмом", порождающего развитие событий. Два первых обстоятельства порождают латентную стадию(когда члены группы, не удовлетворенные своим положением, еще не осознают, что они подвергаются структурному, психическому или культурному насилию), которая предшествует конфликту. Осознание конфликтной ситуации: может быть адекватным происходящему и искаженным. Характеризуется нарастанием беспокойства, тревоги, стрессовым состоянием, рационализацие

6. Стратегии управления конфликтом.

Существуют структурные (организационные) и межличностные

(психологические) способы управления конфликтной ситуацией.

Рассмотрим межличностные способы, или стили разрешения конфликта.

Уклонение (избегание). Характеризуется уходом от конфликта. Реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает для выработки решения проблемы, игнорирует проблему, перекладывает ответственность за её решение на другого, просто уклоняется от разрешения конфликта.

Рекомендуется, когда:

• напряженность слишком велика, следует ослабить давление-исход для Вас не очень важен, решение тривиально и не стоит затрат времени;

• трудный день, решение проблемы принесет дополнительные неприятности;

• Вы не можете и не хотите решить конфликт в свою пользу;

• Вы хотите выиграть время, чтобы подучить информацию, поддержку;

• Вы неправы, к тому же другой человек обладает большей властью;

• ситуация очень сложна, и решение конфликта потребует от Вас слишком многого; решать проблему немедленно - опасно, т.к. это только ухудшит ситуацию.

Приспособление (или сглаживание). Вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

Реализуется, когда человек уступает и смиряется, жертвует своими интересами, жалеет другого человека.

Рекомендуется, когда:

• Вас не особенно волнует случившееся;

• Вы хотите сохранить мир и добрые отношения; итог намного важнее для другого человека, чем для Вас;

• правда не на Вашей стороне; у Вас мало власти или мало шансов победить;

• Ваша уступка - хороший урок для другого; немного уступая, вы мало теряете;

• Вы выигрываете время.

Принуждение (или соперничество).

Характеризуется удовлетворением собственных интересов в ущерб интересам других людей.

Реализуется в стремлении вынуждать других людей принимать Ваше решение проблемы, идти к разрешению конфликта собственным путем, в отсутствии заинтересованности в сотрудничестве,.

Рекомендуется, когда:

• исход для Вас очень важен;

• Вы обладаете достаточным авторитетом для решения проблемы и предлагаемое Вами решение - наилучшее;

• решение следует принять быстро, и у Вас для этого достаточно ресурсов;

• у Вас нет иного выбора и Вам нечего терять;

• критическая ситуация требует немедленного реагирования;

• Ваше решение - непопулярное, но выбора нет.

Компромисс. Характеризуется взаимными уступками обеих сторон.

Реализуется в частичном удовлетворении собственного желания и частичном выполнении желания другой стороны на основе уступок и торгов.

Рекомендуется, когда:

• обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

• Вы хотите получить быстрое решение и/или это наболее экономичный путь;

• Вас устраивает временное решение;

• Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой, несколько изменить цель; компромисс позволит Вам сохранить взаимоотношения.

Сотрудничество (или решение проблемы). Характеризуется активным участием в разрешении конфликта обеих сторон и удовлетворением их интересов.

Реализуется путем поиска скрытых интересов и нужд, отстаиванием интересов на основе сотрудничества, поиском обоюдовыгодного результата.

Рекомендуется когда:

• решение проблемы важно для обеих сторон, никто не хочет устраниться;

• у Вас длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

• есть время поработать над возникшей проблемой;

• обе стороны обладают одинаковой властью и заботятся о долгосрочной выгоде

Специалисты считают, что стратегия сотрудничества в решении конфликтных проблем наиболее оптимальна, и предлагают алгоритм ее использования на практике:

1. Определить проблему в категории целей, т. е. ответить на вопрос: какие цели преследуют «противники»?

2. После того как проблема определена, выбрать решение, т. е. ответить на вопрос: какие решения могут способствовать реализации целей «противников»?

3. В процессе диалога при выборе решений сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах «другой стороны» (типичная ошибка, которую допускают люди, принимающие решения).

4. В процессе диалога создать атмосферу доверия, готовности к рациональному общению, психологической поддержке, увеличивая тем самым обмен информацией и взаимодействие.