Лекция 8 ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА (тезисы)

Американские патологоанатомы исследовали случаи автомобильных катастроф с летальным исходом и обнаружили, что у всех людей в последние минуты в организме возникали раковые клетки. Причиной был – сильный стресс. Конфликт – это стресс. Часто длительный период времени. Конфликт сразу не решается. 11 комментариев|В избранное

1.Конфликт можно рассматривать с точки зрения 3 проблем:

1. Социальный аспект. В результате конфликта формируется невроз. Невроз – основа всех заболеваний (инфаркт, инсульт, гипертония, язва желудка, диабет, вегето-сосудистая дистания и т.д.) Невроз вылечить очень сложно, поскольку у человека, который болен неврозом в структуре личности формируются такие черты характера, как тревожность, подозрительность, мнительность. Даже если медики его вылечивают, то характер не меняется. Попадая в конфликтную среду снова подвергаются неврозу.

2. Экономический аспект. В стрессе при переживании эмоций у человека в 3 раза снижается работоспособность. Это доказано психологами.

3. Профессиональный аспект. 80% конфликтов возникают по вине руководителя. (Иногда специально, либо просто не знают элементарных основ психологии…)

Конфликт – это противоборство сторон, которое обусловлено противоположностью целей, интересов, позиций, ценностных ориентаций, взглядов или мнений субъектов взаимодействия (оппонентов), которое происходит на фоне острых отрицательных эмоций.

Различают функциональные (конструктивные) и дисфункциональные (деструктивные, разрушающие) последствия конфликта.

ДЕСТРУКТИВНЫЕ:

- формируются внутренние конкурентные отношения.

- Отрицательная эмоциональная атмосфера, чувство неудовлетворенности, длительное плохое настроение, рост

текучести кадров, снижение производительности;

- меньшая степень сотрудничества в будущем;

- сильная преданность своей группе и увеличение непродуктивной

конкуренции с другими людьми и группами;

- представление о другой стороне как о "враге", представление о своих целях

как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;

- сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими

сторонами;

- формируется психологическая несовместимость;

- увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере

уменьшения взаимодействия и общения;

- смещение акцента с "решения реальной проблемы" на "победу в

конфликте".

КОНСТРУКТИВНЫЕ:

- если проблема решена таким путем, который приемлем для всех сторон, люди будут чувствовать свою причастность к нахождению общих решений;

- Две стороны совместно принимают решение, т.е. приобретают опыт сотрудничества при принятии решения;

- возникает новая организационная культура;

- противоречия не рассматриваются, как зло, а как проблема, которую надо решить;

- в дальнейшем они расположены к повторению успешного поведения, к сотрудничеству, а не к антагонизму. Это позволит свести к минимуму или совсем устранить враждебность, несправедливость и ощущение, что человек вынужден поступать против своей воли;

- конфликт может уменьшить возможности "группового мышления", когда все думают одинаково, и "синдрома покорности", когда подчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям их руководителей.

Но это теория, но чаще конфликт характеризуется разрушающей силой.

2. Условия возникновения конфликта.

Существуют объективные условия, которые приводят к тому, что ВСЕ организации, в которых вы будете работать – конфликтны. Специалисты по организационному управлению, анализируя конфликтогенные условия, выделяют четыре основных, при которых конфликт возникает всегда:

1.Способ организации групповой деятельности, при котором нет

общей цели либо она не известна исполнителям. (сокрытие информации…) НЕТ ЦЕЛИ (не определена)→нет мотива работы коллектива.

Это приводит к столкновению противоположных индивидуальных целей.

Это служит причиной конфликта, когда человек или группа уделяют достижению собственных целей неоправданно большее внимание, не думая об общих интересах.

2.Способ организации групповой деятельности, при которой цели и

функции жестко определены.Конфликт всегда будет там, где цели и задачи жестко определены (авторитарная структура). Где присутствуют различия в манере поведения и жизненном опыте. Прежде всего это увеличивает возможность конфликта со стороны людей агрессивных и враждебных, авторитарных и догматичных, безразличных к понятию самоуважение.

- Ситуация экстремальности. (угроза банкротства, сильная внешняя конкуренция, нерегулярность зарплаты…)

- Пространство и время. Горизонтальные и вертикальные связи в организации. Если организация ориентирована на вертикальные связи (на формальные структуры), то конфликты неизбежны, потому что не учитываются потребности людей. Если в организации развиты горизонтальные связи (межличностные отношения: праздники, корпоративы, просто общение…), то группа более терпима к противоречиям. →конфликтов меньше.

- Что такое время? Это столкновение нового и старого, настоящего, прошлого и будущего в организации. Например, внедряются новые технологии, освобождаются новые рабочие места, либо →старый менеджер=300у.е., а новый =600…….

Даже если вы неконфликтная личность, вы обязательно будете втянуты в конфликт(((