19. Каковы обязанности бортпроводника при встрече и размещении пассажиров?

• Посадка пассажиров на борт ВС осуществляется после доклада командиру ВС о готовности воздушного судна к приему пассажиров и получения разрешения на посадку пассажиров.

• При отсутствии командира ВС на борту самолета, разрешение на посадку пассажиров дает сотрудник ИОУП.

• Перед началом посадки пассажиров бортпроводники:

– убирают и закрепляют оборудование буфета-кухни;

– включают полное освещение салонов;

– включают музыкальное сопровождение (при наличии опции).

• Визуально убедиться:

– в чистоте трапа;

– в соответствии расстояния между верхней площадкой трапа и порогом двери ВС;

– в совпадении уровней верхней площадки трапа и порога двери ВС;

– в закрытом положении боковые и нижние створки трапа.

• Встретить пассажиров согласно расстановке в салоне во время посадки пассажиров.

• Подсчет пассажиров при входе осуществляет бортпроводник, назначенный старшим бортпроводником на предполетном брифинге.

Прием и размещение пассажиров в салоне ВС:

• Бортпроводники находятся в каждом салоне ВС:

– встретить пассажиров приветливой улыбкой;

– доброжелательно оказывать своевременную и эффективную помощь при размещении пассажиров в салонах ВС;

– оказывать помощь при нахождении места в салоне в соответствии с посадочным талоном;

– оказывать помощь при размещении ручной клади и верхней одежды;

– быть вежливым и тактичным при обращении;

– обратить внимание на места размещения несопровождаемых детей и других особых категорий пассажиров;

– закрывать багажные полки по мере их заполнения;

– перемещаться в салоне по мере его заполнения.

• Встречая пассажиров, визуально присматривайтесь к ним, чтобы выявить лиц, способных стать источником скандала, паники и физически сильных пассажиров, способных оказать помощь в аварийной обстановке.

• Контролировать:

– безопасное размещение ручной клади на багажных полках;

– соблюдение требований по размещению пассажиров у аварийных выходов;

– соблюдение требований по размещению ручной клади у аварийных выходов и первых рядов каждого салона:

- деликатно попросить пассажиров убрать всю ручную кладь и верхнюю одежду на багажные полки;

- оказать помощь (при необходимости);

- отсутствие ручной клади в местах размещения АСО.

20. Каковы обязанности бортпроводника на этапе «до взлета»?

1. Закрытие входной двери

СБЭ:

– получить разрешение командира ВС на закрытие двери;

– закрыть входную дверь.

2. Перевод селектора/подсоединение надувного трапа на ВС иностранного производства

СБЭ:

– убедиться в отсутствии наземного трапа;

– дать команду бортпроводникам о переводе дверей в положение «АВТОМАТ»/«ARMED»;

– перевести свою дверь;

– принять сигналы о переводе остальных дверей.

КЭ:

– перевести двери в положение «АВТОМАТ»/«ARMED»;

– передать сигнал о переводе дверей.

3. Личное приветствие старшего бортпроводника

• Информирование производится:

− после закрытия и армирования дверей;

− после приветствия КВС;

• СБЭ должен быть хорошо виден пассажирам:

− шторки между салонами пассажирской кабины открыты;

− включено полное освещение переднего вестибюля;

− проходы салонов свободны.

• СБЭ по системе громкой связи (РА) лично приветствует пассажиров рейса, стоя в начале пассажирской кабины:

− текст читается наизусть.

− текст произносится с достаточным количеством пауз, доброжелательно и приветливо, с улыбкой.

4. Выполнение требований по обеспечению безопасности

• Инструктаж пассажиров:

– демонстрация АСО;

– инструктаж для пассажиров особых категорий;

– подготовка пассажирской кабины и рабочей зоны к взлету;

– работа с освещением.

• СБЭ – передать КВС сигнал «Кабина к взлету готова».

1. Закончить сервисные процедуры до начала движения ВС от места стоянки. Сервисные процедуры, на которые не осталось времени, можно выполнить после взлета и выключения табло «Застегнуть ремни».

2. Не начинать предложение очередной сервисной услуги, если нет возможности предоставить ее всем пассажирам до начала движения ВС.

3. Не допускать прием заказа на напитки во время демонстрации АСО.

4. Запрещается бортпроводникам и другому авиационному персоналу перемещаться по салонам и кухням во время демонстрации АСО.

5. Демонстрация АСО проводится:

– при полном освещении в салонах;

– синхронно звучанию текста информационного сообщения. Текст информационного сообщения читается бортпроводником или воспроизводится через систему предварительно записанных информационных сообщений PRAM;

– форма одежды – единообразна;

– исходная позиция: руки опущены вдоль туловища;

– при демонстрации аварийно-спасательных средств выражение лица должно быть приветливым;

– жесты бортпроводников должны выполняться строго в момент чтения контрольных слов.

В случае отказа работы системы оповещения – доклад по схеме КЭ-СБЭ-КВС. При невозможности устранения неисправности, информировать (инструктировать) пассажиров индивидуально.

6. Контроль туалетной комнаты:

– крышки мусоросборника и унитаза должны быть закрыты;

– закрыть дверь туалетной комнаты на запорное устройство.

7. Контроль буфета-кухни:

– закрепить оборудование буфетов-кухонь;

– отключить электрооборудование.