
- •Перечень контрольных вопросов для сдачи экзамена по предмету «Технология обслуживания пассажиров (члены кабинных экипажей, первоначальное обучение)
- •5. Какие рекомендуемые услуги Вы знаете?
- •6. Какие документы регламентируют организацию работы службы бортпроводников и обслуживания пассажиров на борту вс?
- •7. Какие санитарно-гигиенические требования предъявляются к пассажирским салонам? (ост)
- •8. Каковы нормы выдачи на борт мягкого инвентаря? (ост)
- •9. Каковы основные задачи службы бортпроводников?
- •10. Каковы функции службы бортпроводников?
- •11. Каковы обязанности бортпроводников?
- •12. Каковы права бортпроводников?
- •13. За что несет ответственность бортпроводник по должностной инструкции?
- •14. Каковы обязанности старшего бортпроводника?
- •15. Какие права имеет старший бортпроводник?
- •16. Какова организация предполетных работ в службах аэропорта?
- •17. Каковы обязанности бортпроводников в предполетной подготовке в службе бортпроводников на старте?
- •18. Каковы обязанности бортпроводников в предполетной подготовке на борту вс?
- •19. Каковы обязанности бортпроводника при встрече и размещении пассажиров?
- •20. Каковы обязанности бортпроводника на этапе «до взлета»?
- •21. Назовите основные технологические операции на этапе «горизонтальный полет».
- •1. Обеспечение комфортных условий в полете
- •2. Обеспечение безопасности в полете
- •22. Назовите основные технологические операции на этапе «Обслуживание перед посадкой вс».
- •23. Основные технологические операции после посадки вс.
- •6.9.4 Подготовка к завершению рейса
- •24. Особенности выполнения литерных рейсов.
- •25. Особенности обслуживания пассажиров «бизнес класса».
- •26. Личные и служебные документы члена кабинного экипажа.
- •27. Действия бортпроводника при полете в зоне турбулентности.
- •28. Понятие «готовность пассажирской кабины к взлету».
- •29. Особенности обслуживания пассажиров в ночном полете.
- •30. Взаимодействие летного и кабинного экипажа.
18. Каковы обязанности бортпроводников в предполетной подготовке на борту вс?
1. Прибытие бригады бортпроводников на борт ВС
• Контролировать установку трапа:
– отсутствует зазор между верхней площадкой трапа и порогом двери ВС;
– совпадение уровней между верхней площадкой трапа и порогом двери ВС;
– боковые и нижние створки трапа закрыты.
• Разместить ручную кладь согласно требованиям безопасности
– не мешают членам экипажа исполнять служебные обязанности;
– не преграждают проход к АСО;
– не препятствуют аварийной эвакуации из ВС.
• Размещение медицинских аптечек на борту ВС
– аптечки располагаются равномерно в пассажирской кабине, в отсеках имеющих специальную маркировку: «+».
2. Проверка ВС по Контрольному листу предполетной проверки (чек-листу)
• Работа по чек-листу не должна превышать 5-10 мин.
• В ходе проведения работы по «Контрольному листу предполетной проверки» необходимо проверить и подготовить демонстрационный комплект:
– кислородная маска – шланг не оторван;
– ремень безопасности распущен на полную длину;
– жилет – тесьма распущена на всю длину;
– «Инструкция по безопасности» должна иметь презентабельный вид;
– наличие ежемесячного бортового журнала авиакомпании идентичного разложенным в карманах пассажирских кресел.
3. Проверка салонов на отсутствие посторонних предметов
• Каждый член КЭ проверяет свою зону ответственности по чек-листу на отсутствие посторонних предметов.
4. Проверка экипировки и санитарного состояния пассажирских салонов Убедиться, что:
– кресла, пол и проходы в пассажирской кабине чистые и свободны от посторонних предметов.
– пассажирская кабина убрана и имеет презентабельный вид:
– кресла экипированы подголовниками;
– ремни безопасности сложены;
– спинки кресел в вертикальном положении;
– подлокотники опущены;
– столики закрыты;
– подножки убраны;
– шторки на иллюминаторах подняты;
– пледы разложены согласно Диаграмме размещения (если предусмотрена их выдача на рейс).
– карманы пассажирских кресел экипированы в соответствии со стандартом.
5. Проверка экипировки и санитарного состояния туалетных комнат
Проверить экипировку и санитарное состояние туалетных комнат:
– туалетная комната чистая;
– туалетные принадлежности на своих местах и доступны для использования;
– обработать туалетную комнату освежителем воздуха (если необходимо).
6. Проверка санитарного состояния кабины летного экипажа
Контролировать санитарное состояние кабины пилотов:
– наличие чехлов на креслах пилотов;
– наличие чехлов на авиагарнитуре (выдать).
7. Прием питания, напитков, буфетно-кухонного оборудования
• Принять бортпитание, съемное буфетно-кухонное оборудование.
• Оформить документацию.
• Доложить СБЭ.
8. Прием ПКСЭО и газетно-журнальной продукции
• Принять ПКСЭО и газетно-журнальную продукцию.
• Оформить документацию.
• Доложить СБЭ.
9. Прием служебной корреспонденции/ командирской почты
• Принять служебную корреспонденцию/ командирскую почту.
• Оформить прием/передачу подписью в реестре.
• Поместить служебную корреспонденцию в пассажирской кабине ВС в специально отведенном месте.
10. Прием ценного груза и оружия
• Принять ценный груз.
• Оформить документацию.
• Доложить СБЭ.
11. Подготовка к обслуживанию пассажиров
• Подготовить газетно-журнальную продукцию (ГЖП) для пассажиров экономического класса.
• Оформить витрины.
12. Подготовка к обслуживанию питанием пассажиров и экипажа
После окончания приема питания бортпроводники должны провести стандартную подготовку к обслуживанию:
– подготовить для заварки чай;
– подготовить к подаче дополнительный сахар, соль, перец, лимоны;
– в случае необходимости охладить напитки;