9. Каковы основные задачи службы бортпроводников?

- обеспечение безопасности пассажиров на борту воздушного судна;

- обеспечение высокой культуры обслуживания пассажиров на борту воздушного судна;

- обеспечение правильной эксплуатации самолетного бытового и буфетно-кухонного электрооборудования в соответствии с действующими инструкциями;

- контроль за работой бортпроводников, повышение их профессионального уровня и идейно-политической подготовки;

- обеспечение четкого взаимодействия с летными отрядами, АТБ, цехом бортового питания, СОП (СОПП, СОПГП), с предприятиями торговли;

- рассмотрение писем, жалоб и предложении пассажиров в отношении качества обслуживания в полете и разработка мероприятий по устранению недостатков;

- проведение мероприятий по улучшению охраны труда и техники безопасности.

10. Каковы функции службы бортпроводников?

НА МВЛ (НОМП ГА 83):

12.6. Бортпроводники являются материально ответственными лицами и несут ответственность за вверенные им имущество и ценности в соответствии с заключаемыми с ними специальными договорами.

12.7. При исполнении служебных обязанностей бортпроводники должны быть одеты по форме в соответствии с требованиями, предъявляемыми к ношению форменной одежды.

Прическа должна быть аккуратной: рекомендуется короткая стрижка, если волосы длинные, они должны быть подобраны в прическу и не касаться воротника.

Бортпроводникам запрещается:

ношение с форменной одеждой ювелирных украшений (таких как серьги, броши, бусы, цепи, кулоны, перстни, браслеты и т.п.), а также знаков различия, не предусмотренных правилами ношения форменной одежды;

ношение форменной одежды без чулок;

ношение украшений в прическе;

ношение с форменной одеждой босоножек;

применение яркой косметики.

Допускается ношение наручных часов и обручального кольца.

11. Каковы обязанности бортпроводников?

Бортпроводники обязаны (НОП ГА 83):

уметь пользоваться бортовым аварийно-спасательным оборудованием, четко знать обязанности по взаимодействию членов экипажа, принимать все необходимые меры к спасению пассажиров в аварийной обстановке;

осуществлять постоянный контроль за соблюдением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, установленных МГА;

повышать уровень специальной подготовки, накапливать практические навыки и опыт работы.

Бортпроводник обязан (РПП):

1. Соблюдать производственную дисциплину, а также указания, распоряжения и приказы руководства ОАО «Авиакомпания «Россия» руководства ДОБ и должностных лиц, перечисленных в п.п. 1.4., 1.5. настоящей инструкции.

2. Соблюдать инструкцию по охране труда для членов кабинных экипажей ВС ОАО «Авиакомпания» Россия».

3. Выполнять требования законодательства РФ и других нормативных документов, перечисленных в п. 1.3 настоящей рабочей инструкции.

4. Знать и выполнять мероприятия по обеспечению безопасности пассажиров в полёте, действовать чётко в соответствии с утверждёнными процедурами при возникновении аварийной обстановки, в нештатной ситуации, требующей эвакуации пассажиров.

5. Знать и выполнять мероприятия по обеспечению авиационной безопасности. Контролировать соблюдение пассажирами установленных правил поведения на борту.

6. Принимать участие в предполетном брифинге и послеполетном разборе.

7. Выполнять действующие стандарты и технологии авиакомпании по предоставлению сервисных услуг пассажирам и членам летных экипажей.

8. В работе применять знания иностранных языков.

9. Быть доброжелательным, внимательным, предупредительным, проявлять заботу о пассажирах.

10. При обслуживании пассажиров уделять особое внимание пассажирам с детьми, пассажирам с ограниченными возможностями и иным пассажирам, требующим особой заботы.

11. Контролировать состояние аварийно-спасательного оборудования и электрооборудования, соблюдать правила их эксплуатации.

12. Проверять санитарное состояние воздушного судна до посадки пассажиров и принимать меры по устранению недостатков. Контролировать санитарное состояние ВС, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах, в гигиенических помещениях, на рабочем месте во время выполнения задания на полет

13. Качественно и своевременно выполнять проверку ВС по контрольному листу

14. Своевременно докладывать старшему бортпроводнику экипажа обо всех неисправностях и несоответствиях оборудования ВС, выявленных в ходе подготовки и при выполнении рейса.

15. Контролировать количество и размещение пассажиров на борту воздушного судна.

16. Соблюдать иммиграционные, таможенные, карантинные правила РФ и стран пребывания.

17. Своевременно информировать старшего бортпроводника обо всех случаях нарушений пассажирами правил поведения на борту.

18. Своевременно докладывать старшему бортпроводнику обо всех замечаниях и претензиях пассажиров, поступающих при выполнении рейсов.

19. Проводить осмотр воздушного судна после выхода пассажиров с целью обнаружения забытых вещей и посторонних предметов.

20. Оформлять полетную документацию в соответствии с нормативными документами и своевременно представлять ее для обработки.

21. Бережно относиться к имуществу авиакомпании, немедленно докладывать руководству ДОБ о фактах хищения или порчи имущества, принадлежащего ОАО «Авиакомпания «Россия». В полном объеме сдавать возврат напитков, питания, средств обслуживания и бытового имущества.

22. Своевременно проходить врачебно-летную экспертную комиссию и периодические медицинские осмотры.

23. В соответствии с установленным регламентом своевременно получать информацию в “Call-center” ОАО «Авиакомпания «Россия» и помещениях сменных диспетчеров ДОБ в зданиях базового аэропорта, выполнять задачи указанные в плане - наряде, в том числе не связанных с выполнением полета, таких как разбор, техучеба и другие.

24. Изучать и знать нормативные документы ОАО «Авиакомпания «Россия» в части, касающейся работы бортпроводника.

25. Изучать и учитывать в работе оперативную информацию, полученную в процессе предполетного брифинга.

26. Владеть на уровне среднего пользователя компьютерными программами: Windows, MS Word, Internet Explorer. Уметь пользоваться электронной почтой.

27. Постоянно иметь возможность доступа к корпоративному порталу, сайту Web Training, сайту ДОТ (дистанционных образовательных технологий) на базе ФГУП «УТЦ».

28. Перед выполнением рейса изучить и знать информацию, предназначенную для персонального изучения в системе Web Training.

29. Проходить обучение и тестирование согласно установленному регламенту в системе Web Training и в иных системах дистанционных образовательных технологий, применяемых ДОБ.

30. В своих действиях, суждениях и высказываниях проявлять уважение к авиакомпании ОАО «Авиакомпания «Россия» и ее работникам. При выполнении должностных обязанностей иметь при себе служебные документы, следить за сроками их действия, сохранностью и предъявлять по требованию уполномоченных должностных лиц.

31. Соблюдать предполетный и послеполетный отдых.

32. Соблюдать правила ношения форменной одежды и аксессуаров в соответствии с сезоном, правила ношения установленных нагрудных знаков и бейджев. Соблюдать требования к внешнему виду членов кабинного экипажа.

33. Докладывать непосредственному руководителю обо всех несоответствиях, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей.

34. Соблюдать требования охраны труда, содержащиеся в государственных нормативных правовых актах по охране труда, и локальных актах ОАО «Авиакомпания «Россия» по охране труда.

35. Правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты.

36. Проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ по оказанию первой помощи, пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда.

37. Немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого инфекционного заболевания (отравления).

38. Своевременно информировать администрацию ДОБ об изменениях в личных документах, необходимых для выполнения производственных задач, и личных контактных данных.

39. Соблюдать корпоративную этику при общении с коллегами летным экипажем и смежными службами.