- •Перечень контрольных вопросов для сдачи экзамена по предмету «Технология обслуживания пассажиров (члены кабинных экипажей, первоначальное обучение)
- •5. Какие рекомендуемые услуги Вы знаете?
- •6. Какие документы регламентируют организацию работы службы бортпроводников и обслуживания пассажиров на борту вс?
- •7. Какие санитарно-гигиенические требования предъявляются к пассажирским салонам? (ост)
- •8. Каковы нормы выдачи на борт мягкого инвентаря? (ост)
- •9. Каковы основные задачи службы бортпроводников?
- •10. Каковы функции службы бортпроводников?
- •11. Каковы обязанности бортпроводников?
- •12. Каковы права бортпроводников?
- •13. За что несет ответственность бортпроводник по должностной инструкции?
- •14. Каковы обязанности старшего бортпроводника?
- •15. Какие права имеет старший бортпроводник?
- •16. Какова организация предполетных работ в службах аэропорта?
- •17. Каковы обязанности бортпроводников в предполетной подготовке в службе бортпроводников на старте?
- •18. Каковы обязанности бортпроводников в предполетной подготовке на борту вс?
- •19. Каковы обязанности бортпроводника при встрече и размещении пассажиров?
- •20. Каковы обязанности бортпроводника на этапе «до взлета»?
- •21. Назовите основные технологические операции на этапе «горизонтальный полет».
- •1. Обеспечение комфортных условий в полете
- •2. Обеспечение безопасности в полете
- •22. Назовите основные технологические операции на этапе «Обслуживание перед посадкой вс».
- •23. Основные технологические операции после посадки вс.
- •6.9.4 Подготовка к завершению рейса
- •24. Особенности выполнения литерных рейсов.
- •25. Особенности обслуживания пассажиров «бизнес класса».
- •26. Личные и служебные документы члена кабинного экипажа.
- •27. Действия бортпроводника при полете в зоне турбулентности.
- •28. Понятие «готовность пассажирской кабины к взлету».
- •29. Особенности обслуживания пассажиров в ночном полете.
- •30. Взаимодействие летного и кабинного экипажа.
7. Какие санитарно-гигиенические требования предъявляются к пассажирским салонам? (ост)
6.1 Перед каждым полетом эксплуатант должен обеспечить чистоту пассажирских салонов, бытовых и вспомогательных помещений ВС. Туалетные комнаты, ящики и емкости для мусора после каждого рейса должны быть вымыты и продезинфицированы.
6.2 Перед каждым полетом (а в промежуточных аэропортах по требованию экипажа) сливные баки системы канализации должны быть заправлены химжидкостью для дезинфекции и дезодорации нечистот.
6.3 Система водоснабжения перед каждым рейсом должна быть заправлена питьевой водой в соответствии с [6] приложение А. Дезинфекция системы водоснабжения должна производиться при подготовке к весенне-летней и осенне-зимней эксплуатации, а также в случае ее загрязнения и после ремонта.
6.4 Перед посадкой пассажиров должна быть обеспечена температура воздуха в пассажирских салонах не ниже +10°С - при пониженных температурах наружного воздуха и снижении температуры на 8°С по сравнению с наружной - при повышенных (более 30°С) наружных температурах. При подогреве или охлаждение эксплуатант должен исключить попадание в пассажирские салоны пыли, копоти, механических частиц, выхлопных или других вредных газов. Эксплуатант должен обеспечить, чтобы температура отдельных поверхностей, до которых могут дотронуться пассажиры, не должна превышать 40°С
8. Каковы нормы выдачи на борт мягкого инвентаря? (ост)
Каждое ВС с пассажирами на борту при вылете из базового аэропорта должно быть обеспечено полным комплектом мягкого инвентаря и средствами обслуживания пассажиров, в количества, достаточном для выполнения рейса туда и обратно. При этом должно быть соблюдено выполнение следующих требований:
3.1 Количество подголовников должно обеспечивать их обязательную замену на обратном рейсе и при смене пассажиров в промежуточных аэропортах.
3. 2 Пилотские чехлы должны заменяться при каждой смене экипажа.
3. 3 Детское белье должно выдаваться по количеству люлек с учетом обратного рейса.
3.4 Полотенца салфеточные (льняные), туалетное мыло, туалетная бумага, бумажные салфетки должны выдаваться с учетом количества туалетов и необходимости их замены (пополнения) по мере использования, но не реже чем через 3 часа полета и после каждой посадки самолета в промежуточном аэропорту.
3.5. Количество салфеток влажных гигиенических должно обеспечивать их выдачу каждому пассажиру к каждому рациону питания, кроме рациона Прохладительные напитки.
3.6 Пакеты гигиенические должны выдаваться в количестве не менее 10% от количества пассажирских кресел.
На рейсах с большим количеством промежуточных посадок эксплуатант может выдавать пакеты гигиенические по удвоенному количеству пассажирских кресел с учетом обратного рейса.
3.7 Количество пледов должно выдаваться из расчета обеспечения не менее 25% от количества пассажирских кресел.
3.8. Количество щеток должно определяться количеством туалетов с учетом размещения в каждом из них по одной обувной и одной одежной щетке.
3.9 Каждое ВС должно быть обеспечено средствами для уборки мусора и поддержания чистоты и порядка в пассажирской кабине в полете (совок, веник, полиэтиленовые мешки, резиновые перчатки, рабочие салфетки) в достаточном количестве, определяемом эксплуатантом самостоятельно, в зависимости от типа ВС и специфики рейса.
3.10 При наличии на ВС буфетов-кухонь они должны быть обеспечены в достаточном количестве полотенцами кухонными, салфетками рабочими, туалетным мылом и термозащитными перчатками.
3.11 Эксплуатант должен предусматривать выдачу пассажирам в полете настольных, электронных игр или каких-либо других средств индивидуального развлечения, по нормам и технологиям обслуживания, разрабатываемым самостоятельно.