
- •Перечень контрольных вопросов для сдачи экзамена по предмету «Технология обслуживания пассажиров (члены кабинных экипажей, первоначальное обучение)
- •5. Какие рекомендуемые услуги Вы знаете?
- •6. Какие документы регламентируют организацию работы службы бортпроводников и обслуживания пассажиров на борту вс?
- •7. Какие санитарно-гигиенические требования предъявляются к пассажирским салонам? (ост)
- •8. Каковы нормы выдачи на борт мягкого инвентаря? (ост)
- •9. Каковы основные задачи службы бортпроводников?
- •10. Каковы функции службы бортпроводников?
- •11. Каковы обязанности бортпроводников?
- •12. Каковы права бортпроводников?
- •13. За что несет ответственность бортпроводник по должностной инструкции?
- •14. Каковы обязанности старшего бортпроводника?
- •15. Какие права имеет старший бортпроводник?
- •16. Какова организация предполетных работ в службах аэропорта?
- •17. Каковы обязанности бортпроводников в предполетной подготовке в службе бортпроводников на старте?
- •18. Каковы обязанности бортпроводников в предполетной подготовке на борту вс?
- •19. Каковы обязанности бортпроводника при встрече и размещении пассажиров?
- •20. Каковы обязанности бортпроводника на этапе «до взлета»?
- •21. Назовите основные технологические операции на этапе «горизонтальный полет».
- •1. Обеспечение комфортных условий в полете
- •2. Обеспечение безопасности в полете
- •22. Назовите основные технологические операции на этапе «Обслуживание перед посадкой вс».
- •23. Основные технологические операции после посадки вс.
- •6.9.4 Подготовка к завершению рейса
- •24. Особенности выполнения литерных рейсов.
- •25. Особенности обслуживания пассажиров «бизнес класса».
- •26. Личные и служебные документы члена кабинного экипажа.
- •27. Действия бортпроводника при полете в зоне турбулентности.
- •28. Понятие «готовность пассажирской кабины к взлету».
- •29. Особенности обслуживания пассажиров в ночном полете.
- •30. Взаимодействие летного и кабинного экипажа.
6.9.4 Подготовка к завершению рейса
1. После выхода пассажиров СБЭ:
– организовать контроль пассажирской кабины после выхода пассажиров.
– при обнаружении забытых вещей в салоне:
вернуть вещь сразу (непосредственно пассажиру);
в а/п обратного вылета, если не удалось вернуть вещи, составить акт о забытых вещах и передать представителю авиакомпании;
в базовом а/п назначить бортпроводника, ответственного за сдачу забытой вещи, сдать забытую вещь в камеру хранения и сделать об этом отметку в Задании кабинного экипажа.
– сдать служебную корреспонденцию (командирскую почту) и оформить факт приема/передачи подписью в реестре.
КЭ:
• Проверить на предмет забытых вещей и посторонних
предметов:
– свою рабочую зону;
– туалетные комнаты;
– багажные полки и гардеробы;
– карманы кресел (визуально);
– ниши под креслами и проходы;
– доложить СБЭ о завершении проверки;
– доложить СБЭ о факте обнаружения забытых вещей или посторонних предметов.
• Собрать и сложить пледы. Оформить приемо-сдаточные документы на ПКЭСО.
• Подготовить аптечки к сдаче.
• Сдать БКО, питание, напитки. Оформить приемо-сдаточные документы.
• Сдать ценный груз и оружие. Оформить факт приема/передачи подписью в накладных и ведомости.
• После окончания сдачи доложить СБЭ.
2. Послеполетный брифинг (СБЭ)
• СБЭ проводит послеполетный разбор по итогам работы и дает оценку выполнения поставленных задач. При неудовлетворительной оценке («3» и ниже) по любому критерию - информирует члена (-ов)
КЭ о причине снижения оценки, данный факт
отражается в Задании КЭ или отдельным рапортом.
• Бортпроводники должны доложить СБЭ замечания по работе наземных служб по обеспечению рейса.
• СБЭ сдает полетную документацию после выполнения рейса сменному диспетчеру.
24. Особенности выполнения литерных рейсов.
1. Перед выполнением подконтрольного или литерного рейса проводится предварительная подготовка бортпроводников в службе инструктором или начальником службы бортпроводников.
2. В процессе предварительной подготовки проверяются документы и теоретические знания, особенности технологии обслуживания и обеспечения этих рейсов, внешний вид и состояние форменной одежды бортпроводников, знание инструкции по аварийному покиданию самолета на суше, на воде и т. д.
3. Бортпроводник-инструктор составляет заявку в цех обслуживания бытового оборудования АТБ на подготовку мягкого инвентаря и средств обслуживания. Бортпроводник лично контролирует, подбор мягкого инвентаря согласно заявке.
4. По окончании предварительной подготовки бортпроводники обязаны явиться в профилактории на отдых не позднее чем за 12 ч до вылета.
5. В процессе предполетной подготовки в день вылета бортпроводник обязан лично проверить правильность сервировки подносов и качество бортовой посуды и инвентаря.
6. Багаж пассажиров подконтрольных или литерных рейсов загружается в салоны воздушного судна или отдельный грузовой отсек, выгружается в первую очередь.
7. Пассажиры подконтрольных или литерных рейсов размещаются, как правило, в отдельном салоне, и их посадка должна производиться после посадки всех пассажиров. Они первыми выходят из самолета. Если предстоит специальная встреча, то после выхода Главного пассажира остальные задерживаются на некоторое время. Следует уделять ненавязчивое, но максимальное внимание пассажирам в течение всего полета.