Перечень контрольных вопросов для сдачи экзамена по предмету «Технология обслуживания пассажиров (члены кабинных экипажей, первоначальное обучение)

1. Что устанавливает ОСТ 54-1-283.01-94 «Услуги для пассажиров на борту ВС ВВЛ РФ»?

ОСТ устанавливает основные требования, определяющие перечень обязательных и рекомендуемых услуг, предоставляемых пассажирам на борту воздушных судов, выполняющих полеты на внутренних воздушных линиях РФ.

2. Чем определяется класс обслуживания на борту ВС?

Класс обслуживания - уровень комфорта и объем услуг, предоставляемых пассажирам в соответствии с тарифом воздушной перевозки.

Класс обслуживая определяется перевозчиком в соответствии с тарифом перевозки. (возможно также в соответствии с компоновкой салона ВС)

3. Что такое услуга?

Услуга (вид обслуживания) - взаимодействие эксплуатанта (перевозчика) и пассажира и результат деятельности эксплуатанта по удовлетворению потребностей пассажира.

4. Какие обязательные услуги предоставляются пассажирам на борту ВС? (по ОСТу).

Информационно-справочное обслуживание - своевременное и достоверное информирование пассажиров о правилах поведения на борту ВС, предоставляемых услугах, условиях полета и пользования аварийно-спасательным оборудованием. Информации подразделяются на основные и дополнительные (приложение Б).

5.1.2. Индивидуальное обслуживание:

- оказание услуг каждому пассажиру в течение всего полета;

- особое внимание к больным, инвалидам, пожилым людям и пассажирам с детьми;

- включение индивидуальных освещения и вентиляции;

- ответы на вопросы и беседы с пассажирами;

- установка и оснащение детских люлек;

- обслуживание несопровождаемых детей.

5.1.3. Медицинское обслуживание - оказание первой доврачебной помощи медицинскими средствами и препаратами, находящимися в бортовой медицинской аптечке (В). Количество медицинских аптечек, состав медикаментов и рекомендации по их применению использованию определяются соответствующим органом гражданской авиации.

5.1.4. Обеспечение пассажиров мягким инвентарем и средствами обслуживания в полете (ОСТ 54-3-283.64-94).

5.1.5. Предоставление пассажирам бортового питания (ОСТ 54-3-61-93).

5.1.6. Предоставление пассажирам периодической печати (газеты, журналы, рекламная продукция).

5.1.7. Трансляция музыкальных программ (при наличии соответствующего оборудования).

5. Какие рекомендуемые услуги Вы знаете?

- торговля сувенирами, промышленными и продовольственными товарами, книгами, журналами;

- демонстрация кино, видео и диафильмов;

- заказ гостиниц;

- заказ такси;

- эксплуатационное обслуживание;

- бронирование билетов;

- предоставление телефонной связи с наземным абонентом;

- проведение викторин, конкурсов, лотерей;

- предоставление настольных игр;

6. Какие документы регламентируют организацию работы службы бортпроводников и обслуживания пассажиров на борту вс?

1) ФАП 147 Требования к членам экипажа воздушных судов, специалистам по техническому обслуживанию воздушных судов и сотрудникам по обеспечению полетов (полетным диспетчерам) гражданской авиации;

2) ФАП 128 Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации;

3) НОП ГА 83;

4) НОМП ГА 83;

5) ОСТ 54-1-283.01-94 Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации;

6) ОСТ 54-3-283.63-94 Обеспечение пассажиров мягким инвентарем и средствами обслуживания в полете;

7) ОСТ 54-3-62-93 Компоновка пассажирской, кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования;

8) ОСТ 54-3-63-93 Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов;

9) ОСТ 54-3-61-93 Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете;

10) РПП;

11) РКЭ;

12) Рейсовые технологические карты обслуживания;

13) РЛЭ.