Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений
Решение – это не одномоментный акт, а результат процесса развивающегося во времени.
Процесс принятия решений - последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации.
Анализ ситуации – требует сбора и обработки информации, что позволяет выявить проблемы, которые надо решать.
Установление причин возникновение проблемы. Основными из них являются: низкий рост объема продаж, производительности труда; снижение качества товаров и услуг и др.
Разработка альтернативных вариантов решения.
Поскольку альтернативные варианты экономически невыгодны, применим приемлемый вариант.
Выбор альтернативного варианта решения. При оценке возможных вариантов решения сложных проблем учитывается фактор риска.
Согласование и принятие решения. Как правило, руководитель принимает и несет ответственность за решение, специалисты, готовившие решение не участвуют в его реализации. При принятии сложных решений, мнение коллектива играет важную роль.
Управление реализацией. Принятое решение должно быть выполнено. Чтобы исполнить важное решение, необходимо предусмотреть: где, когда и какие действия должен предпринять руководитель. При этом важным являются ресурсы
Контроль и оценка результатов
Основная задача контроля – выявить необходимость в корректировке или принятии нового решения. Проблема контроля управленческих решений весьма актуальна, особенно для крупных бюрократических организаций.
Рис. Процесс принятия и реализации управленческих решений
На процесс принятия решений влияют:
организационная структура управления и распределение полномочий;
личностные оценки и ценности руководителя;
информационные ограничения;
время и изменяющаяся среда;
неопределенность;
взаимозависимость решений;
участие работников в принятии решений.
Контрольно-отчетные полномочия представляют возможность их носителям осуществлять проверку деятельности руководителей и исполнителей, требовать от них предоставления обязательной информации. Такими полномочиями наделяются: главный бухгалтер, главный экономист-финансист, инженер по охране труда и др.
Координационными полномочиями обладают различного рода комитеты и комиссии, создаваемые для рассмотрения спорных проблем и принятия совместных решений.
Научные методы принятия сложных решений
В целях решения сложных проблем применяются методы моделирования и экспертных оценок.
Методы моделирования. Основаны на использовании математических моделей, состоят из следующих этапов:
постановка задачи;
определение критериев эффективности;
количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую проблему;
построение математической модели изучаемого объекта проблемы;
нахождение оптимального решения;
проверка адекватности модели и проекта решения исследуемой проблемы;
корректировка модели (при необходимости).
Модели теории игр. Конкуренция требует от менеджера альтернативных решений. Теория игр представляет математические модели, которые позволяют анализировать действия с учетом действий конкурентов.
Рис. Модели принятия сложных решений
Модели теории очередей – применяются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при известном числе клиентов, например пассажирский транспорт.
Модели управления запасами - применяются для определения количества запасов ресурсов, с тем, чтобы избежать простое и вынужденных перерывов в работе.
Модели линейного программирования применяются в случае распределения дефицитных ресурсов и наличии конкурирующих потребностей.
Методы экспертных оценок – при принятии решений заключаются в получении ответов специалистов и выработке на их основе. Самое важное применение на практике методы экспертных оценок: метод «Мозговой атаки» и метод «Дельфи».
Метод «мозговой атаки» (мозгового штурма) заключается в том, что руководитель приглашает специалистов, имеющих отношение к проблеме, и предлагает участвовать в обсуждении решения.
При обсуждении соблюдаются правила:
все высказываются по очереди;
высказывания обсуждаются, а не критикуются;
все предложения фиксируются.
Метод «Дельфи» - базируется на анализе предложений специалистов – экспертов, которые представляют письменный ответ на поставленный вопрос.
Члены группы экспертов не могут обмениваться мнениями по решаемой проблеме.
Рис. Последовательность подготовки решений методом «Дельфи»