Глава 8. Принятие решений в организации

1. Сущность управленческих решений

Решение – это выбор альтернативы (варианта действий).

Альтернатива – это возможные варианты решений, между которыми и необходимо сделать выбор.

Особенности управленческих решений

№ п\п	Отличительный признак	Особенности
1	Цели	Менеджер принимает решение в целях разрешения не личных проблем, а проблем организации
2	Последствия	Частный выбор индивида сказывается на его жизни и может повлиять на близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий для организации в целом и его решения могут повлиять на людей
3	Разделение труда	Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует разделение труда: менеджеры принимают решение, а исполнители их исполняют
4	Профессионализм	В частной жизни человек принимает решение в силу своего интеллекта и опыта. В организации принимать решения имеют право только сотрудники, обладающие профессиональными знаниями

Управленческие решения – это:

1. Выбор альтернативы, осуществленный менеджером в рамках его должностных

полномочий и направленный на достижение целей организации;

2. Обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией, либо, наоборот, воздержаться от них;

3. Организационная реакция на возникшую проблему.

В процессе управления принимаются различные решения.

Классификация управленческих решений

№ п\п	Классификационный признак	Виды управленческих решений
1	Характер задач	Экономические, технологические, организационные и др.
2	Значимость цели	Стратегические, тактические, текущие
3	Сфера воздействия	Организация, подразделение, отдельный работник
4	Длительность реализации	Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
5	Характер использованной информации	Детерменированные, вероятностные
6	Количество критериев выбора	Однокритериальные, многокритериальные
7	Форма принятия	Единоличные, коллегиальные, коллективные
8	Способ фиксации решений	Документированные, недокументированные

2. Проблемы как предпосылки принятия решений

Проблемы имеют определенное содержание, они связаны с каким-то конкретным временем, местом и определенными сотрудниками (один или несколько).

Обычно у проблем трудно установить:

• причины возникновения;

• пути их преодоления;

• одновременно причины и пути их преодоления.

Рис. Разные точки зрения на понятие проблемы

Классификация проблем осуществляется по признакам:

- степени важности для организации;

• масштабности;

• степени риска;

• возможности их решения.

Проблемы часто формулируются как вопросы, которые помогают найти правильное решение, для чего необходим анализ.

Глубокий анализ – помогает выявить проблемы.

Наиболее важными проблемами являются следующие:

• проблема получает сильную поддержку (или давление) из вне в пользу ее решения;

• проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения;

• решение проблемы открывает новые возможности для организации.