8) Професійні шкідливості в роботі медсестри

Див.таблицю «Чинники, які шкідливо впливають на здоров’я медичного персоналу»

Е ЛЕМЕНТИ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Форма відправлення повідомлення (канал)

Вербальна форма Невербальна форма

У сна мова Немовне повідомлення Письмове

- говорити повільно; - міміка, жести, поза, - пишіть зрозуміло і

- не зловживати доторкування та інші великими літерами;

спеціальною термі- дії, які одержувач - переконайтеся, що

нологією; бачить, а також зовніш- в записці є вся

- правильно обирати ній вигляд повинні необхідна ін форма-

час для спілкування; постійно контролюва- ція;

- стежити за інтонацією; тися сестрою і викликати - пишіть грамотно;

- обирати потрібну позитивні емоції у - обирайте зрозумілі

гучність голосу; пацієнта. і прості слова;

- переконатися, що вас - підписуйте своє

зрозуміли; повідомлення.

- гумор.

В ідправник (людина, яка передає інформацію) повинен:

• виявляти інтерес до співбесідника;

• володіти певним словниковим запасом;

• вміти розраховувати і обирати зону комфорту (відстань під час спілкування) для кожного пацієнта;

• володіти впевненістю у манері спілкування.

П овідомлення (інформація, яку посилають):

• ясне;

• чітке;

• доступне для розуміння.

О держувач (людина, якій посилають повідомлення):

• повинен мати бажання та інтерес до бесіди;

• спілкування стане ефективнішим, якщо пацієнт сам буде ставити запитання.

П ідтвердження (спосіб, за допомогою якого сповіщають відправника, що повідомлення отримано):

• вербальне;

• н евербальне.

1