2/14 Раздел 2. Практический маркетинг
Тема 6: Объекты маркетинговой деятельности
6.1 Понятие нужды, потребности, спроса. Классификация потребностей.
План:
1. Нужда и потребность. Основные понятия и определения
2. Теория мотивации потребностей Абрахама Маслоу.
3. Спрос. Факторы влияющие на формирование спроса. Кривая спроса, закон спроса
К объектам маркетинга относятся: нужда, потребность, спрос.
Если нужда не удовлетворяется, то человек чувствует себя обездоленным и несчастным. В этом случае существует 2 пути решения проблемы: либо нахождение объектов, способных удовлетворить нужду, либо попытаться забыть о ней.
Потребность - нужда принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью человека.
По природе возникновения потребности могут быть основными, т.е. непосредственно вытекающими из природы человека, вторичными и косвенными. (например основная потребность человека в тепле порождает вторичную потребность – отапливать помещение, отапливать можно по-разному. Для этого производители предоставляют различные отопительные приборы. А для производства этих приборов также необходимо удовлетворить ряд косвенных потребностей )
Потребности имеют разный охват разнообразных сфер жизни.
С помощью определенных товаров и услуг потребности могут удовлетворяться только в одной, определенной области жизни (Например лекарства, елочные игрушки). А есть товары удовлетворяющие потребности в нескольких сферах жизни (Например мыло – можно помыться и постирать, и использовать для очистки загрязненной поверхности. ) .Есть товары охватывающие большинство сфер жизни (Например Компьютер – начиная от просмотра фильмов, игр, музыки, обучения, заканчивая высокоуровневыми информационными продуктами используемыми в крупных производственных системах реализуемых через компьютеры.)
Бывают потребности которые могут удовлетворяться только одним единственным товаром, но чаще всего потребности удовлетворяются взаимозаменяемыми или взаимодополняемыми товарами.
С точки зрения общества потребности тоже могут оцениваться по-разному. (Положительно, нейтрально и отрицательно)
Потребности имеют различную эластичность, т.е. как изменяется потребление тех или иных товаров в зависимости от таких обстаятельств как цена, доход, возраст, мода. По эт Ому признаку потребности можно разделить на три группы:
Слабоэластичные – потребности в продуктах питания первой необходимости. Их удовлетворение регулируется и стабилизируется в основном физиологическими особенностями организма человека.
Эластичные – потреблении товаров входящих в «стандартный набор потребителя» (от мыла до телевизора, мебели, одежда, обувь и.т.п.)
Высокоэластичные – высококачественные товары и предметы роскоши. По мере роста дохода потребление товаров в данной группе увеличивается непрерывно. Можно купить вторую машину, пятую шубу, особняк ,остров и т.п.
Могут быть сопряженные потребности (Например при покупке нового платья к нему нужны новые туфли)
По способу удовлетворения - может быть индивидуальное удовлетворение, групповое, общественное
Мотивация потребностей. Треугольник Маслоу.
Существует 3 степени удовлетворения потребностей товарами.
П
Т
П
Т
ПТ
1. 2. 3.
Неудовлетворенная Частично удовлетворенная Полное удовлетворение потребностей
Потребность потребность «идеальный товар»
(Н-р: У вас болит голова, (У вас есть потребность (У вас есть потребность
вы купили таблетку быстро и качественно утолить жажду. Вы покупаете
анальгина выпили, распечатывать текст, минеральную воду.
но головная боль не прошла) но на лазерный принтер
нет денег. Струйный принтер
доступен по цене, но более
медлителен и менее качественен.)
Перечень потребностей и интересов потребителя
Потребности человека |
Потребности
организации (общества) |
Технические потребности: |
|
В организации; в жизнедеятельности; в порядке; в безопасности; в стабильности; в информации. |
в труде; в прибавочном продукте; в организации; в безопасности; в стабильности; в информации. |
Биологические потребности |
|
физиологические; в продолжении рода; в пище, в жилье и одежде; в отдыхе; в здоровье. |
в устойчивом развитии; в достижении гармонии между людьми и между обществом и природой. И |
Социальные потребности |
|
в управлении и организации; в творческом труде; в любви, семье; в информации и знаниях; в вере и патриотизме; в самовыражении; свободном времени; в общении; во власти; в принадлежности к социальной группе. |
в управлении; в вере; м в саморазвитии. }' |
Интересы |
|
технические; биологические; социальные; эстетические и др. |
в милосердии; в развитии культуры; в современном производстве. |
Потребность в товарах, подкрепленная покупательской способностью называется –спрос
К
ривая
спроса – кривая, которая показывает,
по каким ценам в течение определенного
промежутка времени покупатели хотели
бы приобрести товары при различных
количествах предложенного товара.
Закон спроса – отражает тот факт, что если цены других товаров, воздействующих на спрос остаются неизменными, то с увеличением цены данного товара, отдельные покупатели прекратят покупать его и перейдут на товары заменители.
К факторам влияющим на формирование спроса относятся:
1) Цена товара – Чем выше цена, тем ниже спрос.
2) Вкусы покупателей – Если спрос не удовлетворяется, растет цена. (Если не хватает телефонов, ,то цена может увеличиться)
3) Доходы потребителей – Чем больше доход ,тем больше спрос, тем выше цена.
4) Цена товарозаменителей – Чем выше цена товара, тем выше спрос на товарозаменители
5) Общее число покупателей – Чем больше покупателей, тем больше спрос и цена
6) Инфляционные ожидания – Спрос выше, т.к. люди стараются преобрести товар пока цена не выросла.
Эластичность спроса по цене – показывает степень воздействия изменения цены на изменение количества продукции, на которую предъявлен спрос.
Иными словами, это чувствительность спроса на изменение цены товара.
Эластичность спроса определяют как отношение процентного изменения количества продукции, на которое предъявлен спрос, к процентному изменению цены товара
Эц = ∆Q / Q * 100
∆ P / P *100
Задания для закрепления
К празднику Вы решили сделать красивую прическу и обратились к парикмахеру, но то, что сделал мастер вам не очень понравилось. К какой степени удовлетворения потребностей можно отнести оказанную Вам услугу?
Вы проспали, до занятий в колледже остается 20 минут, Вы вызываете такси чтобы быстрее добраться. Такси приезжает через 5 минут. Время езды до колледжа 10 минут. К какой степени удовлетворения потребностей можно отнести данную услугу?
Вы решили испечь пирог и для этого вам понадобилось молоко. Вы купили пакет молока в магазине, но когда открыли его дома, молоко оказалось прокисшим. К какой степени удовлетворения потребности можно отнести данную ситуацию?
2. Если цены на товарозаменители растут, при неизменных ценах на натуральные товары, как изменится спрос на натуральные товары и почему?
Д/З Изучение конспекта + чтение учебника С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов стр74-83
2/16