
- •Туроперейтинг – з/о
- •4 Курс 1 семестр:
- •Раздел 1. Основы туроперейтинга
- •Тема 1.1. Общая характеристика, виды и субъекты туроперейтинга
- •Тема 1.2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
- •1. Общая характеристика туроперейтинга
- •1. Общая характеристика туроперейтинга
- •1. Понятие, сущность и субъекты туроперейтинга
- •2. Цели, задачи и особенности туроперейтинга
- •3. Понятие туристических ресурсов, применяемых в туроперейтинге
- •4. Внешние факторы туроперейтинга
- •5. Внутренние факторы туроперейтинга
- •2. Роль и место туроператоров на рынке туристических услуг
- •2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
- •1. Понятие «туроператор»
- •2. Функции туроператора:
- •3. Классификация туроператоров
- •4. Основные различия между туроператором и турагентом
- •5. Классификация туроператоров по месту деятельности
- •6. Инициативный и рецептивный туроперейтинг
- •Раздел 3. Этап планирования комплекса туристических услуг в туроперейтинге
- •Тема 3.1. Комплекс туристических услуг как объект планирования в туроперейтинге
- •Тема 3.2. Проектирование тура
- •3.1. Комплекс туристических услуг как объект планирования в туроперейтинге
- •1. Комплекс туристических услуг как объект планирования
- •1. Понятие «тур». Основные компоненты тура
- •Типы туров в зависимости от целей туристов
- •2. Туристические маршруты и их типы
- •3. Понятие «туристическая услуга».
- •6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на тур. Рынке.
- •7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления.
- •4. Понятие «туристический пакет». Основные и дополнительные услуги
- •5. Понятия «заказной тур», «инклюзив тур», их достоинства и недостатки
- •6. Понятие «туристический продукт».
- •Структура туристического продукта:
- •7. Классы обслуживания туристов Основные классы обслуживания (для обозначения качества услуг):
- •2. Проектирование тура
- •1. Этапы формирования тура: задачи каждого этапа и их характеристика
- •2. Понятие «туристический рынок»
- •3. Требования к туристической услуге: обязательные и рекомендуемые
- •4. Документы, необходимые как результат проектирования тура
- •5. Технологическая карта тура и её содержание
- •Туристического путешествия по маршруту
- •I. Основные показатели маршрута
- •II. Даты отъезда и прибытия рейсов (групп) и количество рейсов (групп) по месяцам
- •III. Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту
- •IV. Описание маршрута
- •6. Информационный листок к туристической путевке и его содержание
- •7. Порядок составления и содержание программы обслуживания
- •Раздел 2. Этап подготовительной работы в туроперейтинге
- •Тема 2.1. Этап подготовительной работы на международном уровне
- •Тема 2.2. Этап подготовительной работы на национальном уровне
- •1. Туроперейтинг на международном уровне
- •1. Международное туристическое районирование
- •2. Тенденции туристических прибытий в макрорегионы и субрегионы мира
- •2. Туроперейтинг на национальном уровне
- •1. Туристическо-рекреационный потенциал Республики Беларусь
- •2. Основные подходы к развитию туризма в регионах Республики Беларусь
- •Основные индикаторы работы туристической отрасли в 2009 году (Беларусь в сравнении со странами - соседями)
- •4 Курс 2 семестр:
- •Раздел 4. Этап разработки комплекса туристических услуг в туроперейтинге
- •Тема 4.1. Работа туроператоров с поставщиками услуг
- •Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на рекреационно-оздоровительных турах по среднему классу обслуживания
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на рекреационно-оздоровительно турах по экономическому классу
- •Тема 4.2. Договорные отношения в туроперейтинге
- •1. Аттитюды (установки).
- •2. Взаимный подход.
- •4. Открытость ума.
- •5. Рефрентность.
- •7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого.
- •8. Этичность.
- •9. Творческое решение.
- •Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
- •Агентское соглашение с авиакомпанией
- •Чартер (аренда самолета)
2. Туристические маршруты и их типы
Маршрут туристического путешествия – спланированный путь следования туриста, экскурсанта, включающий перечень основных мест, последовательно посещаемых туристом, экскурсантом во время совершения туристического путешествия. (Закон «О туризме»).
Туристические маршруты – один из основных видов обслуживания, предоставляемых туристам. Туристско-экскурсионные организации заранее разрабатывают маршруты, включая в них определенный комплекс услуг (питание, проживание, экскурсии, досуговые мероприятия и т.д.).
Маршрут есть путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок (пребываний) на маршруте.
Исходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута – место оказания туристу первой туруслуги, оговоренной в договоре, а конец маршрута – место оказания последней туруслуги.
В зависимости от перемещения по пути следования на маршруте различаются линейные, кольцевые, радиальные и комбинированные типы маршрутов.
Линейный маршрут – путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания. Вместе с тем это наиболее распространенная разновидность туристического маршрута. Турист пребывает в дестинации в течение 7–10 дней и более, совершая однодневные экскурсии из места своего пребывания. После отдыха турист возвращается в место постоянного проживания.
Пример: тур в Испанию с отдыхом на море: начинается тур на автобусе, который следует через всю Европу до Испании, затем туристы отдыхают на побережье и возвращаются домой на самолете.
Радиальный маршрут – путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, располагаясь в нем турист совершает путешествия в другие пункты пребывания, возвращаясь при этом в пункт начала путешествия.
Пример: рекреационный тур в Египет на курорт Хургада с экскурсиями в Каир и Гизы, на время которых место в отеле в Хургаде остается за туристами.
Кольцевой маршрут – путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания. При этом место прибытия в страну или местность может быть:
- неизменным, когда туристы, прибывая в страну, проходят только через один-два транзитных пункта (города).
Пример: однодневный экскурсионный автобусный тур в Хатынь, при котором место сбора группы на экскурсию совпадает с местом ее прибытия.
- отличным от места прибытия, когда туристы прибывают в один город, а вылетают домой из другого города.
Пример: экскурсионный тур в Италию, при котором туристы прибывают в Рим, а уезжают домой уже из Милана.
То есть в первом варианте путешествие по стране неизменно начинается и заканчивается в одном и том же пункте, а во втором – турист прибывает в один туристический центр, а уезжает домой из другого (т.наз. кроссинг-туры).
Комбинированный маршрут — путь следования, который содержит все элементы линейного, кольцевого и радиального маршрутов в той или иной комбинации.
По сезонности действия туристические маршруты подразделяются на круглогодичные, к которым относятся все виды маршрутов путешествий при круглогодичном графике их действия, и сезонные, функционирующие в течение какого-либо сезона или сезонов.
По продолжительности путешествия маршруты подразделяются на многодневные (отпускные) и маршруты выходного дня.
Классификация туристических маршрутов по принадлежности транспорта:
– туры на собственном транспорте, принадлежащем транспортным хозяйствам турпредприятий;
– туры на арендованном специализированном транспорте, принадлежащем транспортным организациям, который турпредприятия используют на правах аренды на определенный срок;
– туры на транспорте общего пользования – на графиковом пассажирском транспорте, где туристов перевозят на правах пассажиров;
– специальные туры на личном транспорте туристов – для владельцев личных автомашин, с предоставлением всех видов услуг по маршруту, кроме проезда.
По видам используемого транспорта туристические маршруты подразделяются на теплоходные, авиационные, автобусные, железнодорожные и комбинированные:
теплоходные маршруты – на теплоходах речных и морских пароходств; морские: круизные – более суток, экскурсионно-прогулочные – не более суток; речные: туристско-экскурсионные рейсы – более суток; экскурсионно-прогулочные – не более суток;
авиационные туры: групповые – с использованием части мест в самолетах пассажирских авиалиний; спецавиарейсы – полная аренда самолета для специальных туристических перевозок;
автобусные рейсы: туристско-экскурсионные – с предоставлением проживания и питания, различного обслуживания; прогулочные – без обслуживания, может использоваться городской транспорт;
железнодорожные туры: групповые путешествия с использованием части мест в графиковых поездах; специальные – арендованные составы с использованием мест в вагонах как базы размещения на данном маршруте;
комбинированные туры – путешествия с использованием двух и более видов транспорта.