4. Основные различия между туроператором и турагентом

v Туроператор – это туристическое предприятие, которое занимается разработкой туристического продукта и комплектацией туров, обеспечением их функционирования, организацией рекламы и продвижением туристического продукта на рынке, определяет цены на эти туры, продаёт их потребителям либо туристическим агентам для реализации.

v Турагент – это туристическое предприятие, которое занимается продвижением и реализацией на рынке туристических продуктов, сформированных предприятиями-туроператорами, а также реализацией туристам отдельных видов услуг, устанавливая непосредственные связи с их поставщиками.

v Турагентская деятельность – предпринимательская деятельность юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (турагентов) по продвижению, реализации туров, сформированных туроператорами–резидентами Республики Беларусь, участникам туристической деятельности, а также по оказанию отдельных услуг, связанных с организацией туристического путешествия. (Закон РБ «О туризме»).

 Деятельность турагента включает следующие посреднические операции:

– продажу туров, сформированных туроператорами;

– осуществление реализации билетов на транспорт;

– бронирование мест в средствах размещения туристов;

– заказ экскурсий;

– оформление выездных документов;

– страхование туристов;

– продажа туристической литературы и сувениров и т.д.

Основные различия между туроператором и турагентом:

А. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый турпродукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого турпродукта. Турагент реализует турпродукт (и отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

Б. По принадлежности туристического продукта:

Туроператор всегда имеет запас турпродукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

! Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристическая организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это же туристическое предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

5. Классификация туроператоров по месту деятельности

1. Выездные (аутгоинговые) туроператоры. Они ориентируют турпакеты на зарубежные страны, специализируются на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, т.е. путешествий граждан своей страны за её пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

Сложности аутгоинга:

– необходимость досконального изучения продаваемого направления (маршрут, отели, экскурсии, трансферы, порядок оформления въезда в страну, политика местных властей, действующие в стране законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности, особенности местной кухни, работы досуговых и торговых заведений);

– необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, транспортные организации, экскурсионные бюро и др.), требующие от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:

а) часовые пояса (для оперативного подтверждения заявок, расчета времени прилета/вылета и т.п.);

б) особенности организации работы организаций принимающих стран (время начала и окончания рабочего дня, длительность перерывов, выходные и праздничные дни и т.п.);

в) уровень развития средств связи в принимающей стране (возможность работы на Интернет-, факс-уровнях и т.п.);

г) психические и социальные особенности работников зарубежных фирм-партнеров (уровень их ответственностси, оперативности, профессионализма и т.п.);

д) географическая удаленность партнеров (дорогостоящие командировки, информационные туры вынуждают туроператоров доверять партнерам «на слово»);

е) перспективы и высокая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами (особенно, если по договору сотрудничества все конфликтные ситуации рассматриваются судами принимающей страны).

*По мнению российских туроператоров, довольно сложно организовывать массовый аутгоинг в южно-европейском (Италия, Испания, Португалия), турецком, египетском, тунисском направлениях.

– необходимость международных расчетов и большой зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономическая, политическая, экологическая ситуация как принимающей стороны, так и отечественного туроператора);

– жесточайшая конкурентная борьба между туроператорами за место на рынке.

Перспективы аутгоинга:

– бóльшие прибыли в сравнении с инкаминговыми и инсайтинговыми туроператорами;

– возможные перспективы занять собственную рыночную нишу, открыть и стать монополистом в определенном туристическом направлении;

– возможность «застолбить» чартерную цепочку;

– благодаря растущим туристическим потокам заслужить авторитет турпредприятий принимающей страны и возможность дальнейшего туроператорского лобби на чужбине.

 Формы сотрудничества аутгоинговых туроператоров с поставщиками услуг:

1. Репрезентативная форма сотрудничества заключается в доверении «наземного обслуживания» своих туристов иностранному партнеру, т.наз. meet-компании (или встречающей стороне). meet-компании – это иностранные принимающие или инкаминговые туроператоры. Такая форма сотрудничества позволяет избежать трудностей, связанных с бронированием отелей, трансферов, экскурсионных программ (т.е. всех входящих в состав тура услуг поставщиков).

2. Презентативная форма сотрудничества является высшей стадией развития туроперейтинга и характеризуется наличием у туроператора своего представительства в принимающей стране.

Достоинства:

– максимальная оперативность текущей работы и расчетов;

– отсутствие необходимости общаться на иностранном языке;

– максимальная степень доверия и контроля качества туров непосредственно во время их исполнения.

Недостатки:

– высокие затраты на содержание представительства;

– меньше возможностей в установлении низких цен на проживание, чем у meet-компаний, которые зачастую являются крупными туроператорами с большими блоками мест в отелях и др.

2. Инкаминговые туроператоры (туроператоры на приеме). Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов, специализируются на разработке, продвижении и организации туров на территории своей страны для иностранных граждан.

Преимущества инкаминга:

– инкаминг является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, т.к. от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры;

– инкаминговые туроператоры могут рассчитывать на поддержку властей своей страны, которые также заинтересованы в увеличении объемов инкам-туризма (совместные проекты пропаганды национального туризма, финансирование за счет объединенных бюджетов туроператоров и государства рекламных акций и т.п.);

– инкаминговый туроператор имеет преимущества перед аутгоингом: больше возможностей в процессе планирования тура, прекрасное владение информацией о туристическом потенциале своей страны и состоянии инфраструктуры, легче договорится с хотельером или перевозчиком, более профессионально организует экскурсии или досуг. И все это с гораздо более низкими издержками, чем аутгоинговый туроператор. Находясь в непосредственной близости от туристов в ходе реализации тура, инкаминговый туроператор имеет возможности контролировать ситуацию, моментально разрешать конфликтные ситуации, избегать нестыковок и накладок в обслуживании.

Проблемы инкаминга:

– проектирование и планирование турпродукта должно подразумевать возможности своей модификации в зависимости от особенностей потребностей приезжающих туристов, определяемых их национальной принадлежностью, социальным статусом, целями путешествия и т.д. (ассортимент отелей, количество и качество трансфера и экскурсий, условия страхования, организацию досуговых мероприятий, кухню и меню и т.д.);

– инкам-туры требуют приложения усилий туроператоров для продвижения турпродукции на зарубежных туристических рынках. Помимо традиционных каталогов, туроператор обязан участвовать в проводимых международных выставках, организовывать инфо-туры для своих зарубежных коллег, создавать и проводить активные рекламные и PR-кампании.

– инкам-туроперейтинг в значительной степени зависит от имиджа страны в мире.

3. Инсайдинговые (местные, внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания, специализируются на планировании, продвижении и реализации внутреннего турпродукта, т.е. туров по территории своей страны для своих сограждан.

Преимущества инсайдинга:

– инсайдинг является важным приоритетом развития национального туристического рынка, т.к. не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной тур. индустрии, увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах;

– максимально недорогая информированность туроператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан – потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала;

– возможность легко и недорого провести маркетинговое исследование рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их с реальными возможностями отечественных турпредприятий, и выбрать и занять ту или иную нишу на рынке, предложив необходимо позиционирующийся турпродукт;

– инсайдинг значительно облегчает и удешевляет процедуру установления договорных отношений с поставщиками туруслуг, необходимую для планирования и ценообразования тура, снимает необходимость оформления и распространения информации о местах пребывания на туристическом рынке, организацию инфо-туров, не требует столь агрессивной рекламы и пропаганды.

Проблема инсайдинга:

– мéньшая норма прибыли, чем в международном туроперейтинге, исчисляемая в национальной валюте (в связи в отсутствием чартерных авиаперевозок, жесткой ценовой конкуренции, необходимостью ориентироваться на средний или малоимущий класс, малой долей организованного туризма и преобладание самостоятельного туризма).

Способы решения проблемы – приобретение блоков мест в наиболее популярных среди сограждан отелях по цене ниже, чем цена стойки самого отеля (за счет договорных отношений с гостиницей).