- •Туроперейтинг – з/о
- •4 Курс 1 семестр:
- •Раздел 1. Основы туроперейтинга
- •Тема 1.1. Общая характеристика, виды и субъекты туроперейтинга
- •Тема 1.2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
- •1. Общая характеристика туроперейтинга
- •1. Общая характеристика туроперейтинга
- •1. Понятие, сущность и субъекты туроперейтинга
- •2. Цели, задачи и особенности туроперейтинга
- •3. Понятие туристических ресурсов, применяемых в туроперейтинге
- •4. Внешние факторы туроперейтинга
- •5. Внутренние факторы туроперейтинга
- •2. Роль и место туроператоров на рынке туристических услуг
- •2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
- •1. Понятие «туроператор»
- •2. Функции туроператора:
- •3. Классификация туроператоров
- •4. Основные различия между туроператором и турагентом
- •5. Классификация туроператоров по месту деятельности
- •6. Инициативный и рецептивный туроперейтинг
- •Раздел 3. Этап планирования комплекса туристических услуг в туроперейтинге
- •Тема 3.1. Комплекс туристических услуг как объект планирования в туроперейтинге
- •Тема 3.2. Проектирование тура
- •3.1. Комплекс туристических услуг как объект планирования в туроперейтинге
- •1. Комплекс туристических услуг как объект планирования
- •1. Понятие «тур». Основные компоненты тура
- •Типы туров в зависимости от целей туристов
- •2. Туристические маршруты и их типы
- •3. Понятие «туристическая услуга».
- •6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на тур. Рынке.
- •7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления.
- •4. Понятие «туристический пакет». Основные и дополнительные услуги
- •5. Понятия «заказной тур», «инклюзив тур», их достоинства и недостатки
- •6. Понятие «туристический продукт».
- •Структура туристического продукта:
- •7. Классы обслуживания туристов Основные классы обслуживания (для обозначения качества услуг):
- •2. Проектирование тура
- •1. Этапы формирования тура: задачи каждого этапа и их характеристика
- •2. Понятие «туристический рынок»
- •3. Требования к туристической услуге: обязательные и рекомендуемые
- •4. Документы, необходимые как результат проектирования тура
- •5. Технологическая карта тура и её содержание
- •Туристического путешествия по маршруту
- •I. Основные показатели маршрута
- •II. Даты отъезда и прибытия рейсов (групп) и количество рейсов (групп) по месяцам
- •III. Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту
- •IV. Описание маршрута
- •6. Информационный листок к туристической путевке и его содержание
- •7. Порядок составления и содержание программы обслуживания
- •Раздел 2. Этап подготовительной работы в туроперейтинге
- •Тема 2.1. Этап подготовительной работы на международном уровне
- •Тема 2.2. Этап подготовительной работы на национальном уровне
- •1. Туроперейтинг на международном уровне
- •1. Международное туристическое районирование
- •2. Тенденции туристических прибытий в макрорегионы и субрегионы мира
- •2. Туроперейтинг на национальном уровне
- •1. Туристическо-рекреационный потенциал Республики Беларусь
- •2. Основные подходы к развитию туризма в регионах Республики Беларусь
- •Основные индикаторы работы туристической отрасли в 2009 году (Беларусь в сравнении со странами - соседями)
- •4 Курс 2 семестр:
- •Раздел 4. Этап разработки комплекса туристических услуг в туроперейтинге
- •Тема 4.1. Работа туроператоров с поставщиками услуг
- •Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на рекреационно-оздоровительных турах по среднему классу обслуживания
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на рекреационно-оздоровительно турах по экономическому классу
- •Тема 4.2. Договорные отношения в туроперейтинге
- •1. Аттитюды (установки).
- •2. Взаимный подход.
- •4. Открытость ума.
- •5. Рефрентность.
- •7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого.
- •8. Этичность.
- •9. Творческое решение.
- •Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
- •Агентское соглашение с авиакомпанией
- •Чартер (аренда самолета)
Раздел 2. Этап подготовительной работы в туроперейтинге
Тема 2.1. Этап подготовительной работы на международном уровне
Тема 2.2. Этап подготовительной работы на национальном уровне
1. Туроперейтинг на международном уровне
1. Международное туристическое районирование
Туристический регион – это территория, располагающая объектами туристического интереса и предлагающая определенный набор услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туристов.
В качестве туристического региона могут рассматриваться как отдельный отель, так и город, местность, курорт, район, область, страна или даже группа стран, которые турист выбирает как цель своего путешествия.
ЮНВТО определяет пять туристических макрорегионов:
– Европейский – страны Европы, включая все республики СНГ, а также государства Восточного Средиземноморья (Израиль, Кипр, Турция);
– Американский – страны Северной, Южной, Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна;
– Азиатско-Тихоокеанский – страны Восточной и Юго-Восточной Азии, Австралия и Океания;
– Южно-Азиатский – страны Южной Азии;
– Ближневосточный – страны Западной и Юго-Западной Азии, Египет и Ливия.
Приведенная классификация свидетельствует о том, что выделение туристических регионов может в значительной степени отличаться от принятых схем географического районирования.
Отношение к туристическому региону для определенного туриста зависит от потребностей туриста и восприятия им этого региона.
Так, для туриста, любителя игры в теннис, туристическим регионом, скорее всего, окажется спортивный центр, имеющий соответствующую базу (как минимум, корт, гостиницу, ресторан). Для туристов из Китая, которые в предельно короткий срок хотят увидеть всю Европу, туристическим регионом будет являться весь европейский континент.
При этом следует иметь в виду два обстоятельства.
Во-первых, чем на большее расстояние от места постоянного жительства туриста удалено место посещения, являющееся целью поездки, тем шире данным лицом будет рассматриваться туристический регион (например, для туриста из Беларуси, путешествующего по Франции, целая страна будет являться туристическим регионом).
Во-вторых, чем более узкой является цель поездки, тем меньшим в восприятии туриста представляется туристический регион.
Так, для ученого, заинтересованного лишь в участии в конгрессе, туристическим регионом станет отель с конференц-залом, в котором будет проходить данное мероприятие. Для участника конгресса, одновременно интересующегося историей и культурой города, где проводится конгресс, туристическим регионом станет весь город.
2. Тенденции туристических прибытий в макрорегионы и субрегионы мира
В основе интенсивного развития международного туризма лежат следующие возможности:
– экономический и социальный прогресс, особенно в промышленно развитых странах, позволивший значительно повысить уровень зарплаты и пенсий, а также увеличить продолжительность отпусков населению этих стран;
– совершенствование средств транспорта, ускорение и удешевление в результате этого перевозок туристов;
– ослабление таможенных, валютных ограничений, пограничных формальностей, а также отмена их, в частности, между странами ЕЭС;
– создание мощной туристической индустрии;
– существенный рост бизнес-путешествий.
Основные туристические потоки сосредоточены внутри Европы (из Германии в Испанию, из Великобритании во Францию), Америки (между США и Канадой), Восточной Азии и Тихоокеанского региона (из Японии в Таиланд).
Принимая во внимание темпы и динамику экономического развития Азиатско-Тихоокеанского региона (Япония, Китай и другие новые индустриальные страны), степень концентрации демографического потенциала и динамику населения в крупнейших странах (Китай, Индия, Индонезия и др.), а также опережающие темпы развития международного туризма, в первой половине 21 века значение этого региона резко возросло. Об этом свидетельствуют оценки и прогноз ЮНВТО.
По прогнозам ЮНВТО, в 2020 г. количество прибытий туристов составит 1 млрд. 602 млн. человек. При этом Европа удержит доминирующие позиции (44,8% общего числа прибытий), Азиатско-Тихоокеанский регион выйдет на второе место (27,3%), опередив Америку (17,7%).
Лидером мирового туризма по количеству туристических прибытий станет Китай, по выезду туристов – Германия.