- •Туроперейтинг – з/о
- •4 Курс 1 семестр:
- •Раздел 1. Основы туроперейтинга
- •Тема 1.1. Общая характеристика, виды и субъекты туроперейтинга
- •Тема 1.2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
- •1. Общая характеристика туроперейтинга
- •1. Общая характеристика туроперейтинга
- •1. Понятие, сущность и субъекты туроперейтинга
- •2. Цели, задачи и особенности туроперейтинга
- •3. Понятие туристических ресурсов, применяемых в туроперейтинге
- •4. Внешние факторы туроперейтинга
- •5. Внутренние факторы туроперейтинга
- •2. Роль и место туроператоров на рынке туристических услуг
- •2. Роль и место туроператора на рынке туристических услуг
- •1. Понятие «туроператор»
- •2. Функции туроператора:
- •3. Классификация туроператоров
- •4. Основные различия между туроператором и турагентом
- •5. Классификация туроператоров по месту деятельности
- •6. Инициативный и рецептивный туроперейтинг
- •Раздел 3. Этап планирования комплекса туристических услуг в туроперейтинге
- •Тема 3.1. Комплекс туристических услуг как объект планирования в туроперейтинге
- •Тема 3.2. Проектирование тура
- •3.1. Комплекс туристических услуг как объект планирования в туроперейтинге
- •1. Комплекс туристических услуг как объект планирования
- •1. Понятие «тур». Основные компоненты тура
- •Типы туров в зависимости от целей туристов
- •2. Туристические маршруты и их типы
- •3. Понятие «туристическая услуга».
- •6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на тур. Рынке.
- •7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления.
- •4. Понятие «туристический пакет». Основные и дополнительные услуги
- •5. Понятия «заказной тур», «инклюзив тур», их достоинства и недостатки
- •6. Понятие «туристический продукт».
- •Структура туристического продукта:
- •7. Классы обслуживания туристов Основные классы обслуживания (для обозначения качества услуг):
- •2. Проектирование тура
- •1. Этапы формирования тура: задачи каждого этапа и их характеристика
- •2. Понятие «туристический рынок»
- •3. Требования к туристической услуге: обязательные и рекомендуемые
- •4. Документы, необходимые как результат проектирования тура
- •5. Технологическая карта тура и её содержание
- •Туристического путешествия по маршруту
- •I. Основные показатели маршрута
- •II. Даты отъезда и прибытия рейсов (групп) и количество рейсов (групп) по месяцам
- •III. Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту
- •IV. Описание маршрута
- •6. Информационный листок к туристической путевке и его содержание
- •7. Порядок составления и содержание программы обслуживания
- •Раздел 2. Этап подготовительной работы в туроперейтинге
- •Тема 2.1. Этап подготовительной работы на международном уровне
- •Тема 2.2. Этап подготовительной работы на национальном уровне
- •1. Туроперейтинг на международном уровне
- •1. Международное туристическое районирование
- •2. Тенденции туристических прибытий в макрорегионы и субрегионы мира
- •2. Туроперейтинг на национальном уровне
- •1. Туристическо-рекреационный потенциал Республики Беларусь
- •2. Основные подходы к развитию туризма в регионах Республики Беларусь
- •Основные индикаторы работы туристической отрасли в 2009 году (Беларусь в сравнении со странами - соседями)
- •4 Курс 2 семестр:
- •Раздел 4. Этап разработки комплекса туристических услуг в туроперейтинге
- •Тема 4.1. Работа туроператоров с поставщиками услуг
- •Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на рекреационно-оздоровительных турах по среднему классу обслуживания
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на рекреационно-оздоровительно турах по экономическому классу
- •Тема 4.2. Договорные отношения в туроперейтинге
- •1. Аттитюды (установки).
- •2. Взаимный подход.
- •4. Открытость ума.
- •5. Рефрентность.
- •7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого.
- •8. Этичность.
- •9. Творческое решение.
- •Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
- •Агентское соглашение с авиакомпанией
- •Чартер (аренда самолета)
IV. Описание маршрута
Автобусный тур ____________________________
Продолжительность тура – _____________ дня
В стоимость тура входит:
Условия размещения в гостинице «__________»***:
Расположение:
Условия размещения:
Питание осуществляется в гостинице или в кафе в городе (в стоимость обслуживания по программе включён 1 завтрак).
Отъезд из Минска в __________. Транзит по территории ____________________.
Во время пути осуществляются остановки для горячего питания и чаепития, регулярные санитарно-технические остановки (каждые 2,5—3 часа), а также остановки для смены водителей (каждые 4 часа).
Туристам сообщается путевая информация о городах и достопримечательностях, через которые следует группа. Туристам предлагается разнообразная аудио- и видеопрограмма.
Прибытие в _______________- в _______________, встреча группы представителем принимающей стороны.
Принимающая сторона — ___________________________________.
Экскурсии по программе обслуживания проводятся лицензированным гидом-экскурсоводом, предоставляемым принимающей стороной. В стоимость обслуживания по программе включены 5 экскурсий.
Туристам предоставляется свободное время для самостоятельного осмотра достопримечательностей города и посещения музеев (за свой счёт), не включённых в программу обслуживания, а также посещение одного из торгово-развлекательных центров для приёма пищи и покупки сувениров.
Отъезд из ____________ в Минск в __________________. Транзит по территории ___________________
Во время пути осуществляются остановки для чаепития, регулярные санитарно-технические остановки (каждые 2,5—3 часа), а также остановки для смены водителей (каждые 4 часа). Туристам предлагается разнообразная аудио- и видеопрограмма.
Прибытие в Минск в _____________________.
График загрузки туристических предприятий по маршруту отражает реальную загрузку турпредприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать.
6. Информационный листок к туристической путевке и его содержание
Информационный листок к путевке туристического путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристической путевке или договору на оказание туруслуг.
Информационный листок содержит следующие данные:
• указание вида и типа туристического путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута и другой специфики;
• описание трассы путешествия — пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его оборудование);
• краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;
• перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;
• наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;
• адрес туристического предприятия, в котором был приобретен тур, и проезд до него.
В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:
• информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;
• специальная информация для туристических путешествий с походом;
• прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.