6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на тур. Рынке.

7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления.

Характерной тенденцией современного рынка туризма является уменьшение количества услуг. К такому шагу турпредприятия толкает конкурентная борьба и стремление выйти на рынок с предложением более низких, чем у конкурентов, цен. За счёт исключения из комплексного обслуживания некоторых услуг у туристов создаётся иллюзия дешёвых поездок. Например, в предлагаемом туре может быть предложено только размещение и трансфер. Все остальные необходимые услуги туристы приобретают самостоятельно.

4. Понятие «туристический пакет». Основные и дополнительные услуги

 Туристический пакет – комплекс туристических услуг, работ и товаров, взаимоувязанных между собой и направленных на достижение главной цели, определенных программой, временем, ценой, туристическим маршрутом.

Туристический пакет включает основной комплекс услуг, представляемый в путешествии по индивидуальному или групповому плану, имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу, включает обязательные элементы: размещение, транспорт, трансфер, место отдыха.

 Услуги размещения предоставляются в зависимости от целевого назначения тура, количества его участников, продолжительности пребывания, а также уровня и качества всех остальных услуг основного комплекса тура.

Услуги проживания могут быть классифцированы:

– по количеству проживающих (одно-, двух-, трех- и более местные номера);

– по категории проживания (гостиницы 1, 2, 3, 4 и 5*);

– по типу размещения (гостиницы, пансионаты, апартаменты, мотели, кемпинги и др.);

– по характеру средств размещения (отели, частные квартиры, ротели и ботели);

 Услуги питания классифицируются, прежде всего, по количеству приемов пищи в течение одного дня обслуживания.

Часто при организации проживания и питания турпредприятия совмещают эти услуги в один комплекс (обычно предлагаемый предприятиями размещения), который имеет свою классификацию – питание, входящее в стоимость размещения:

– В&В (Bed & Breakfast; бед энд брэкфэст) – размещение плюс завтрак;

– НВ (Half Board) – полупансион (обычно завтрак + ужин, бывает завтрак + обед);

– FВ (Full Board) – полный пансион (завтрак, обед, ужин);

– All (All inclusive) – питание по системе «все включено».

 Транспорт – средство передвижения по основной доставке туриста туда и обратно по маршруту. Транспортное обслуживание в рамках тура можно разделить на 3 основных типа услуг:

1) доставка туристов от места их проживания к месту назначения и обратно;

2) трансфер (доставка туриста по маршруту аэропорт—отель—аэропорт или место проживания—аэропорт—место проживания);

3) транспортное обеспечение программных услуг тура (обслуживание экскурсий, анимаций и других мероприятий внутри путешествия);

Наиболее широко используется самолет, на короткие расстояния – поезд, автобус и др.

Включение тех или иных услуг транспортировки туристов в тур, а также определение класса и уровня оказания этих услуг осуществляются в соответствии с целями тура и его программой.

 Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формирующийся в соответствии с целевым назначением тура.

 Место отдыха туристов включает все рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные, развлекательные и др.