3. Понятие «туристическая услуга».

Состав и основные потребительские свойства туристических услуг

v Туристические услуги — целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов и не принимающая, как правило, материальной формы.

В соответствии с этим определением данные услуги можно охарактеризовать как невидимый товар особого рода.

« К туристическим относят услуги:

Ö по размещению туристов;

Ö по перемещению туристов из страны (места) постоянного места жительства в страну (место) временного пребывания и обратно;

Ö обеспечение туристов питанием;

Öперевозке туристов от места их прибытия в страну (место) их временного пребывания до места размещения и обратно (трансфер), а также по любой другой перевозке в пределах страны (места) временного пребывания, предусмотренной условиями путешествия;

Ö по удовлетворению культурных потребностей туристов (экскурсии, посещение театров, музеев, концертных залов, картинных галерей, памятников истории и культуры, парков, заповедников, фестивалей, спортивных соревнований и т.д.);

Ö удовлетворению деловых и научных интересов (участие в конгрессах, конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах, ярмарках, выставках и т.д.);

Ö информационные (о туристических ресурсах того или иного региона, таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта, ценах и т.д.);

Ö средств связи (пользование Интернетом, любыми видами связи, факсом);

Ö организационные (оформление виз, страхование, предоставление гидов, переводчиков и т.д.);

Ö торговых предприятий общего и специального назначения (продажа сувениров, и т.п.);

Ö посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на транспорт, отправка и доставка корреспонденции, приобретение подарков, сувениров, билетов концерты и т.д.);

Ö бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат и т.п.);

Ö спортивно-оздоровительные (пользование бассейнами, спортивными сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т.д.).

Туристу могут быть предоставлены либо определённые виды услуг по его выбору, либо комплекс услуг, в совокупности своей образующих туристическую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение.

« ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К туристическиМ услугАМ (Закон РБ «О туризме»):

– безопасность жизни и здоровья;

– сохранность имущества туристов и экскурсантов;

– охрана окружающей среды.

« РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К туристическиМ услугАМ И УСЛОВИЯМ ОБСЛУЖИВАНИЯ:

– соответствие назначению;

– точность и своевременность исполнения;

– комплексность;

– соблюдение морально-этических норм обслуживающим персоналом;

– комфортность;

– эстетичность;

– эргономичность.

« 7 отличительных характеристик туристических услуг:

1. Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем.

2. Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных величин, невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления.

3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы отличаются в пик сезона и в не сезон, когда необходимы доп. меры стимулирования спроса.

4. Значительная статичность, привязанность к определенному месту – турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место.

5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели и даже месяцы до начала их потребления.